7 generelle fejl som vi skal undgå, når vi laver e-mail markedsføring

At sende e-mails med information om vores online shops er ganske almindeligt, men der bliver stadig begået fejl i den sammenhæng. Her kan du læse om, hvordan du undgår dem.

Udarbejdelse og udsendelse af e-mail med information om vores webshop om sådan noget som nyheder, varer på udsalg eller information om ekstra servicemuligheder, er en ganske almindelig strategi, når det kommer til marketingstrategi for en webshop. 

Men det at vi gør det, er ikke altid ensbetydende med, at det er det rigtige at gøre. Vi tager ikke stilling til, hvad der er den bedste eller værste måde at sammensætte vores e-mails på, eller hvor interessante de fremsendte tilbud er, eller hvad der er god eller dårlig praksis, når det kommer til online markedsføringsmetoder.

På grund af disse dårlige vaner er der mange, der forveksler e-mail markedsføring med spam. Vi vil derfor gerne se lidt nærmere på de mest almindelige fejl der begås, når man udsender e-mails til mange kunder.

Generel fejl # 1: Mangel på planlægning af e-mail markedføring

De største fejl der begås er, at digital markedsføring udsendes uden at det er gennemtænkt. Ønsket om at opnå resultater i en fart er ofte skyld i, at vi handler uden at planlægge først. 

Vær sikker på, at du afsætter i det mindste lidt tid til at udarbejde en e-mail markedsføringsplan med nogle basis trin, som er fastlagt til at skulle ske i det næste år eller i det mindste 3 måneder frem i tiden. Når det er gjort, sæt klare og realistiske mål, som skal opnås for hvert trin, og forsøg at indfri. Du vil opleve, at du kan få særdeles brugbare data, som kan forbedre dine e-mails.

Generel fejl # 2: Forkert mail-segmentering

Del din database op, og vær opmærksom på, at der er forskellig smag og behov, så du får sendt de mest passende e-mails, til dem der er interesseret i din information. 

Professionelle e-mail markedsførings styringsredskaber (vi vil komme tilbage til dem og deres vigtighed senere) giver dig mulighed for at opdele dine kontaktinformation ud fra mange forskellige faktorer: alder, hvor folk bor, køn, interesser, antal tidligere køb og så videre. Fordelene ved al denne information er at få mest muligt ud af dine e-mail kampagner.

Generel fejl # 3: Ingen personliggørelse

Som vi har omtalt i tidligere artikler om e-mail markedsføring, når man planlægger e-handelsbutikkers e-mail markedsføringsstrategier, skal vi kundetilpasse de e-mails, der udsendes, så meget som muligt, så kunderne kun får den information, som de er mest interesserede i. 

Eksempler på værktøjer, som du kan bruge til at gøre dine e-mails personlige er:

• Kundetilpasning: værktøjer som kan gøre det muligt, at sikre at alle kunder får e-mails med hans eller hendes navn i emnefeltet eller i hovedindholdet af mailen. Det kan bevises, at procentdelen af åbnede e-mails øges, hvis modtageren ser hans eller hendes navn i emnefeltet.
• Automatiske e-mails: programmering af e-mails, så de automatisk sendes til kunder, der foretager udvalgte handlinger, giver kunden en særdeles brugbar følelse af at det er personligt. Hvis vi også sørger for at personliggøre nogle af felterne i disse e-mails, bliver det endnu bedre.
• Vigtige data: i sammenhæng med førnævnte kan tilføjes at planlægning af personlige e-mails omkring fødselsdag, årsdag for første køb, eller en hvilken som helst anden unik data for hver kunde vil mangedoble chancerne for at få en fast kunde.

Generel fejl # 4: Køb af e-mail databaser

En helt almindelig fejl ved e-mail markedsføringsstrategier er at købe e-mail databaser.

Bort set fra at du muligvis begår noget ulovligt, hvis databasen ikke overholder Lov om Persondatabeskyttelse, vil der højest sandsynligt ske det, at ingen af dem, der optræder på listen, har nogen reel interesse i det, du kan tilbyde dem, så det eneste du får ud af det er omkostningerne, som du ikke får dækket ind.

Den optimale tilgang til at opbygge en database er at lave den fra bunden med alle de relevante data, som du har om hver enkelt kunde, og at sende interessante og brugbare e-mails til brugerne baseret på dine data. Kun da vil du have en e-mail markedsføringsstrategi, der virker.

Generel fejl # 5: Brug af uegnede værktøjer

E-mail markedsføringsplatforme er en stor hjælp i en sådan strategi, men en af de mest udbredte fejl som virksomheder begår, især de små virksomheder, er at anvende generiske e-mail platforme (Hotmail, Yahoo eller Gmail) når de skal sende masse e-mails.

Ud over det indtryk dårlig udarbejdelse, som at udsende virksomheds e-mails som for eksempel “business@gmail.com” giver modtageren, så er det også meget sandsynligt at disse e-mails vil ende i spam eller uønskede e-mails.

Professionelle værkstøjer, som udover at gøre det muligt at udsende e-mails, som ikke ender som spam, har en række nyttige funktioner som for eksempel automatisk tilpasning til forskellige mobile enheder, og skabelonerne er særdeles nemme at tilpasse, og har som regel indbyggede muligheder for at give en del database- og statistisk oplysninger.

Generel fejl # 6: At vælge forkerte emner og afsendere

Valget af emne er et af de vigtigste valg, når det kommer til at lave e-mail markedsførings kampagner. De skal klarlægge indholdet af mailen, og skal opfylde en del krav:

• Længde: Emnefeltet har en begrænset længde, og skal som generel regel ikke overstige 50-60 karakterer, idet e-mailservere kan afkorte dem, hvis de er længere.
• Indhold: Der er søgeord og tegn som filtre opdager, og som vil mangedoble risikoen for, at dine e-mails ender i spam: sex, gratis, overdreven brug af udråbstegn og store bogstaver blot for at nævne nogen. Forsøg at undgå disse typer ord, hvis du ikke vil have, at dit domæne ender på spam blokeringslisterne.
• Afsender: Emnefeltet er ikke det eneste, der kan gøre en forskel. Et navn eller en e-mailafsender, som er kendt eller tæt på, og/eller personlig, kan også øge tilliden og få os til at læse mailen.
• Nysgerrighed: Et emnefelt, som genererer spørgsmål og nysgerrighed, giver bedre resultater, end et der besvarer alle spørgsmål eller er kedelig.

Samtidig med at du vælger det bedst mulige at skrive i emnefeltet, skal du også komponere en spændende ”forhåndsvisnings-teksten”. Det er den tekst, som vises lige under emnefeltet.

Generel fejl # 7: Manglende analyse og opmærksomhed

At ignorere statistik og undlade at følge effekten af hver enkelt mailmarketingkampagne er en anden generel fejl. Som vi startede med at sige i dette indlæg, hvor vi talte om planlægning og organisering, anbefalede vi analyse af, hvorvidt vores e-mail når de fastsatte mål eller ej.

Hvad skal vi fokusere på? Enhver online-shop skal sætte egne målbare mål, men der er også nogle mere generelle mål: e-mailens åbningsrate, antal slettede e-mails, klik på links og direkte køb.

Nu kan vi konkludere, at hvis du vil være på forkant med konkurrenterne og opnå positive resultater, skal du hele tiden være opmærksom på at  undgå generelle fejl og fra nu af kun bruge din investerede tid og dit budget på korrekte og effektive mailstrategier.