7 veelgemaakte fouten bij e-mailmarketing

Veel bedrijven versturen e-mails met informatie over hun webwinkel, maar er worden nog steeds veel fouten gemaakt. In dit artikel bespreken we hoe je die fouten kunt voorkomen.

Het plannen en versturen van e-mails met informatie over onze webwinkel, zoals nieuwe producten, een uitverkoop of informatie over nieuwe diensten, is een veelgebruikte marketingstrategie voor e-commerce webwinkels. 

Dat deze strategieën door veel bedrijven worden gebruikt, wil niet zeggen dat ze op de juiste manier worden gebruikt. We hebben het hier niet over het ontwerp van de e-mails of over hoe aantrekkelijk de gepubliceerde aanbiedingen zijn, maar over hoe deze online marketingmethode wordt toegepast. 

Omdat deze marketingmethode vaak verkeerd wordt toegepast, verwarren veel mensen de doeleinden van marketing e-mails met spam. Hier bespreken we daarom een paar van veelgemaakte fouten.

Fout #1: Geen planning voor e-mailmarketing

De grootste fouten bij digitale marketing worden gemaakt omdat er niet goed over de uitvoering wordt nagedacht. We willen zo snel mogelijk resultaat zien en daarom doen we dingen zonder een planning te maken. 

Zorg ervoor dat je altijd tijd besteedt aan het maken van een e-mail marketing campagne programma. Hierin worden de basisstappen voor het komende jaar uitgewerkt. De komende drie maanden moeten tot in de details worden uitgewerkt. Als je dit hebt gedaan, moet je duidelijke en realistische doelen zetten voor elk onderdeel en je aan die doelen houden. Je zult veel interessante informatie ontdekken om je e-mails te verbeteren.

Fout #2: verkeerde mailverdeling

Verdeel je database en houd daarbij rekening met verschillende smaken en behoeftes. Zo kun je geschikte e-mails sturen naar de mensen die meer informatie willen.

Professionele e-mail marketing strategie management hulpmiddelen (hier praten we later nog meer over) staan je toe om de contactdetails op te splitsen met verschillende factors: leeftijd, woonplaats, geslacht, interesses, aantal aankopen, enzovoort. Gebruik deze informatie om alles uit je e-mailmarketingcampagne te halen.

Fout #3: niet personaliseren

Zoals we in andere artikelen over e-mailmarketing al hebben gezegd, is het tijdens het plannen van een e-commerce e-mailmarketingstrategie belangrijk dat je gebruikers informatie stuurt die zij interessant vinden. Voorbeelden van hulpmiddelen die je kunt gebruiken voor het personaliseren van e-mails:

• Aangepaste velden: deze hulpmiddelen zorgen ervoor dat de naam van de ontvanger van de mail in het onderwerp of in de tekst van de e-mail staat. Er is bewezen dat e-mails vaker worden geopend als de ontvanger zijn/haar naam in het onderwerp ziet staan.

• Automatische e-mails: e-mails programmeren om automatisch naar klanten te sturen die vervolgens een aantal specifieke acties uitvoeren, creëert een gevoel van personalisatie. Als we een aantal teksten in de e-mail ook kunnen personaliseren, wordt dit alleen maar beter.

• Belangrijke data: dit staat in relatie met het vorige punt. Het versturen van gepersonaliseerde e-mails bij verjaardagen, de gedenkdag van de eerste aankoop of een andere unieke datum voor de klant kan de kans dat de kant weer terugkomt, verdubbelen.

Fout #4: e-mail databases kopen

Een andere veelgemaakte fout in e-mail marketing strategieën is het kopen van e-mail databases.

Naast het feit dat het illegaal kan zijn als de lijst niet voldoet aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens, bestaat er ook een grote kans dat niemand op die lijst interesse heeft in wat je aanbiedt. Waarschijnlijk kost het je dus alleen maar geld dat je niet terug kunt verdienen.

Je kunt het beste zelf een database opbouwen met de relevante informatie die je over elke abonnee hebt verzameld en ze op basis van die informatie interessante en bruikbare e-mails te sturen. Dit is de enige manier om een succesvolle e-mail marketing strategie te ontwikkelen.

Fout #5: gebruik van verkeerde hulpmiddelen

E-mail marketing platforms zijn heel handig bij een strategie, maar een veelgemaakte fout van bedrijven is dat ze algemene e-mailplatforms (Hotmail, Yahoo of Gmail) gebruiken om dezelfde mail naar veel verschillende mensen te sturen. 

Naast het feit dat het er niet professioneel uitziet als klanten een e-mail krijgen van bedrijf@gmail.com, is de kans ook nog eens groot dat deze e-mails in de map met reclame of ongewenste mail terecht komen. 

Professionele hulpmiddelen hebben veel verschillende en bruikbare functionaliteiten. Ze passen bijvoorbeeld automatisch de template aan voor verschillende mobiele telefoons. Ze hebben templates die gemakkelijk kunnen worden ingedeeld en ze hebben een compleet organisatiesysteem voor databases of statistieken.

Fout #6: verkeerde onderwerpen en afzenders kiezen

Het onderwerp is één van de belangrijkste keuzes wat betreft e-mailmarketingcampagnes. Het onderwerp bepaalt de inhoud van de e-mail en moet aan een aantal eisen voldoen:

• Lengte: de onderwerpsregel is beperkt en kan niet langer zijn dan 50-60 karakters. E-mailservers kunnen het onderwerp namelijk verkorten als het langer is.

• Inhoud: Er zijn sleutelwoorden die door filters worden herkend als spam: seks, gratis, veel uitroeptekens of hoofdletters. Gebruik deze woorden niet als je niet wilt dat jouw domein op een lijst met spam-adressen komt te staan.

• Verzender: een bekende naam of een herkenbaar e-mailadres van de verzender kan er, net als het onderwerp, voor zorgen dat de klant het gevoel krijgt dat de mail informatie bevat die hij/zij nodig heeft.

• Nieuwsgierigheid: een onderwerp dat vragen stelt en nieuwsgierigheid wekt, zorgt voor betere resultaten dan een onderwerp dat antwoord geeft op een vraag.

Naast een goed onderwerp, moet je ook een goede “inleiding” hebben. Dit is de tekst die net onder het onderwerp verschijnt.

Fout #7: Gebrek aan analyses en observaties

Het negeren van statistieken en de effectiviteit van e-mailmarketing niet controleren, is een andere veelgemaakte fout. Aan het begin van dit artikel noemden we dat het belangrijk is doelen te stellen en te organiseren. In dit laatste punt raden we aan te kijken of de campagne aan je verwachtingen voldoet.

Waar moet je op letten? Elke webwinkel heeft eigen doelen en meetbare factoren, maar er zijn ook een aantal algemene factoren: het aantal keer dat een a-mail wordt geopend, het aantal mails dat wordt verwijderd, het aantal mensen dat op een link klikt of direct iets koopt.

Als je de concurrentie voor wilt zijn en positieve resultaten wilt behalen, moet je rekening houden met deze veelgemaakte fouten en je tijd en geld op een goede en effectieve manier in je e-mailmarketing strategie steken.