Pallet delivery: Novas agências de pallets

A partir de agora, ao acrescentar ao carrinho de compras um pedido superior a 0,8 m3 de mercadoria, a BigBuy oferecerá a opção de Pallet delivery e indicará automaticamente o custo e o tempo estimado de entrega.
O pallet delivery é um tipo de entrega ideal para pedidos de grandes quantidades ou de grande volume. Lembre-se de que esta opção apenas está disponível para .cargas paletizadas e que o cliente não poderá aceder ao acompanhamento do envio/tracking ID a partir seu Painel de Controlo.

Novas agências de encomendas para dropshipping

Na BigBuy, contamos com mais de 50 couriers totalmente integrados na nossa plataforma e temos programada a lógica e casuística particular de cada um deles. Estas particularidades incluem, entre outros:

• Restrições de medidas, pesos
• Restrições de áreas remotas, códigos postais, zonas específicas
• Restrições de materiais, como líquidos, inflamáveis, baterias, etc.
• Custo com tarifa mais elevada devido a determinadas restrições
• Tarifas com base no peso/pacotes e outras no volume/m3
• Desvio de preço devido à embalagem para assegurar o envio

Como ver as novas tarifas e transportadoras

É muito simples. Adicione um produto ao carrinho de compras, indique o código postal, e a BigBuy irá sugerir, automaticamente, as transportadoras mais adequadas para o envio.

Como integrar estas informações no seu e-commerce

Se é cliente da BigBuy e conta com um Pack Grossista ativo, pode integrar todas as informações destas agências de transporte no seu e-commerce. Oferecemos diferentes opções para o fazer:

• Loja Dropshipping 360º: as nossas lojas chave na mão estão completamente integradas e automatizadas. Tanto com transportadoras como com os seus preços de envio e trackings.
• API Transportadoras e tracking: também oferecemos a possibilidade de se conectar através da nossa API. Esta opção é válida para clientes com conhecimentos de programação.
• Multi-channel Integration Platform: esta ferramenta permite automatizar o cálculo de preços e a seleção de transportadoras e trackings. Esta opção destina-se aos clientes que desenvolveram o seu e-commerce através da nossa plataforma.
• Módulo de Prestashop: também oferecemos a possibilidade de integrar um módulo em Prestashop, que permite realizar o cálculo de preço e a seleção de transportadoras.

La entrada Novas agências de transporte e melhores tarifas na BigBuy aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

É seguro assumir que, sobretudo neste últimos anos, já ouviu ou leu estas palavras em referência a diferentes tipos de pessoas: influencer, youtuber, blogger, instagramer. Quem são essas pessoas e porque recebem essas denominações? Em que podem essas pessoas ajudar a aumentar as vendas de uma loja dropshipping? Como é que pode estabelecer uma campanha de marketing de influencers no seu e-commerce? Responderemos a todas essas questões (e a mais algumas) neste artigo..

Comecemos pelo princípio: o que é o marketing de influencers?

Trata-se de uma nova (e ao mesmo tempo antiga) estratégia de marketing online que consiste em contactar pessoas de um certo protagonismo em diferentes setores da Internet para que falem de uma forma positiva sobre os seus produtos ou serviços. Dizemos tratar-se de uma estratégia simultanamente nova e antiga porque contar com pessoas relevantes ou influentes em campanhas publicitárias é algo muito habitual. No entanto, uma pessoa famosa não é o mesmo que um influencer.

Quem pode ser considerado um influencer?

Está mais do que provado que os consumidores, especialmente os que procuram produtos e/ou serviços através da Internet, procuram opiniões de utilizadores semelhantes na hora de tomar a decisão de fazer (ou não) a compra. Partindo desse facto, os influencers online são pessoas com muito protagonismo neste mesmo meio que, por algum motivo, têm charme e são capazes de se converter numa referência para milhões de pessoas ansiosas por conhecer as suas últimas aquisições, experiências ou opiniões. 

Os influencers são assim um grupo bastante heterogéneo de pessoas, sendo que existem para todos os setores e temas: amantes do desporto e da vida saudável, especialistas em jogos de vídeo ou pessoas com imenso conhecimento do mundo empresarial. É difícil de encontrar uma empresa que se dedique a um tema que não tenha um influencer, com um número importante de seguidores, a ele associado.

Que tipos de influencers existem?

Os influencers conseguem converter-se em pessoas conhecidas no mundo online através de diferentes canais de comunicação. Em função do canal em que tenham mais relevância, podem ser de um tipo ou outro:

• Bloggers: são redatores ou autores de blogs nos quais abordam todos os tipos de temáticas. Pelo conteúdo que redigem, conseguiram obter um elevado volume de leitores e pessoas que seguem as suas opiniões. Em função do número de leitores e da relevância dos artigos, os bloggers podem converter-se em autênticos líderes de opinião.
• Instagramers: são uma comunidade de utilizadores da aplicação Instagram que, pelo tipo de fotografias que publicam e partilham, conseguem ter também uma enorme quantidade de seguidores, que adoram aquilo que eles capturam com as câmaras dos seus telemóveis.
• Youtubers: são utilizadores profissionais da plataforma de vídeo YouTube que realizam, editam e partilham vídeos com opiniões, experiências, conselhos ou guias sobre qualquer temática.

Todas estas pessoas partilham a influência que têm nos seus seguidores, assim como o partido económico que tiram do seu canal de comunicação online. Esta monetização, na maioria dos casos, é conseguida através de patrocínios que as marcas lhes pagam pela publicidade que fazem dos seus produtos ou serviços.

Vantagens do marketing de influencers para o negócio

Se o seu negócio online é um e-commerce ou loja dropshipping de produtos como os que temos à sua disposição na BigBuy, o marketing de influencers pode ser muito eficaz e uma grande ajuda para aumentar as vendas.

• Trata-se de publicidade nativa: os cibernautas não gostam de receber impactos publicitários diretos e invasivos. O feito de um influencer falar bem sobre o seu produto e explicar o seu funcionamento e vantagens penetra de uma forma mais natural nos utilizadores, estando estes mais inclinados a prestar atenção e a desejar deixarem-se levar por estas opiniões.
• Melhora a reputação e confiança: os influencers, por muito que lhes possam pagar, têm na sua maioria um critério definido. Isto é, não se costumam “deixar comprar” por produtos ou marcas que lhes possam trazer uma má reputação. Por outras palavras, se o produto ou serviço proposto for de má qualidade, não têm por hábito aceitar a colaboração.
• Aumenta a conversão: está demonstrado e estudado que a opinião dos influencers aumenta a intenção de compra dos seguidores. É importante saber aproveitar isto e, na hora de estabelecer um contrato com o influencer selecionado, não acordar só numa colaboração em forma de review mas acordar também a inclusão de links para o e-commerce, planear concursos ou sorteios. Pode ainda acordar uma comissão com o influencer, de modo a que sempre que alguém compre produtos na sua loja online utilizando um código promocional partilhado pelo influencer, este receba uma compensação monetária.
• Melhora o posicionamento SEO: um ponto normal na hora de acordar uma colaboração com um influencer é que este inclua um link no seu blog ou rede social para o seu e-commerce. Já conhece a importância do linkbuilding off-site para o SEO, e assim já o pode pôr em prática.

Que tipos de patrocínios se podem estabelecer com os influencers?

Já conhecemos as bases para desenvolver estratégias de marketing de influencers. Desse modo, falta agora a parte prática da colaboração, ou seja, estabelecer ações concretas.

Alguns exemplos são os seguintes:

• Guest posting ou reviews de produto: já tínhamos falado sobre as vantagens do guest posting neste tipo de colaboração neste blog. Trata-se da procura de redatores externos (se possível de uma certa reputação) para a publicação de posts nos seus blogs.
• Product placement: este tipo de ação consiste em fazer menções subtis e/ou colocar produtos do seu e-commerce em diferentes cenários controlados por influencers. Por exemplo: uma foto de um instagrammer ou um vídeo de um youtuber. Podem utilizar um produto seu, mas sem falar diretamente dele.
• Secções patrocinadas: existem bloggers que, dentro do seu website, têm secções patrocinadas por uma marca ou empresa. Por exemplo, se a sua loja online for de produtos de cozinha, porque não falar com um blogger cozinheiro e criar uma secção de receitas realizadas com os seus produtos?

De uma forma geral, esta informação é a mais relevante para conhecer o que é e em que consiste o marketing de influencers. Agora basta apenas detetar que pessoas seriam as mais adequadas para chegar ao seu público-alvo e estabelecer colaborações produtivas com elas.

La entrada O que é e em que me pode ajudar o marketing de influencers? aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Quando montamos uma loja online, existe um passo muito importante a ter em conta: a forma de pagamento que vamos escolher para a mesma.

Ainda que frequentemente não se lhe dê a importância que merece, a escolha da forma de pagamento para uma loja online não é um processo simples, uma vez que nos encontramos no final do processo de compra e todos os esforços informáticos, de marketing, comunicação, etc. convergem no final deste processo. Se, depois de todo este trabalho, o método de pagamento não satisfaz o cliente, todo o esforço anterior terá valido pouco. Escolher entre um método ou outro é vital para que a compra termine e, em diversas ocasiões, condicionamos essa decisão ao selecionar um método mais barato ou que nos seja rentável, o que nem sempre é o mais adequado.  

No que se segue vamos analisar as formas de pagamento mais habituais no comércio online, de modo a permitir que cada proprietário avalie quais são as que deve ou não utilizar.

Plataforma de pagamento ou POS virtual (pagamento por cartão como numa loja física)

Comecemos com o método básico: a plataforma de pagamento para pagar com cartão. É o que mais se assemelha a pagar com cartão numa loja física, sendo que o cliente introduz o número do seu cartão, o prazo de validade e o número de CVC, de modo a efetuar o pagamento do produto.

Este método de pagamento pode causar alguma reticência a alguns clientes, especialmente os menos habituados a comprar online ou pessoas que tenham sido vítimas de alguma fraude online. Nem toda a gente se sente segura a dar o seu número de cartão pela Internet, especialmente se se trata de uma primeira compra. O ideal para evitar dúvidas na compra a este tipo de clientes, é propor uma alternativa (como as que vamos comentar ao longo deste mesmo artigo) e não ter o POS virtual como único meio de pagamento. Apesar de tudo, contratar um POS virtual como forma de pagamento para a sua loja online é uma das opções mais seguras, tanto para o comprador como para o vendedor.

Para dar confiança aos clientes, o ideal é ter os badges (selos que demonstram a fiabilidade) na loja online, que certifiquem que se trata de um site seguro. Estas insígnias dão a confiança ao utilizador de que, por detrás desse website, existe uma empresa que trabalha de forma segura.

Por outro lado, para evitar compras fraudulentas, o mais adequado é que ativemos um sistema de compra por pagamento seguro na nossa loja virtual que obrigue os clientes a certificar que estão a realizar a compra. Cada banco tem a sua forma de certificar com os seus clientes a compra que estes efetuam, habitualmente mediante o envio de uma SMS para o telemóvel do utilizador. No entanto, o importante é que sem esta certificação a compra não pode ser realizada. Assim, como fornecedores, evitaremos fraudes com cartões roubados ou clonados de outros utilizadores que podem fazer com que percamos dinheiro ou que entremos em disputas com bancos.  

O recomendado é comparar os preços entre bancos e ver qual deles oferece maior segurança ao melhor preço. Tentar poupar com plataformas de pagamento virtual que não oferecem segurança nem sempre é a melhor opção, ainda que existam algumas que de facto proporcionam essa segurança e também podem servir como método de pagamento.  

Paypal como forma de pagamento para a sua loja online

O Paypal funciona como um intermediário entre comprador e vendedor. O cliente disponibiliza os seus dados bancários ao Paypal, e o Paypal gere o pagamento, mas nunca fornecendo estes dados à empresa que realizou a venda. Oferece segurança a ambas as partes e, para além disso, é uma forma de pagamento muito utilizada em vários países, sendo portanto necessário oferecer este método de pagamento. O Paypal atua ainda como intermediário em caso de conflito.

Para pagar através do Paypal deve apenas possuir um cartão, não sendo necessário criar uma conta. O maior inconveniente são as altas comissões pelo serviço. Nesse sentido, nem sempre é rentável utilizar o Paypal como único método de pagamento. É uma forma de pagamento necessária para a sua loja online, mas convém que não seja a única.

Transferência, um método seguro, mas muito lento

Ainda que cada vez mais em desuso, o pagamento por transferência é uma forma de pagamento para lojas online que ainda se utiliza, especialmente para grandes pedidos, para compras internacionais ou por parte de utilizadores pouco atualizados.

A grande desvantagem das transferências bancárias é que atrasam bastante o processo de envio, já que é necessário esperar que chegue a transferência, cobrá-la e, então, enviar o pedido. Também é certo que é uma forma de pagamento que não pressupõe nenhum gasto para o comércio e costuma estar incluída de modo predefinido em todas as lojas online, pelo que pode ser oferecido como um método de pagamento alternativo. No entanto, e como se sucede noutros casos, não é conveniente oferecê-lo como único meio de pagamento.

Pagamento com cheques – Depende do seu mercado

Com o pagamento através de cheques acontece o mesmo que com as transferências: existem alguns compradores habituados a este método (uma minoria, na realidade) mas o uso do mesmo atrasa o envio do produto.

Ainda assim, há que ter em conta que em determinados países, como a França, o uso de cheques é um método de pagamento muito comum nas lojas físicas, pelo que se pode incluir se desejar adicionar um valor acrescentado aos clientes desses países ou se trabalhamos com mercadorias muito grandes. Se não é esse o caso, o pagamento com cheques numa loja online não é um método que se revele particularmente proveitoso.   

Pagamento no ato de entrega, uma forma de pagamento para a sua loja online que pode fazer com que perca dinheiro

As compras com serviço de pagamento no ato de entrega estavam na moda nos anos em que a televenda era a forma mais cómoda de comprar a partir de casa. Mas desde essa altura já passou algum tempo e agora é um método de pagamento que pode dar bastantes problemas e que podemos evitar se não querermos correr o risco de perder dinheiro. 

Para concluir, existem várias formas de pagamento para as lojas online, sendo o ideal oferecer ao cliente várias alternativas, de modo a que o mesmo se sinta seguro e pague com o método que mais lhe interessa. De qualquer modo, é necessário conhecer os utilizadores e proporcionar-lhes as formas de pagamento às quais se adaptam melhor. Do mesmo modo, como vendedores, devemos garantir que as formas de pagamento da nossa loja online nos protegem contra fraudes e contra envios fraudulentos que dificilmente podemos cobrar, quer aos nossos utilizadores, quer aos seus bancos.

La entrada Métodos e formas de pagamento para a sua loja online aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Sabia que o email marketing vende mais do que as redes sociais? Vamos partilhar consigo as chaves para aproveitar este canal ao máximo!

A elaboração e o envio de emails para dar a conhecer produtos, informação corporativa, campanhas ou promoções pontuais do comércio eletrónico continua a ser uma das estratégias mais eficazes para gerar conversões diretas dentro do espectro de possibilidades que o online marketing oferece.

• Segundos os profissionais de Marketing norte-americanos que participaram num estudo levado a cabo pela eMarketer, o email marketing apresentou um ROI de uma média 122% no ano de 2016, ou seja, 4 vezes superior aos outros canais utilizados.
• A taxa média de abertura de emails para todos os setores empresariais é de 21,73%
• 64% das empresas questionadas consideram que o email marketing é o canal de promoção online mais eficaz.
• Segundo a Direct Marketing Association, em 2015 foram utilizados 2,5 bilhões de cupões enviados através de estratégias de email marketing para e-commerces.Após analisar estes dados é possível ver que, se ainda não tiver começado a planear a sua estratégia de email marketing para e-commerce, este é um bom momento para o fazer. Ainda tem dúvidas? Vamos partilhar consigo outros motivos para recorrer ao email marketing como um aliado imprescindível na estratégia de vendas da sua loja online.

O email marketing vende mais do que as redes sociais

Sabia que ter 2.000 fãs no Facebook não é o mesmo que ter 2.000 subscrições na sua base de dados? Na verdade, estas duas realidades são muito distintas.

O alcance orgânico do Facebook, ou seja, o número de pessoas que veem cada publicação sem que pague para as promover, está em queda livre há já alguns anos e atualmente o alcance de uma página com 2.000 fãs ou menos está, em média, entre os 3 e os 6%.

Já ter 2.000 correios eletrónicos obtidos através das vendas da sua loja online ou outras ações de captação significa ter um tesouro, uma vez que essas pessoas já mostraram interesse pelo seu e-commerce e valorizaram positivamente a informação que partilha através das suas newsletters ou outros tipos de email. Do mesmo modo, não é igual ter 2.000 emails de pessoas que escolheram fazer a subscrição ao seu e-commerce e ter 2.000 emails de uma base de dados comprada ou conseguida através de práticas não recomendadas.

Emails personalizados geram tráfico para o e-commerce

Os clientes apreciam sempre que se dirijam a eles de uma forma personalizada e direta através dos correios eletrónicos recebidos, e que estes emails contenham informação útil e interessante, adaptada aos seus gostos pessoais.

Tente colocar-se no lugar do consumidor e adapte ao máximo os conteúdos da sua estratégia de email marketing aos seus gostos. Noutras palavras, mantenha a sua base de dados organizada e segmentada. Com este pequeno gesto conseguirá uma maior aproximação do utilizador, uma vez que este se vai sentir escutado e compreendido, fazendo assim mais visitas ao seu e-commerce.

Um tipo de email para cada necessidade

É muito importante conhecer as diferenças entre as newsletters para e-commerce e outros tipos de correio eletrónico (muito úteis também na sua estratégia de email marketing para e-commerce). Resumimos muito brevemente as diferenças:

• Newsletter para e-commerce: trata-se do tipo de email corporativo que é enviado periodicamente, misturando conteúdos como informação sobre a empresa/e-commerce, notícias, informação sobre o setor, ofertas, promoções… Neste caso, a chave da criação de conteúdos interessantes para atrair tráfico (e vendas) à loja online (link para post futuro)
• Email por carrinhos abandonados: muitos clientes entram na sua loja online e chegam a colocar artigos no carrinho de compras, mas acabam por não finalizar a compra. Pode assim ser enviado um email a esses utilizadores para os recordar de finalizar a compra.
• Email de vendas cross-selling: segundo o tipo de produtos oferecido na sua loja online, poderá fazer vendas cruzadas ou oferecer produtos relacionados com as compras anteriores de cada utilizador.
• Emails de resposta automática: enviar um email automático aos clientes quando estes fizerem uma compra, a confirmar o seu pedido, transmite tranquilidade e confiança no seu e-commerce.

O email para e-commerce é um elemento fundamental em qualquer estratégia de marketing para conduzir o tráfico à sua loja online, mas é também uma grande fonte de informação. Não se deve esquecer de integrar códigos de análise estatística nos seus envios, já que os servidores de correio o fazem automaticamente. Desta forma, saberá o que está a funcionar e o que precisa de melhorias, um ponto muito importante para conseguir mais tráfico na loja online e, desse modo, mais conversões em forma de vendas.

Como elaborar então uma estratégia de email marketing para e-commerce eficaz? Vamos explicar-lhe as chaves no artigo seguinte.

La entrada Email marketing para e-commerce, o canal principal de uma estratégia de marketing online aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

O linkbuilding é a ação de construir ou gerar links para um determinado website. O link (ou hiperligação) é um dos elementos-chave de todo o sistema web. Para ter sucesso no mundo da Internet é necessário conhecer as peculiaridades e o modo como a sua utilização pode ou não afetar o rendimento da sua loja dropshipping. Ao longo desta publicação vamos explicar o que é o linkbuilding, bem como as práticas recomendadas para impulsionar as vendas do seu website.

Linkbuilding On-site: Não perca de vista o que acontece no seu website

É importante criar uma estrutura interna de fácil compreensão para o utilizador. O link é um elemento-chave na navegação e uma ferramenta central para dirigir o utilizador para onde nos interessa. Existem muitas funcionalidades que podem ser levadas a cabo através de um link (ampliação da informação num post do blog, referir a origem de um conteúdo ou imagem…) mas vamos centrar-nos das duas que mais podem influenciar a experiência do utilizador e as vendas das lojas online.

As migalhas de pão. Facilite a vida do utilizador.

Algo que todos os bons e-commerces devem ter são as migalhas de pão (ou “breadcrumbs” em inglês). O conceito de “migalhas de pão” refere-se à rota seguida pelo utilizador para chegar à página em que se encontra. Por exemplo, se o cliente se encontrar na página do produto “Under Bed Store”, devemos facilitar-lhe a tarefa de desfazer, passo a passo, o caminho que fez. Isto evitará que ele tenha que recomeçar o processo de navegação apenas para ver um produto semelhante. Neste caso em particular, as migalhas de pão deveriam ser: Home > Casa e Jardim > Mobília > Armários de Sapatos. Estas devem ainda oferecer um link para cada secção, agilizando assim a navegação e otimizando a experiência do utilizador.

Cross-Selling. Aproveite para oferecer outros produtos relacionados.

Cross-Selling é o termo utilizado para a venda cruzada. Seguindo o exemplo anterior, a lógica permite deduzir que o utilizador pode ter interesse em comprar outros artigos para arrumação debaixo da cama. Assim, podemos adicionar links para sugerir “caixas para debaixo da cama” ou outros produtos relacionados, como sapatos, cordões… Tudo isto assume o link como base e elemento fundamental da estratégia. Trata-se de facilitar ao máximo.

Linkbuilding Off-site: A importância do seu website, em links

Vamos agora explicar o que é o linkbuilding off-site e como este pode ajudar o seu negócio. Vamos centrar-nos principalmente na importância que os links têm no posicionamento em motores de busca (SEO) e como o linkbuilding pode contribuir para a geração de tráfico e para a reputação da sua marca.

Linkbuilding para SEO. Um elemento-chave.

Estar nas primeiras posições do Google quando alguém procura os produtos que oferece no seu e-commerce pode ser a diferença entre o sucesso ou fracasso da sua loja dropshipping. E um dos fatores mais importantes na hora de escalar posições nos rankings do Google é a quantidade e a qualidade dos links para a sua loja. Aprofundaremos a tipologia dos links e as metodologias mais eficazes noutras publicações, mas por agora basta saber que, se quiser ser o primeiro, será necessário conseguir que outras páginas criem links para a sua loja online. Isto é especialmente verdade após a última atualização do Google (Google Penguin).

Esta última atualização pretende detetar padrões raros ou suspeitos nos ritmos e mecanismos de criação de links. Já se sabe que o Google não gosta que os seus resultados sejam manipulados, e este algoritmo pretende assim penalizar aqueles que usam técnicas desonestas para conseguir melhores resultados.

A melhor forma de trabalhar o linkbuilding é gerar conteúdos e conversões com valor adicionado, suscetíveis de serem mencionadas noutros sites. Mas, se pretende gerar links para a sua loja, deve procurar fazê-lo de forma natural. Insira links onde for relevante para o seu negócio e evite copiar e colar a partir de websites duvidosos.

Um link é uma forma de recomendação, uma prova de que existe uma certa vinculação entre um website e outro. Os motores de busca consideram que um website referenciado por muitos outros será de boa qualidade, preferindo assim mostrar este primeiro que um sem referências.

Construindo a sua reputação online, através de links

Não basta ter um catálogo com produtos, deve também ser um especialista naquilo que vende e demonstrá-lo sempre que seja oportuno. Se isto levar a uma venda, ainda melhor. Mas como pode fazer isto?

A forma mais comum é monitorizar os fóruns de opinião e as palavras-chave de interesse com ferramentas como o Google Alerts. Desta forma, poderá ficar a par dos debates no setor e adicionar-lhes valor, promovendo, sempre que possível, o link da sua loja. Se tiver, por exemplo, uma loja dropshipping de mobília, deverá controlar os fóruns de decoração, casas… E pode sugerir produtos da sua loja (através do link) quando alguém pedir uma sugestão de uma loja online de confiança ou sobre coleções e conselhos para mobilar a casa.

Existem muitas formas de potenciar os links dentro e fora de uma página web. Esperamos que saiba agora o que é o linkbuilding e que tenha interiorizado o conhecimento necessário para começar a sua estratégia de criação de links. Dominar a lógica e mentalizar-se da importância dos links pode ser um elemento diferenciador para a sua loja se destacar da concorrência. Este assunto será aprofundado nos próximos artigos, onde partilharemos as chaves para aproveitar ao máximo as técnicas mais eficientes do linkbuilding.

La entrada O que é o linkbuilding e como pode afetar uma loja online? aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Abordagem e Considerações Iniciais em Relação ao Conteúdo SEO

No mundo do online marketing, existe uma ideia que conta já com vários seguidores, segundo a qual a melhor forma de otimizar o conteúdo SEO para motores de busca é, paradoxalmente, nem sequer considerá-lo. A verdade é que cada vez mais, a tecnologia é capaz de detetar fatores que antes seriam postos de lado. Um bom exemplo disso é a experiência do utilizador.

O utilizador deve ser o começo e o final da nossa estratégia. Se o Google confirmar que há vários utilizadores que passam muito tempo no seu site, são leitores assíduos, interagem com o mesmo, e por aí em diante, o seu site aparecerá entre os primeiros resultados. No entanto, de nada serve a qualidade do conteúdo SEO se os utilizadores acabarem por abandonar o seu site, uma vez que isso será um fator que resultará em penalizações. Tendo isto em conta, seguem alguns fatores que poderão ajudá-lo a chegar ao topo das posições nos motores de busca.

Fatores a considerar na otimização do conteúdo SEO

• A extensão do texto

Estabeleceu-se uma regra, não escrita, que defende que páginas web devem conter no mínimo, 300 palavras. Acima desse número, quanto mais, melhor. Deve, no entanto, manter o foco no cliente, sendo uma perda de tempo carregar textos vazios com milhares de palavras que os clientes venham futuramente a ignorar. Também não é recomendável ter páginas com apenas 100 palavras, uma vez que tal fará com que o utilizador não permaneça muito tempo na mesma. Uma boa prática seria combinar os formatos incluindo citações, destaques, alguns vídeos e jogar um pouco com as imagens.

• A relevância do texto

O seu texto é verdadeiramente relevante para os utilizadores que procuram as respetivas keywords que está a tentar posicionar? Nunca se coloque na posição de utilizar palavras que não têm nada a ver com o conteúdo da sua empresa. Mantenha a ideia de se concentrar no utilizador, foque e jogue com os temas que realmente importam na sua área e seja o melhor.

• Parágrafos iniciais

Tenha os primeiros parágrafos em especial atenção. Como nos textos jornalísticos, o algoritmo aplica aos conteúdos uma estrutura em forma de pirâmide. Isto significa que dá mais importância aos parágrafos mais acima e considera os demais como “complementares”. Colocar a sua keyword (de forma mais natural possível) no primeiro parágrafo é, sem dúvida, uma boa prática a seguir.

• KeyWord Stuffing e a Densidade de Keywords

KeyWord stuffing é conhecido como a técnica de expor repetida- e forçosamente a keyword que pretendemos posicionar de modo artificial. Conforme já referido, os algoritmos estão muito evoluídos, sendo capazes de detetar esta prática. Além disso, a repetição contínua do mesmo termo, não é de modo algum agradável para o leitor. No entanto, não existe uma percentagem ideal para a densidade de keywords. Lembre-se que para o Google é necessário escrever o mais natural possível, sendo esta mais uma razão para se focar no leitor e não no motor de busca.

• Novidades e facilidade de partilha

Os motores de busca tentam oferecer os melhores resultados aos seus utilizadores e um dos fatores mais determinantes é precisamente a atualidade dos textos produzidos no site. Pode até ter um texto muito bem escrito e muito bem otimizado, mas se o texto tiver 10 anos, nem o Google nem nenhum outro motor de busca colocará o mesmo entre os primeiros resultados de pesquisa. Como tal, recomendamos que atualize os seus artigos e que tente sempre levar o máximo de informação aos seus leitores, dando-lhes um motivo para voltar ao seu site. Colocar links de redes sociais em torno do texto é sempre uma boa ideia.

A utilização de Header Tags, Alts e Metatags

Header Tags
Header Tags são etiquetas que indicam a importância/hierarquia de um título dentro do conteúdo de um site. Por exemplo, a etiqueta <h1> (header 1) indica que o texto que se segue é o mais importante dentro de todo o esquema. Abaixo, segue-se a etiqueta, depois e assim sucessivamente. Utilizando um exemplo, colocaríamos desta forma:

• A etiqueta “Fatores a ter em conta para o conteúdo SEO de um E-commcerce” seria o título principal da sua página.
• A segunda etiqueta seria “Abordagem e considerações iniciais em relação ao conteúdo SEO” e “A utilização de Header Tags, Alts e Metatags”
• Depois encontraríamos as Header tags ou os pontos que se seguem nesta lista.

Este é um método simples e claro de organizar o esquema do seu conteúdo, de modo a que o Google consiga interpretar o seu site.

Alt tags

As Alt Tags servem para indicar o texto que se deve mostrar no lugar de uma imagem concreta, caso esta não possa ser carregada. Este é um fator importante, uma vez que permite comunicar ao Google aquilo que a imagem representa. Por exemplo, se o Google reconhece (através da Alt Tag) que a imagem é um guarda-chuva, entenderá através dessa imagem que o assunto abordado no respetivo texto se relaciona com guarda-chuvas.

Meta-tags

Por fim, as Meta Tags. As meta tags (meta-titlle e meta-description) são um pequeno título e uma pequena descrição do URL em que se encontra. Tais tags são particularmente importantes, uma vez que também são apresentadas nos resultados de pesquisa do Google. Com estas etiquetas deve tentar conquistar a atenção do utilizador e resumir em poucas palavras aquilo que espera o visitante no seu site. Este tipo de parâmetros é também conhecido como etiquetas de SEO.   

Precauções a ter

Em adição a tudo o que foi mencionado acima, é importante referir que todo o seu conteúdo deve ser 100% original. Não faça “copy-paste” de textos de outras páginas, nem reescreva artigos de outras páginas. Deve também verificar a velocidade do seu site e assegurar-se de que o conteúdo é carregado o mais depressa possível. Neste âmbito, é importante referir também que deve comprimir as imagens para que possam ser carregadas mais depressa.

Para concluir, salientamos novamente a importância de o seu conteúdo focar o utilizador ou potenciais clientes da sua loja online e de aplicar as dicas que damos ao longo deste artigo em função de tal princípio. Certifique-se que o conteúdo do seu SEO e-commerce é relevante, útil para o utilizador e, claro, original, de modo a diferenciá-lo dos seus competidores.  Só assim conseguirá colocar-se entre os primeiros resultados de pesquisa nos motores de busca.

La entrada Fatores a ter em conta para o conteúdo SEO de um E-commcerce aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Google Search Console

É uma ferramenta para SEO gratuita, disponibilizada pelo Google. No passado, era conhecida por Google Webmaster Tools, sendo ainda possível que encontre essa denominação em alguns fóruns.

O Google Search Console é bastante básico e oferece muita informação de uma só vez. É simples, grátis e fácil de utilizar. Oferece informação primordial sobre o tráfico que chega ao seu website através das pesquisas orgânicas, informação sobre como o Google segue o seu website e mais recursos muito úteis na hora de melhorar o seu website. Adicionalmente, serve também como painel de controlo, sendo aqui que deve fazer upload dos seus sitemaps, e é onde pode encontrar as mensagens do Google e onde pode gerir os aspetos mais técnicos do SEO on-site.

Se gostaria de saber mais, pode aceder à página oficial do Google e ao seu serviço de Ajuda para Search Console, onde poderá encontrar a resposta para grande parte das dúvidas que lhe possam surgir relativas a este produto do Google.

SemRush

É uma das ferramentas mais populares do setor. É muito utilizada tanto por profissionais de SEO como de SEM. Ao contrário do Search Console, SemRush requer uma licença para ser utilizado. Pode subscrever e aceder ao SemRush com um plano a partir dos 99.95€, ainda que algumas funções estejam disponíveis gratuitamente, de forma limitada. Além de lhe mostrar uma grande variedade de dados sobre o rendimento do seu website e de como este é avaliado pelos distintos motores de busca, SemRush é capaz de gerar informações e de organizar uma multitude de dados sobre a concorrência, pelo que poderá saber a sua posição exata no mercado. As funções de análise e comparação direta com a sua concorrência não são a única vantagem de utilizar esta ferramenta. No SemRush são continuamente desenvolvidas novas funcionalidades. Um exemplo disso é a solução para a investigação de palavras-chave, graças à qual pode ficar a saber o nível de dificuldade do seu posicionamento, a concorrência que tem e outras propriedades de cada keyword. Se gostaria de experimentar esta ferramenta SEO, apenas terá de ir à sua página web e solicitar uma demonstração grátis do seu funcionamento.

Ahrefs

Um dos fatores mais importantes na hora de otimizar o seu website para os motores de busca são os links que direcionam os utilizadores para o seu website. É aqui que Ahrefs o pode ajudar. Esta ferramenta é a solução ideal para monitorizar e manter os backlinks para a sua página sob controlo. Aqui poderá ver quem coloca os links, como o faz, onde o faz e as propriedades (autoridade do domínio, autoridade do URL…) da entidade ou página onde os seus links estão a ser publicados. Tal como o SemRush, esta é uma ferramenta paga, à qual pode aceder a partir dos 99€ mensais, ainda que, mais uma vez, possa aceder a algumas funções gratuitamente, de uma forma limitada. Além de analisar o seu website, esta ferramenta pode também verificar o trabalho de linkbuilding que a sua concorrência está a fazer e quem os refere para tirar proveito dessa informação. Trata-se de uma ferramenta para SEO fundamental para alcançar as primeiras posições dos motores de busca, tendo em conta a importância que os algoritmos colocam nos backlinks. Esta ferramenta também oferece um período de experiência gratuito, bastando ir ao website oficial de Ahrefs para usufruir do mesmo.

Screaming Frog

Screaming Frog (SEO Spider) é um software de análise online do seu website. Esta ferramenta destaca-se das outras pela necessidade de fazer o seu download e proceder à respetiva instalação no seu computador. O Screaming Frog é a solução perfeita para ficar a conhecer todos os detalhes relativos à otimização on-site, tanto de textos como de secções e imagens. Analisa assim cada página dentro do domínio escolhido e mostra tudo aquilo que é relativo ao seu conteúdo: H1, H2, H3, meta-títulos, meta-descrições… Também o pode utilizar para analisar o perfil de linkbuilding interno dentro do seu próprio domínio. Este software tem uma versão gratuita e outra, mais completa, que poderá adquirir por 149€ por ano. Para descarregar a versão gratuita deste software, vá à página oficial do Screaming Frog.

Majestic

É uma ferramenta que reúne aspetos de todas as anteriores (especialmente do Ahrefs e do SemRush) mas que introduz uma novidade fundamental e deixa um pouco de lado o SEM. Trata-se do uso das medidas desenvolvidas pelos proprietários do Majestic: o Citation Flow e o Topical Flow. O primeiro refere-se à quantidade de datas ou menções de um domínio ou URL em particular, e o segundo olha para a influência do domínio ou URL dentro de um campo ou área de conhecimento em particular. Se gostaria de saber mais sobre o Majestic e as suas ferramentas para SEO, pode aceder ao website oficial do Majestic. Pode registar-se gratuitamente e começar a utilizar algumas das suas funções disponíveis ou comprar uma licença mensal a partir dos 39,99€.

Existem muitas outras ferramentas alternativas às mencionadas. No entanto, se desejar utilizar as melhores soluções, aconselhamos experimentar as que foram aqui mencionadas. Se pretender escalar posições no Google, deverá monitorizar a otimização on-site do seu website e o perfil dos links externos que apontam para o mesmo. Não há qualquer dúvida de que o uso das melhores ferramentas facilitará significativamente este trabalho.

La entrada As melhores e imprescindíveis ferramentas para SEO aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Trate bem das imagens e dos textos

Não nos cansamos de repetir que, uma vez que os utilizadores online não podem tocar nos produtos ou observá-los de perto, a diferença entre uma venda ou uma simples visita está, em grande medida, nas imagens e nos textos descritivos dos produtos. É muito simples, basta pensar “eu compraria isto?” antes de fazer upload à foto de um produto. O espaço que o Google Shopping oferece para as imagens é muito importante, pelo que deve aproveitá-lo bem.

Outro conselho importante: seja descritivo. Redija e publique todos os pormenores que tornam o seu produto imprescindível para o seu público-alvo. Muitas vezes, um utilizador não termina uma compra porque não sabe quais são as características exatas do produto que vai comprar. Adicione dados técnicos, materiais, usos, cores, versões… toda a informação que possa publicar sobre um produto terá um papel importante no aumento da confiança no seu produto e, desse modo, na compra. O Google Shopping está a melhorar cada vez mais e permite adicionar todos os tipos de dados, como preços por tamanho. Tire proveito disso!

Selecione produtos com margem de lucro

Como pode comprovar, muitos concorrentes lutam no Google Shopping pela monopolização do mercado, através da venda de muitos produtos com margens de lucro escassas. Por conseguinte, recomendamos repensar esta ideia antes de a pôr em prática e desenvolver a estratégia da forma contrária: colocar à venda apenas os produtos que permitam jogar com a margem de lucro de uma forma mais livre. O objetivo será ter mais possibilidades de estabelecer uma estratégia de preços adequada e satisfatória através de descontos temporais, incentivos como o envio gratuito ou impulsos de vendas cruzadas. Pense também que, dentro das margens de lucro, deve ter em conta o possível investimento no Google Shopping que terá de desembolsar para conseguir que o utilizador decida comprar o seu produto. Se apenas licitar artigos com uma margem muito pequena, no final poderá acabar por perder dinheiro com cada venda.

Potencie os elementos diferenciadores

Para os consumidores, nem tudo é sobre o preço. Este é logicamente um elemento essencial, mas existem outros detalhes diferenciadores que podem ser chave para conseguir uma venda. Antes de publicar um produto no seu feed do Google Shopping, pense se pode destacar e potenciar os elementos que o distinguem dos outros. Se a sua concorrência vender produtos com as mesmas características que o seu, pode verificar como estão a anunciá-los, para assim tirar proveito da informação omitida. Cores, tamanhos, funcionalidades novas, materiais, acessórios… todas estas características são suscetíveis de despertar o interesse de compra no consumidor, sendo assim muito importante que não omita qualquer informação, mesmo que ache que esta é irrelevante. Analise o que se segue. Porquê criar um anúncio no qual se vê apenas uma faca quando o conjunto à venda contém duas? O anunciante não está a potenciar tudo o que pode oferecer sobre o seu produto.

Escolha artigos com poucos anunciantes

Este conselho já foi oferecido no artigo sobre como diferenciar a sua campanha de Google Shopping das campanhas da concorrência, mas nunca é demais repeti-lo. Se procurar produtos semelhantes aos que vai colocar à venda, poderá ver a quantidade e o tipo de anúncios que a sua concorrência está a publicar para os promover. Faça um estudo à quantidade de outras lojas que vendem os mesmos produtos que vai vender. Se existir uma grande quantidade de concorrência é melhor escolher produtos com menos anunciantes, para ter uma maior probabilidade de conseguir finalizar as vendas e conseguir até uma maior margem de lucro.

Concentre-se em nichos e produtos originais

Outra das grandes verdades sobre as possibilidades de sucesso de um e-commerce pequeno ou médio é que é melhor concentrar-se em vender produtos para nichos de mercado pequenos e concretos do que tentar ser o novo El Corte Inglês. No momento de decidir os produtos que deseja vender no seu feed do Google Shopping, escolha aqueles que podem satisfazer as necessidades de pessoas muito específicas, assim como aqueles que podem conseguir atenção pela sua praticabilidade, como as prendas originais da BigBuy. Ainda que o mercado seja mais pequeno, terá uma maior probabilidade de que os clientes vejam e, por conseguinte, comprem os seus produtos.

Não tente ser David contra Golias

Em seguimento do ponto anterior, vender produtos standard ou que outros competidores possam já ter no feed do Google Shopping pode prejudicar as suas vendas pela grande quantidade de anunciantes existentes, especialmente tendo em conta a probabilidade de serem igualmente oferecidos por lojas de grande dimensão. O consumidor online baseia-se na confiança na hora de adquirir produtos na Internet e, infelizmente para um negócio online pequeno, uma loja ou marca conhecida e prestigiosa dará uma maior sensação de segurança. Assim, não tente ser David contra Golias e aposte em produtos que tenham poucos anunciantes, especialmente nos que não são vendidos por lojas grandes. Como vê, existem muitos métodos e estratégias para conseguir vendas, bastando planear bem os produtos que vai oferecer no seu feed do Google Shopping e, sobretudo, saber tirar partido deles. Aguardamos os seus comentários com dúvidas ou colaborações!

La entrada Como escolher e otimizar os artigos do seu feed no Google Shopping aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Para ter uma ideia da importância disto, damos o seguinte exemplo: digamos que criou uma loja online de perfumes e otimizou as suas páginas e conteúdos para a keyword “adquirir colónias na Internet”. À primeira vista pode parecer uma boa keyword, mas pouco a pouco, ao investigar mais o mercado, poderá perceber que “comprar perfumes online” tem muito mais tráfico, sendo um termo mais procurado pelos seus potenciais clientes. A longo prazo, teria investido tempo e dinheiro numa keyword que poderia chegar a obter até 50% menos de visitas (e posteriormente vendas) do que outra. Para evitar esta e outras situações, vamos apresentar-lhe uma série de ferramentas que pode utilizar para analisar e pesquisar palavras-chave. Tudo para que possa concentrar-se corretamente na estratégia SEO e planear os seus objetivos o mais cedo possível.

Google Trends

Esta é uma ferramenta do Google que, tal como o seu nome indica, mostra as tendências de pesquisa em todo o mundo. Na sua página principal podem ser observadas algumas curiosidades selecionadas pelo sistema, sendo que para analisar uma keyword em concreto deve procurá-la na parte superior da ferramenta. Uma vez feita a pesquisa, será gerado um gráfico com a tendência de pesquisa e o volume mensal do termo que introduziu. Pode configurar os diversos filtros e ajustá-los para obter informações realmente úteis. Seguindo o exemplo anterior, no qual comparámos “comprar perfumes online” com “adquirir colónias na Internet”, podemos verificar uma superioridade esmagadora no número de pesquisas do primeiro termo (em azul). Já “adquirir colónias na Internet” quase nunca foi procurado, o que significa que usar esta keyword teria sido um desperdício do seu esforço.

Keyword Planner de Google Adwords

Esta ferramenta é utilizada para planear e criar as campanhas no Google Adwords. Apesar disso, contém muita informação relevante que pode ser útil na criação de uma estratégia SEO para o seu website. Um inconveniente é que, recentemente, o Keyword Planner deixou de mostrar o número exato de pesquisas de cada termo para os utilizadores que não têm campanhas ativas. Aparecem agora intervalos como 1M – 10M, o que faz com que a interpretação dos dados seja muito menos precisa. Nesta ferramenta pode filtrar muito mais os dados, estabelecer palavras-chave negativas, palavras-chave a incluir e segmentar os resultados por zona geográfica ou idioma. Além dos dados relativos à palavra-chave procurada, também serão oferecidas sugestões de outras palavras-chave consideradas apropriadas. Uma função particularmente útil para os que tenham uma loja online com diversas categorias é a de procurar por temática. Podemos selecionar, por exemplo, a área da beleza e higiene para que apenas sejam procuradas palavras-chave que se enquadrem nesse tema.

Keyword Explorer de Moz.com

Moz é uma das empresas de referência no setor das ferramentas para SEO. Pode utilizar o Keyword Explorer, de forma gratuita, para realizar pesquisas sobre palavras-chave até 5 vezes ao dia. Esta é uma ferramenta completamente direcionada para SEO e é particularmente fácil de utilizar. Além disso, a forma como os dados são apresentados é muito simples e cómoda de interpretar. Para utilizar o Keyword Explorer só precisa de introduzir o termo de pesquisa que pretende analisar. De seguida, serão apresentados os resultados, onde lhe será oferecida uma estimativa do volume de tráfico (muito mais especifica do que aquela oferecida pelo Google Adwords), um indicador da dificuldade em posicionar essa palavra-chave, um índice de oportunidade que faz referência à importância dos resultados orgânicos na página dos resultados do motor de busca (através de resultados de maps ou anúncios de AdWords, por exemplo), e ainda uma pontuação de 0-100 do potencial da palavra-chave, que tem conta todos os dados anteriores. Adicionalmente, oferece uma lista expansível de termos de pesquisa relacionados e uma análise dos URLs e domínios que aparecem na primeira página de resultados ao pesquisar a palavra-chave em questão no Google. Com toda esta informação conseguirá ter uma ideia bastante precisa da importância e dificuldade associadas à palavra-chave analisada.

Semrush

Esta é uma das ferramentas mais utilizadas dentro do mundo do posicionamento nos motores de busca. O acesso a todas as suas funcionalidades requer a compra de uma licença que pode ser adquirida por cerca de 100 dólares por mês. Ainda assim, existem algumas funcionalidades que podem ser utilizadas gratuitamente. As opções gratuitas do Semrush permitem-lhe obter basicamente as mesmas informações que o Keyword Explorer de Moz.com. No entanto, o Semrush tem a funcionalidade única de dividir as sugestões de palavras-chave em “palavras-chave de coincidência de frase” (keywords muito próximas, que utilizam o mesmo núcleo semântico que o termo de pesquisa analisado) e em “palavras-chave relacionadas”, que são outras sugestões de keywords utilizadas no setor. Além de tudo isto, de forma semelhante às ferramentas anteriores, oferece ainda dados de pesquisa orgânica e o número de resultados oferecidos pelo Google ao consultar um termo no seu motor de busca. Após a leitura desta publicação deve compreender a importância destas ferramentas para escolher corretamente as palavras-chave pelas quais quer competir com a sua loja online. Deverá procurar o equilíbrio adequado entre o potencial ou volume de procura e a dificuldade de posicionar a keyword em questão. Para conseguir isto pode recorrer às ferramentas que apresentámos. É ainda de destacar que existe uma infinidade de ferramentas semelhantes. Todas têm algo de diferente mas devem coincidir naquilo que é fundamental: devem ser fiáveis na hora de mostrar os dados e ajudá-lo na procura de palavras-chave para os produtos ou serviços que deseja oferecer. A forma como os dados ou os fatores secundários são apresentados pode variar e é uma questão de preferência pessoal. É sempre recomendável que investigue todas as opções que tem ao seu alcance e que só depois escolha a que considerar adequar-se melhor às suas necessidades e conhecimento. Por último, não se esqueça de que tem à sua disposição um artigo semelhante sobre ferramentas para SEO, no qual são analisadas estas ferramentas que o ajudam a compreender e a otimizar outros elementos que podem contribuir para que a sua loja online escale posições nos resultados dos motores de busca.

La entrada Ferramentas para analisar e procurar palavras-chave aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.

Apesar de tudo, não é só importante que saibam de si, mas deve também trabalhar a sua presença nas redes sociais para que o seu público-alvo se interesse por si e se sinta parte da comunidade. Além disso, outro ponto-chave para o seu negócio é que através das redes sociais pode receber um feedback direto dos seus clientes. Pode estar constantemente em contacto com os seus consumidores, saber as suas opiniões e ainda ganhar novos clientes. Por tudo isto, o Twitter é uma das plataformas que todos os vendedores online devem considerar. Neste artigo vamos explicar a importância do Twitter para as empresas e todas as formas de tirar o máximo partido desta rede social.

O que deve ter em conta antes de ativar uma conta de Twitter para a sua empresa?

Como já indicámos, a presença dos negócios ou e-commerces nesta rede social é muito importante, mas antes de ativar o seu perfil deve parar e pensar:

• A conta de Twitter para empresas requer atenção permanente: deve cuidar dela, estar atento a quem comenta as suas publicações, àquilo que comenta e, além disso, deve postar conteúdos diariamente.
• O seu público-alvo está no Twitter? Cada rede social tem utilizadores específicos que se caraterizam principalmente pelos seus hábitos de consumo, idade e sexo. Deve conhecer o seu alvo e saber em que rede social está mais presente. Se o seu público-alvo são homens e mulheres entre os 25 e 40 anos, o Twitter é uma boa opção. Apesar disso, é recomendável pesquisar mais para saber o tipo de gostos do seu alvo, poder de compra, como passam o seu tempo livre e que dispositivos usam mais para ir à Internet.
• Observe a concorrência: procure a sua principal concorrência e estude o seu comportamento nesta rede social. Observando pode aprender com os seus sucessos e erros. Além disso, é uma boa tática para poder adiantar-se com ofertas e promoções.

Porque é que o Twitter é tão importante para as empresas?

O Twitter é uma rede social que surgiu em março de 2006 e que usa o principio de microblogging, com o envio e publicação de breves mensagens. Desde o seu lançamento passou a ser o serviço com estas caraterísticas mais utilizado em todo o mundo. Em concreto, atualmente esta rede social conta com uma média de 313 milhões de utilizadores ativos. Cerca de 85,48% destes seguem empresas e o conteúdo corporativo que mais lhes costuma interessar é a informação relacionada com o setor ou ofertas e promoções, de acordo com o blog de Christian Delgado.

Quanto à forma de comunicar através desta rede social, encontramo-nos perante uma plataforma mediante a qual se pode chegar diretamente aos potenciais clientes de uma forma simples e rápida. Contrariamente às outras redes sociais, graças à limitação de caracteres, consegue-se que a informação não seja pesada e que os utilizadores possam decidir se o conteúdo lhes interessa ou não com uma só vista de olhos.

Deste modo, o Twitter é a rede social de interação mais direta entre os utilizadores, pelo que a interação entre cliente e empresa será muito ágil.

Conteúdo, o principal do Twitter para as empresas

O conteúdo será um grande protagonista da sua estratégia, já que é através deste que conseguirá fidelizar e captar novos clientes para o seu e-commerce. Na hora de gerir os seus tweets é muito importante que tome em consideração o seguinte:

• O conteúdo deve estar adaptado ao seu alvo, ou seja, tudo aquilo que publica deve estar pensado para comunicar diretamente com os seus potenciais consumidores.
• Utilize hashtags relacionados com o seu tipo de e-commerce já que permitirá que os utilizadores o encontrem. Ou seja, se por exemplo tiver um e-commerce de moda e fizer uma publicação sobre a sua nova coleção de calças skinny, é recomendável utilizar um hashtag que as identifique (#skinnyjeans). Tal como nesta publicação da marca Lois. No entanto, há que ter cuidado para não abusar das hashtags.

• Se fizer uma colaboração com algum(a) influencer não tenha medo em identificá-lo(a) nas suas publicações. Desta forma ganhará visibilidade e conseguirá chegar aos seus seguidores que fazem parte do seu alvo.
• 
• Inclua imagens nos tweets mais relevantes, tornando-os mais visíveis.

Promover produtos: como promover os artigos num tweet?

Ainda que não deva abusar deles, uma das partes mais importantes das publicações realizadas na conta de Twitter serão os tweets sobre os artigos do e-commerce. E como tirar proveito dos 140 caracteres? Uma boa forma de tirar partido deste aspeto é incluir uma breve descrição com o nome do produto ou categoria, o URL da página onde vende o produto no website uma imagem atrativa deste. É conveniente que esta imagem represente o artigo num contexto real.

O que mais deve ter em conta na hora de publicar no Twitter do seu e-commerce?

Não deve esquecer nunca que as pessoas ficam cansadas e saturadas se comunicar apenas informação corporativa. Se fizer isto os utilizadores deixarão de interagir com a sua conta e perderá seguidores. A atividade no Twitter para empresas deve ir mais além, conseguir a interação do público-alvo e não falar apenas do seu negócio. Uma boa maneira de conseguir ampliar o tipo de conteúdo a publicar é seguir pessoas influentes no setor e fazer um “retweet” das publicações que pensa poderem interessar os seus seguidores. Além disso, ganhará a confiança e a credibilidade do seu público. O ideal é publicar com assiduidade, cerca de 3 vezes por dia e a horas diferentes, em função dos intervalos horários durante os quais o seu público-alvo está mais ativo nesta rede social.  

O que pode fazer para manter ativa a sua conta de Twitter?

1. Publique conteúdos e notícias relevantes do seu setor. Deixará de difundir informação sobre o seu e-commerce e chamará a atenção dos seus seguidores já que é muito provável que estejam interessados.
2. Deve manter-se atualizado e saber quais são os trending topics, visto que pode tirar partido destes para criar conteúdo que se possa tornar viral. Conseguirá cumplicidade e proximidade com os utilizadores do Twitter, como no famoso caso do Master Chef e do “León Come Gamba”.
3. Preste sempre atenção às menções recebidas e aos tweets que foram marcados como favoritos e que foram retweetados. Isto indicar-lhe-á que tipo de conteúdo consegue mais envolvimento com o seu alvo.
4. A realização de sorteio ou de concursos também deverá ser bem recebida entre os utilizadores e ajudar a chegar a mais potenciais clientes.
5. Todos estes itens vão ajudar a criar uma comunidade de consumidores fiéis.

Twitter para empresas, a rede social perfeita para o Apoio ao Cliente

O trabalho de Apoio ao Cliente dos e-commerce deve estar dependente do Twitter, já que é um canal direto para que os clientes expressem dúvidas ou queixas. De facto, esta é a rede social para o Apoio ao Cliente por excelência, pela sua proximidade e rapidez.

O Twitter é a rede social para o Apoio ao Cliente por excelência, pela sua proximidade e rapidez.

Veja de seguida uma série de pontos a ter em conta ao utilizar o Twitter como meio de Apoio ao Cliente:

• É importante ter em conta que, ao criar um Twitter, é muito provável que os utilizadores o utilizem como um canal de Apoio ao Cliente. De facto, é possível que prefiram escrever um tweet do que fazer uma chamada telefónica. Nesse caso, pode potenciar este canal e dar respostas em formato de tweet ou apenas redirigir os utilizadores para um número telefónico ou para um formulário de contacto. De qualquer modo, é necessário que tenha um procedimento previsto e que, no caso de ter alguém responsável pelo Apoio ao Cliente, o informe sobre o procedimento a seguir.
• Deve responder a todos os comentários recebidos, sejam eles positivos ou negativos. Assim reforçará a confiança dos clientes no negócio. No caso de receber um comentário negativo, decerto que se tratará de um utilizador que sofreu algum incidente ou teve um problema com algum dos serviços da sua loja online. Deve sempre perguntar com educação o que aconteceu e oferecer ajuda. Trata-se de uma das partes mais importantes da gestão do Twitter, uma vez que se as queixas forem tratadas corretamente isto reforçará a imagem da marca. A principal razão para isto é a sua manifesta preocupação com os seus clientes, que pode até ajudar a recuperar clientes que devido a uma má experiência não estariam interessados em voltar a comprar no seu e-commerce.
• Interagir com os utilizadores e manter-se alerta sobre as necessidades que possa detetar através dos seus tweets criará e manterá viva uma comunidade de clientes fiéis.

Um bom exemplo de Apoio ao Cliente através do Twitter é o caso da Nike, já que tem um canal específico para atender os seus clientes denominado @Nike_support. Utilizam assim esta conta de uma forma específica para ajudar os clientes perante qualquer dúvida ou problema que possam ter com os seus produtos ou serviços.

Twitter Analytics, um aliado do Twitter para empresas

Pode analisar todo o trabalho que realizou na sua conta de Twitter com a ferramenta de Analytics oferecida pela própria plataforma. Nela pode encontrar dados tão valiosos como quais os tweets que conseguiram um maior envolvimento, quantas visitas o seu perfil teve ou quantas vezes a empresa foi mencionada. Informações muito relevantes, que devem ser analisadas para decidir se a estratégia trabalhada é a adequada ou se deverá ser modificada.

La entrada Twitter para empresas: todas as chaves para impulsionar o seu e-commerce aparece primero en Blog Dropshipping y Ecommerce para tu negocio | BigBuy.