Important : Rappelez-vous que vous devez avoir un compte vendeur actif sur Amazon. 

Si vous n’avez pas encore de compte Amazon, accédez au lien suivant pour le créer : Devenez un vendeur Amazon 

Tout d’abord, il est fondamental que vous synchronisiez votre compte Amazon avec notre MIP (Multi-Channel Integration Platform). 

Pour effectuer cette étape importante, nous vous recommandons de suivre le tutoriel suivant : Comment synchroniser Amazon – BigBuy Academy 

Que devez-vous prendre en compte lors de la publication et de la vente de produits sur Amazon ? 

Une fois que vous avez synchronisé votre compte Amazon avec nous, il est temps de sélectionner les premiers produits, d’ajuster les prix et de réaliser la première publication. 

Voici les liens correspondants pour que vous puissiez suivre les étapes : 

Comment gérer la sélection des produits via la Multi-Channel integration Platform  – BigBuy Academy 

Comment fonctionnent les règles de prix ? – BigBuy Academy  

Une fois que vous avez sélectionné vos premiers produits, passez à la dernière étape du Multi-channel Integration Platform et faites votre première publication. 

Bien que le MIP indique que la publication est terminée, il est possible que les produits ne soient pas visibles dans votre listing Amazon.  

Amazon peut prendre 48 heures supplémentaires pour compléter la publication. 

Et maintenant, quelle est la prochaine étape ? 

1. Gérez votre entreprise Amazon : Performance du vendeur 

Par “Performance du vendeur”, nous parlons des ratios que vous devez surveiller quotidiennement et très minutieusement pour maintenir votre compte en bon état, comme par exemple, les avertissements d’infractions, les évaluations des clients, le respect des délais de livraison établis, la bonne gestion des retours, etc. 

2. Améliorez le positionnement et la visibilité de vos produits : BuyBox 

Amazon est un catalogue centralisé, vous ne pourrez donc pas modifier la fiche produit pour un meilleur positionnement, mais ne vous inquiétez pas ! Choisir et publier une stratégie de prix compétitifs et fournir un service client optimal peut vous permettre de vous positionner en première place sur Amazon pour obtenir plus de ventes. 

3. Révisez et évitez les avertissements d’infractions de produit ou de marque 

Si vous recevez une infraction de marque ou de produit, la première chose à faire est de nous contacter via “Contactez BigBuy ” et, en même temps, d’exclure ce produit ou cette marque de la sélection de produits du Multichannel. N’oubliez pas de republier ces modifications. Assurez-vous qu’après la publication, le produit ou la marque affectée a été supprimé de votre listing Amazon. 

Comment gérer la sélection des produits via la Multi-Channel integration Platform  – BigBuy Academy 

4. Exploitez le potentiel maximum de vos meilleures ventes et des produits saisonniers 

La rotation des produits en fonction de la saison est essentielle pour réussir les ventes. 

Il ne sert à rien d’offrir des produits de piscine et de jardin en hiver plutôt qu’en été. 

Jetez un œil aux sections les plus importantes d’Amazon et concevez la sélection de produits qui convient le mieux à chaque période de l’année ! 

5. Explorez les opportunités de produit 

Grâce à l’Explorateur d’opportunités de produits, vous pourrez comprendre la demande des clients, la tendance d’un créneau et vous concentrer sur cette sélection du catalogue la plus recherchée. 

Apprenez-en plus sur Comment Vendre sur Amazon : Le Guide Complet

La entrada Première publication sur Amazon : Bonnes pratiques  se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

1. Configuration des frais de livraison sur Amazon 

1.1 Tableau des frais de livraison sur le Marketplace 

Avant de commencer la configuration des frais de livraison sur Amazon, il est important de comprendre les coûts associés. Dans la section Transporteurs > Modèle Fret Marketplaces > Fret sur la Marketplace, nous vous fournissons un tableau qui inclut des plages de prix d’expédition approximatives : 

Stratégies de configuration : 

• Conservatrice : Optez pour des prix maximums afin d’éviter des pertes sur les frais de livraison.  
  
• Compétitive : Utilisez les valeurs minimales, en assumant une partie du coût pour certains envois. 

Pour examiner plus en détail les coûts de livraison par agence de transport, téléchargez le fichier CSV depuis votre panneau de contrôle de BigBuy (dans la section Téléchargements > fichier CSV/XML). 

1.2 Configuration des frais de livraison sur Amazon 

Dans cette section, nous apprendrons comment configurer les frais de livraison sur votre compte Amazon, en tenant compte du tableau des transporteurs que nous avons examiné précédemment. 

• Accédez à la section de configuration des frais de livraison depuis votre compte Amazon.
• Dans Configuration des expéditions > Dans les Modèles d’expédition, créez un nouveau modèle, configurez les coûts par produit/poids et le délai de livraison selon le tableau des transporteurs. Suivez les délais de transit recommandés pour éviter les pénalités. 

Si vous souhaitez effectuer des envois en dehors de votre pays principal, vous devez également configurer les zones pour l’expédition internationale. 

2. Configuration des transporteurs 

2.1 Sélection des transporteurs 

Apprenez à gérer rapidement l’activation/désactivation des transporteurs disponibles pour Amazon. 

• Activez/désactivez les transporteurs dans MIP selon vos préférences. Les changements sont enregistrés automatiquement, il n’est pas nécessaire de publier.
• Désactiver un transporteur pourrait laisser des zones sans service, et les commandes seront marquées comme “En attente de révision” pour que vous puissiez choisir parmi les transporteurs disponibles. 

2.2 Temps de préparation 

Le temps de préparation d’une commande, configurable par les marketplaces, ne permet pas de discriminer l’heure de la journée à laquelle la commande est passée, ni de tenir compte des jours fériés locaux ou des week-ends. De plus, certains produits sont en stock pour une expédition immédiate, tandis que d’autres sont expédiés le lendemain. 

BigBuy dispose d’une technologie qui résout cette complexité, avec des algorithmes qui calculent et changent automatiquement sur la marketplace le temps de préparation optimal d’une commande, en fonction de multiples conditions. 

Notez que certaines marketplaces ont des limitations de temps de préparation. 

2.3 Configuration de la Livraison Gratuite 

Dans la même section de Configuration des Transporteurs, se trouve l’option Free Shipping ; en l’activant, les frais de livraison seront automatiquement inclus dans le prix de vente final. 

Suivez ces étapes pour activer la livraison gratuite à la fois sur Amazon et sur la Plateforme d’Intégration Multi-Canal (MIP) : 

• Activer la livraison gratuite sur Amazon : 
  • Configurez des modèles avec des frais de port à 0€ dans la section Configuration de livraison sur Amazon. 

• Activer et configurer la livraison gratuite sur MIP : 
  • Dans l’onglet Transporteurs > Configuration des transporteurs de MIP, activez l’option Free Shipping et publiez pour appliquer les changements. 
  • N’oubliez pas d’activer la livraison gratuite sur le Marketplace avant de configurer MIP. 

Trouvez plus d’informations sur la configuration de la livraison gratuite sur le lien suivant. 

3 Modèle fret marketplaces  

3.1 Modèle d’expéditions par défaut   

Si vous recherchez des frais de port spécifiques pour les produits BigBuy, ce bloc vous guide à travers la configuration à la fois dans le backoffice de la marketplace et dans MIP. 

• Créez un modèle spécifique pour les produits BigBuy dans le backoffice de votre marketplace. 
  
• Dans MIP, indiquez le même nom que celui que vous avez donné au modèle créé dans votre marketplace dans l’onglet Transporteurs > Nom du modèle d’expédition. 

Trouvez plus d’informations sur les modèles d’expédition sur le lien suivant. 

3.2 Modèle de restriction d’expédition 

Si certains produits de votre sélection de catalogue ne sont pas exportés en dehors de l’Union européenne et de certaines îles, vous verrez cette option dans la configuration de votre connecteur. Généralement, ces produits ont des références qui commencent par S71*, S72*, S74*, S83*, S91* et M01*. 

Créez un modèle d’expédition dans le Marketplace pour ces produits et remplissez le nom du modèle ici. 

3.3 Modèle d’expédition gratuite 

Si certains produits de votre sélection de catalogue ont la livraison gratuite par défaut (SKU références S71* et S74*), vous pouvez créer un modèle pour eux et spécifier le nom de ce modèle dans ce champ. 

Considérations finales :  

• Configurez les frais de livraison sur chaque Marketplace. 

• Envisagez d’utiliser la fonctionnalité de Free Shipping de MIP pour améliorer le taux de conversion. 

La entrada Configurer les frais de livraison sur Amazon  se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

Avant de plonger dans les détails de chaque section, il est crucial de synchroniser votre compte Amazon avec notre MIP (Multi-Channel Integration Platform). Pour effectuer cette étape importante, nous vous recommandons de suivre le tutoriel suivant: 

1. Synchronisation

• Comment synchroniser Amazon en utilisant Multi-Channel Integration Platform

2. Produits  

Explorez les articles suivants pour obtenir toutes les informations nécessaires sur la façon de sélectionner, modifier et organiser les produits que vous souhaitez publier dans votre boutique Amazon. 

• Première publication sur Amazon : Bonnes pratiques
• Comment gérer la sélection des produits via la Multi-Channel integration Platform  
• Quels produits devraient apparaître dans ma boutique 

3. Expéditions  

Consultez les articles suivants pour obtenir des informations détaillées sur la manière de définir les prix d’expédition, de choisir les transporteurs et de synchroniser automatiquement les prix d’expédition dans votre compte Amazon. 

• Configurer les frais de livraison sur Amazon 
• Comment intégrer la livraison offerte sur les marketplaces à partir de la plateforme d’intégration multi-canal 

4. Prix  

Dans cette section, vous apprendrez à ajuster les prix de vos produits de manière simple. 

• Comment fonctionnent les règles de prix 
• Comment confirmer le prix des produits sur chaque canal de ventes 
• Comment créer des offres sur les marketplaces avec la mise à jour des prix 

5. Commandes  

Apprenez à gérer efficacement les commandes sur le Multi-Channel de BigBuy : 

• Comment les commandes sont synchronisées avec Multi-channel Integration Platform 
• Commandes qui ne passent pas au MIP depuis les marketplaces (Bientôt disponible) 
• Comment gérer les commandes en attente de révision 
• Qu’est-ce que c’est et comment utiliser le portefeuille de mon compte BigBuy 

6. Configurations importantes 

Enfin, vous trouverez ici des conseils supplémentaires et des réponses aux questions les plus fréquentes. 

• Comment mettre ma boutique d’Amazon en mode vacances 
• Comment annuler la publication et désactiver différents connecteurs de marketplaces à partir de Multi-Channel Integration Platform 
• Comment annuler la publication d’une marketplace par le biais de Multi-Channel Integration Platform 

7. BLOG  

Pour terminer, ne manquez pas nos publications sur le blog, qui incluent : 

• [INFOGRAPHIE] Voulez-vous faire du dropshippping sur Amazon ? Voilà comment procéder pour réussir 

• Comment Vendre sur Amazon (2023) : Le Guide Complet 
• Vendre sur Amazon : Foire aux questions (FAQ) 

Merci d’avoir choisi notre Connecteur Amazon ! Nous sommes ici pour vous faciliter le chemin vers le succès dans votre activité en ligne. 

La entrada Connecteur Amazon: Guide Complet se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

Il est important de noter qu’avec le temps, les prix des produits peuvent changer dans le catalogue de BigBuy. Par conséquent, nous vous recommandons de ne pas utiliser cette fonction pour trop de produits, afin que votre boutique puisse rester à jour. Si vous souhaitez modifier les prix de tout le catalogue, nous vous recommandons d’utiliser les autres outils expliqués en détail dans l’article Comment fonctionnent les règles de prix. 

Voici comment utiliser l’outil de mise à jour des prix, étape par étape. 

Sélectionnez les produits que vous allez mettre en offre

Il est important qu’avant de commencer, vous choisissiez et notiez les références, car vous en aurez besoin dans les étapes suivantes. 

Configurez l’outil de mise à jour des prix dans votre connecteur 

Dans la section “Stratégie de prix” de votre connecteur, sélectionnez Configuration supplémentaire > Mise à jour des prix > Désactiver mise à jour des prix par SKU pour activer cet outil. Saisissez chaque référence (SKU) dont vous ne voulez pas que le MIP mette à jour le prix. Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter les références à partir d’un fichier CSV et les supprimer une fois votre offre terminée.

Publiez les changements

Une fois les références saisies, continuez jusqu’à la fin de la configuration et cliquez sur Publier pour que les changements soient appliqués. 

Créez les offres sur le marketplace

Une fois que vous avez configuré le MIP, vous pouvez modifier les prix ou créer les offres depuis le panneau de contrôle de votre marketplace. Si vous avez suivi les étapes jusqu’ici, les prix que vous définissez sur le marketplace ne seront pas mis à jour par notre logiciel. 

Observations pertinentes pour certains marketplaces

Amazon

Vous devez donner à Multi-Channel Integration Platform des autorisations d’accès aux rapports, afin qu’elle puisse utiliser la fonctionnalité de mise à jour des prix.

Pour ce faire, procédez comme suit :

• Allez sur Configuration > Autorisations utilisateur

• Dans Autorisations utilisateur, cliquez sur Gérer les autorisations.

• Une fois-là, allez dans Rapports et cliquez sur Affichage et édition pour donner les autorisations.

eBay

Les offres sans stock ou de produits désactivés sont annulées. Lorsque le produit est de nouveau enregistré, le prix défini dans Multi-Channel Integration Platform par votre stratégie de prix sera utilisé.

La entrada Comment créer des offres sur les marketplaces en utilisant la mise à jour des prix se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

Voici comment mettre votre boutique Amazon en mode vacances pour arrêter de recevoir des commandes. 

Activer le mode vacances dans Amazon

Pour ce faire, allez sur le panneau de configuration d’Amazon et cliquez sur Configuration > Informations de compte > État de vos listings.

Vous trouverez une liste des pays où vous vendez. Activez et désactivez alors vos offres pour les pays concernés. Sachez qu’une fois qu’un catalogue a été déclaré comme inactif, les produits ne seront pas disponibles à la vente. 

BigBuy vous conseille d’activer le mode vacances au moins trois jours à l’avance, car les commandes passées jusque-là doivent être gérées.

Une fois votre période de vacances ou d’absence terminée, vous pouvez réactiver vos offres à partir du même endroit. Configuration > Informations de compte > État des listings et réactivez les pays où vous souhaitez reprendre les ventes.

Pour savoir comment synchroniser Amazon avec Multi-Channel Integration Platform, cliquez ici. 

La entrada Comment mettre ma boutique d’Amazon en mode vacances se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

Si vous participez au programme Amazon FBA, vous devez suivre la procédure suivante pour envoyer des commandes de BigBuy au centre de distribution Amazon :

1. Passez la commande dans BigBuy (comme n’importe quelle commande), en indiquant l’adresse du centre de distribution Amazon comme adresse de livraison.
2. Lorsque vous recevez un e-mail de confirmation de cette commande, contactez le service logistique en ouvrant un ticket avec le motif « commande non reçue> marchés de traitement des commandes » dans l’espace de contact BigBuy, puis sélectionnez la commande et indiquez qu’elle doit être livrée à un centre de distribution Amazon.
   Cela doit être fait immédiatement après avoir passé la commande, pour éviter qu’elle ne soit traitée automatiquement selon la procédure habituelle.
   Ce faisant, n’oubliez pas de cocher la case pour activer l’expédition à l’entrepôt fulfillment. Si vous ne voyez pas ce sélecteur, veuillez contacter le service client pour l’activer.
   

3. BigBuy se charge de préparer la commande et de compter le nombre de cartons.

4. Nous vous envoyons un bon de livraison et indiquons le nombre de cartons de la commande.

5. Vérifiez que les codes EAN des articles sur le bon de livraison correspondent à ceux indiqués sur Amazon, car il peut y avoir des différences selon la version du produit. En cas de divergence, mettez à jour les informations sur Amazon en fonction de l’EAN du bon de livraison.

6. Préparez le nombre d’étiquettes correspondant (une par carton) et transmettez-les via le ticket ouvert.

7. Nous apposerons les étiquettes sur les cartons et les enverrons à l’adresse du centre de distribution Amazon choisi.

La entrada Comment envoyer des commandes FBA à un centre de distribution Amazon se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

Vous avez peut-être entendu parler de ‘tokens’ (jetons) à un moment donné. Les tokens
représentent les justificatifs d’identité de synchronisation requis pour fonctionner avec
certains marchés. Il s’agit d’une séquence unique de caractères associés aux autorisations
d’authentification et d’accès.
Les utilisateurs disposant de canaux de vente sur eBay, Amazon et AliExpress doivent
régulièrement renouveler l’accès afin d’éviter les problèmes de synchronisation. Cela
empêchera l’expiration des justificatifs d’identité d’accès générée par ces marchés.
Lorsque vous actualisez ces accès, la validité du token est étendue et remplace l’ancien.

Quand les tokens d’accès expirent-ils ?

• AliExpress : 6 mois
• Amazon : 1 an
• eBay : 1 an

Chez BigBuy, nous vous recommandons de renouveler chaque token de marketplace
chaque trimestre afin de vous assurer que tout fonctionne normalement et que les boutiques
restent actives.

Comment mettre à jour les tokens d’accès ?

Les tokens eBay et AliExpress sont automatiquement mis à jour à partir de la Multi-Channel
Integration Platform. Dans la colonne de gauche, cliquez sur « Emarketplaces », puis
sélectionnez la Marketplace à mettre à jour et cliquez sur « Réinitialiser les justificatifs
d’identification »

La entrada Comment renouveler les justificatifs d’identité sur les marchés ? se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

Comment puis-je m’inscrire sur Amazon ?

Pour vous inscrire en tant que vendeur sur Amazon seller, cliquez ici.

L’inscription sur Amazon en tant que vendeur coûte-t-elle un supplément ?

Amazon propose différents forfaits d’adhésion pour les vendeurs, selon le type de forfait acheté, il y a différents types de commissions :

• Tarif par référence : pourcentage calculé sur le prix de vente total du produit. Ce pourcentage dépend de la catégorie à laquelle le produit appartient.

• Tarif par clôture de vente : frais fixes par vente, la catégorie ou le prix du produit ne comptent pas.

• Tarif par vente d’articles : s’applique uniquement aux livres, à la musique, aux DVD, aux logiciels et aux jeux vidéo.

• Frais d’adhésion mensuels fixes : il s’agit des frais que vous payez mensuellement à Amazon pour avoir des produits en vente sur sa marketplace.

Vous pouvez voir tous les tarifs ici.

Pour vendre dans d’autres pays, est-il nécessaire de s’inscrire dans ces pays ?

Lorsqu’un utilisateur s’abonne à Amazon, lors du processus d’inscription, par paramétrage automatique, la vente dans toute l’Europe est sélectionnée. Si vous souhaitez vendre uniquement dans votre pays, vous devrez désactiver cette option.

Ai-je l’autorisation/licence pour tous les produits de marque ?

Tous les produits BigBuy sont des produits des marques les plus importantes avec une autorisation de vente et de distribution, accordée par la marque.

Les prix de mon compte Amazon sont-ils avec ou sans TVA ?

Les prix des produits BigBuy vendus sur Amazon sont toujours avec TVA incluse, même lors d’une vente à un client d’Amazon Business.

Comment puis-je retirer des produits de mon canal ?

Pour supprimer des produits, il suffit de les désactiver sur la Multi-Channel Integration Platform.

Comment puis-je configurer les frais d’expédition ?

Via les modules Amazon : Configuration de l’expédition. Vous pouvez utiliser le module par défaut ou en créer un nouveau.

Vous devez le configurer en fonction du pays. Nous recommandons d’inclure les frais d’expédition dans le prix du produit.

Comment fonctionne la règle des prix ?

La règle de tarification est configurée via la Multi-Channel Integration Platform. Chez BigBuy, nous vous recommandons de fixer les prix par catégorie et d’inclure les frais d’expédition pour offrir une livraison gratuite.

Qu’est-ce que le listing international ?

Cette fonctionnalité Amazon vous permet de créer et de mettre à jour des offres sur une page Web Amazon source sur diverses pages Web Amazon cibles. En étant capable de gérer toutes vos offres à partir de la page web source que vous choisissez, vous économiserez du temps et des efforts. Vous pouvez créer votre annonce internationale ici

Combien de produits puis-je vendre sur mon compte Amazon ? Y a-t-il une limite de produit différente entre les pays ?

Il n’y a pas de limite de produits à mettre en vente sur Amazon. Nous recommandons de commencer petit à petit par la mise en vente des produits de 100 en 100 et d’agrandir progressivement le catalogue.

Comment la vue est-elle structurée et comment accéder à la section « Performance du vendeur » sur Amazon ?

Chez Amazon, nous appelons les ratios « Performance du vendeur ». Ils sont accessibles via le menu principal > Performance > Statut du compte.

Les tenir à jour est la chose la plus importante pour garder votre compte en bon état.

Que pouvons-nous faire pour améliorer la visibilité des produits?

Pour améliorer la visibilité des produits, nous vous recommandons d’accéder au menu supérieur > Inventaire > Produits supprimés ou Qualité des annonces. Cela nous empêchera de rappeler des produits ou de supprimer des recherches.

Nous vous recommandons toujours de prendre le temps d’améliorer la qualité des annonces, en particulier lorsque des campagnes importantes approchent. La qualité des annonces est très importante sur les marketplaces comme Amazon. Il est important de veiller à ce que le produit dispose de toutes les informations obligatoires et, si possible, d’informations supplémentaires, ainsi que de veiller au respect des politiques d’Amazon concernant les produits et les marques.

Pourquoi ai-je reçu un avis de qualité d’annonce ?

Parfois, nous recevons des avis d’infractions sur les produits parce qu’ils ne respectent pas les politiques établies par la marketplace.

Quelques exemples d’infractions peuvent être : la photo principale du produit n’a pas de fond blanc ou a un logo, le produit contient des piles ou des substances explosives qui ne sont pas indiquées dans la description, un acheteur a signalé votre produit pour des dommages causés, des mots inappropriés sont utilisés dans la description, il manque des informations dans la fiche technique, la vente du produit n’est pas autorisée, ou il y a une erreur de prix élevé ou bas.

Vous serez informé par e-mail de l’infraction, avec pour objet « Retrait de l’annonce », mais le compte n’est pas pénalisé. Si ce produit fait partie de vos meilleures ventes, réclamez sa réactivation en créant un litige et en fournissant la documentation demandée.

Quels outils puis-je utiliser pour positionner mes produits sur les marketplaces ?

• Sponsored Products ou Sponsored Brands, d’Amazon : pour programmer des ventes flash, demander des reviews, optimiser les fiches produits.
• Keepa aide avec le prix et les ruptures de stock.
• Helium 10 aide à l’analyse de la qualité des annonces, des buybox, des mots-clés… mais ce qu’il positionne le plus, c’est de générer des ventes.

Comment puis-je profiter des Prime Days d’Amazon ?

• Sélectionner vos meilleures ventes et vos produits de saison.
• Être en mesure d’offrir plus de 20 % de réduction.
• Optimiser les produits qui ont été ajoutés à la campagne.
• Partager sur les réseaux sociaux les annonces des offres dans le canal de vente.
• Faire chauffer les produits ajoutés à la promotion : cela consiste à positionner le produit avant la promotion, en effectuant d’autres actions qui captent l’attention du client.

Quelles actions marketing puis-je mener pour renforcer ma marque sur Amazon ?

Voici quelques recommandations :

• Enregistrer la marque dans le registre des marques Amazon.
• Créer un catalogue de produits aussi complet que possible, avec six photos, une photo principale avec fond blanc, des mots-clés, des descriptions et des puces détaillées.
• Créer un Store officiel de la marque.

Comment convertir mon compte vendeur Amazon en compte Prime ?

Que puis-je faire pour éviter de recevoir des restrictions et/ou des blocages sur mon compte vendeur Amazon ?

Quelques conseils pour éviter les restrictions et les blocages sur son compte vendeur sont ;

• Publier un maximum de 500 produits
• Participer aux campagnes Flash/Prime Day
• Vérifier quotidiennement la boîte de réception liée au compte et les notifications reçues. La période de réaction est longue et à de nombreuses reprises les comptes sont désactivés car ils n’ont pas été vérifiés.
• Disposer d’un outil de synchronisation des stocks et des prix pour éviter les annulations de commandes.

Que faire si mon compte vendeur Amazon est désactivé ?

Vous devrez contacter le service Amazon pour envoyer un rapport complet avec les mesures qui ont été prises pour corriger les infractions.

Chez BigBuy, nous fournissons un modèle à nos clients, mais idéalement, chaque vendeur devrait en créer un original et personnalisé (si plusieurs utilisateurs soumettent le même document, il sera plus difficile pour Amazon d’en tenir compte).

Que faire si Amazon nous demande une facture de produit ?

Les factures sont une chose très délicate. Avec cette facture, Amazon peut contacter notre distributeur ou le même client. Si pour réclamer la réactivation d’un produit, la marketplace demande une facture, il est préférable d’arrêter de vendre ce produit ou de le faire sortir sur une autre marketplace ou un autre marché.

Puis-je savoir pourquoi un produit ne peut pas être vendu ?

Oui. Amazon indique clairement la raison pour laquelle le produit ou la marque ne peut pas être vendu. Il est spécifié dans l’e-mail et lors de l’accès au produit depuis l’inventaire. Dans certains cas, il vous suffit de publier de nouveau le produit pour le remettre en vente.

Que faire si Amazon m’informe d’une violation de brevet | d’une éventuelle utilisation abusive d’un logo de marque commerciale ?

Il se peut que cette annonce utilise de la propriété intellectuelle non autorisée, telle que des marques de commerce, des brevets ou des logos, sur la page de détail du produit. Toutes les annonces, quel que soit leur statut, sont examinées pour vérifier que la propriété intellectuelle n’est pas utilisée à mauvais escient.

• Si votre annonce indique « Modifier » comme étape suivante, modifiez-la pour vous assurer que vous n’utilisez pas à mauvais escient des marques de commerce. Une fois l’annonce corrigée, elle sera restaurée automatiquement. Veuillez noter que la réinitialisation peut prendre jusqu’à 24 heures.
• Veuillez nous contacter si vous pensez que la publication a été supprimée de manière incorrecte.
• Si un logo de marque de commerce est utilisé à mauvais escient dans la publication, modifiez la page de détail du produit pour vous assurer que vous n’utilisez aucun logo à mauvais escient et que vous utilisez le nom de marque correct dans les publications. Une fois la page de détail du produit mise à jour, veuillez nous contacter pour réinitialiser la publication.

Que puis-je faire si j’ai des problèmes de synchronisation avec une annonce internationale ?

Si vous avez configuré Amazon avec une annonce internationale et connecté à la Multi-channel Integration Platform et que vous rencontrez des problèmes de synchronisation des stocks et des prix, il est toujours utile de désactiver la synchronisation entre les pays de la plateforme et de les reconnecter. Ensuite, publiez à nouveau sur la MIP.

Quelle stratégie de prix devons-nous suivre pour les expéditions ?

Nous vous recommandons d’inclure les frais de port dans le prix et de les offrir gratuitement au client final. Notez la commission et cochez la case commission.

La entrada Vendre sur Amazon : Foire aux questions (FAQ) se publicó primero en BigBuy Academy | Documentación y ayuda técnica gratuita para clientes de BigBuy.

Pour commencer à synchroniser les produits, vous devez accéder à la section Gestion du Catalogue : 

Ci-dessous, nous expliquerons comment vous pouvez ajouter et exclure des produits de votre synchronisation, ainsi que les informations que vous devriez prendre en compte avant de les publier. 

1. Ajouter des produits

Ceci est la première étape pour démarrer votre synchronisation. Sélectionnez les produits que vous souhaitez voir apparaître dans votre catalogue. Faites-le par catégorie, marque, références ou CSV. Nous examinerons chacune de ces étapes ci-dessous. 

1.1 Ajouter des produits par catégories 

Pour sélectionner des catégories, choisissez les catégories souhaitées dans le menu déroulant de l’arborescence des catégories : 

Vous pouvez sélectionner à la fois des catégories principales et des sous-catégories plus spécifiques et les combiner selon vos besoins : 

Important : Si vous sélectionnez une catégorie parent, toutes les catégories enfants seront automatiquement incluses. 

1.2 Ajouter des produits par marque 

Pour sélectionner des produits par marque, cliquez sur le bouton “Ajouter des marques” et recherchez les marques désirées, puis cliquez sur “Ajouter” pour les inclure : 

Tous les produits de cette marque seront publiés dans le canal de vente, même s’ils n’ont pas été sélectionnés individuellement ou ne font pas partie des catégories choisies. 

1.3 Ajouter des produits par SKU ou document CSV 

Vous pouvez également ajouter des produits à partir du catalogue BigBuy en recherchant par numéro de référence (SKU) ou en important un fichier CSV avec les différents SKUs qui vous intéressent. 

Vous pouvez télécharger les fichiers CSV directement à partir du catalogue, après avoir effectué une recherche par mot-clé ou sélectionné l’une des catégories dynamiques Hot Deals et Top Sales : 

2. Exclure des produits 

Dans cette section, nous apprendrons à exclure des produits de notre synchronisation. 

2.1 Exclure des produits par tranche de prix 

Lors de la synchronisation par catégories ou marques, certains articles sélectionnés peuvent ne pas correspondre à votre stratégie de vente en raison de leur prix, soit trop cher soit trop bon marché. 

Pour exclure des produits par prix, définissez un prix de gros minimum et maximum pour exclure les produits de cette gamme de prix de la publication : 

2.2 Exclusion par état 

Votre idée d’entreprise est-elle de ne vendre que des produits neufs ? Ou voulez-vous également profiter de notre sélection de produits reconditionnés ? Avec cette option, vous pouvez exclure les produits en fonction de leur état (neuf ou reconditionné) en cochant la case correspondante : 

2.3 Exclure des produits par marque 

Si vous souhaitez exclure une ou plusieurs marques de votre canal de vente, cliquez sur le bouton “Exclure les marques” et recherchez les marques désirées. Ensuite, cliquez sur “Ajouter” pour les exclure de votre synchronisation : 

2.4 Exclure des produits par SKU ou document CSV : 

De la même manière que pour l’inclusion, vous pouvez exclure des produits en recherchant par SKU ou en important un fichier CSV avec les différents SKUs que vous souhaitez exclure : 

2.5 Exclure des produits avec des restrictions d’expédition hors de l’Union européenne 

Si votre stratégie commerciale vise également les clients résidant dans des pays non membres de l’UE, vous pouvez exclure les produits avec des restrictions d’expédition hors de l’UE en cochant simplement la case correspondante. 

Certains produits de notre catalogue ont des restrictions d’expédition vers des pays en dehors de l’Union européenne (UE), indiquées par des références commençant par S71*, S72*, S74*, S83*, S91*. Si vous vendez au sein de l’UE, vous n’avez pas besoin d’activer cette fonctionnalité. 

Dans le cas contraire, nous vous recommandons de l’activer pour éviter les problèmes avec les produits qui ne peuvent pas être expédiés en dehors de l’UE. 

3. Produits sélectionnés

Dans l’onglet “Sélectionnés”, vous pouvez voir votre sélection actuelle et la raison pour laquelle chaque produit a été sélectionné (par catégorie, marque, etc.). De même, vous pouvez vérifier pourquoi certains produits sont exclus de votre sélection : 

Si vous souhaitez plus d’informations sur un produit spécifique, allez à la section “Produits” (dans le menu de gauche de la Plateforme d’Intégration Multi-Canal) et saisissez le SKU ou l’EAN du produit. Cliquez sur l’icône de vue pour vérifier son état et son prix. 

4. Produits exclus 

De la même manière que dans l’onglet “Sélectionnés”, dans cette section, vous pouvez vérifier quels produits sont exclus de votre canal de vente et vérifier la raison de l’exclusion : 

5. Produits non sélectionnés 

• Chaque nouvelle publication remplace la précédente. Si vous souhaitez ajouter de nouveaux produits à votre boutique sans supprimer les anciens, vous devrez conserver la première sélection et l’élargir. 

• Pour éliminer les produits non sélectionnés de votre boutique Shopify, vous devrez vous assurez que vous avez sélectionné l’option pour supprimer les produits non sélectionnés.

• Vous pouvez sélectionner jusqu’à 25 000 produits maximum. 5 000 publications supplémentaires sont réservées pour publier des nouveautés dans les catégories sélectionnées.

Dans cet onglet, vous pouvez consulter la liste des produits que vous n’avez pas sélectionnés dans votre gamme de produits choisis pour la publication : 

6. Paramètres supplémentaires 

Dans cette section, vous pouvez sélectionner plus d’options pour aligner parfaitement votre synchronisation avec votre stratégie commerciale. 

6.1 Mise à jour des images de produit 

Les produits dans le catalogue BigBuy peuvent avoir des changements d’image, il est donc recommandé de les mettre à jour automatiquement. Si vous choisissez de ne pas le faire, rappelez-vous que seules lors de la première publication du canal ou des nouveautés, toutes les informations sur le produit seront envoyées pour sa création correcte dans le canal : 

6.2 Ajouter un texte personnalisé dans la description du produit 

Cette fonctionnalité vous permet d’ajouter un texte personnalisé à toutes les descriptions de vos produits synchronisés. En fonction de votre stratégie commerciale, vous pouvez préciser, par exemple, que vous ne livrez pas dans certaines zones géographiques ou utiliser une phrase d’accroche commerciale pour votre entreprise : 

6.3 Personnalisation du texte pour le référencement (SEO) 

Par défaut, BigBuy publie toutes les informations sur le produit pour sa création correcte dans le canal. Notez que cela affectera chaque nouveau produit que vous publiez. Si vous souhaitez personnaliser les textes de la fiche produit ou du titre, sélectionnez ci-dessous quel élément vous souhaitez personnaliser dans le canal. Une fois l’option souhaitée activée, les mises à jour des données n’affecteront pas les modifications que vous avez apportées : 

6.4 Unités à vendre par produit 

Par défaut, certains canaux de vente comme eBay imposent une restriction aux nouveaux comptes pour le montant maximum de vente. Pour cette raison, nous mettons une unité en vente de chaque produit pour publier le nombre maximum de produits et avoir plus de chances de vendre. 

Si vous souhaitez publier plus d’unités par article, sélectionnez cette option et définissez le stock maximal à publier par plage. Notez que, si vous avez une limitation de publication, cette option affectera le nombre d’articles publiés : 

7. Points à prendre en compte 

Chaque nouvelle publication écrase la précédente. Si vous souhaitez ajouter de nouveaux produits sans supprimer les précédents de votre magasin, vous devez conserver la première sélection et l’étendre. 

Le nombre maximum de produits à sélectionner pour le commerce électronique est de 25 000. De plus, 5 000 publications sont réservées pour publier des actualités des catégories sélectionnées. 

Si différentes catégories, marques et produits sont sélectionnés, tous seront affichés. Par exemple, si nous sélectionnons la catégorie “cuisine” et la marque Bosch, non seulement les machines à laver ou les hottes Bosch seront affichées, mais aussi des produits comme des perceuses, car la marque entière, ainsi que toute la catégorie cuisine, est ajoutée. 

L’exclusion prévaut sur la sélection, donc si nous sélectionnons la catégorie cuisine et excluons Bosch, aucun produit de cette marque n’apparaîtra, même pas ceux de la catégorie cuisine. 

L’inclusion par SKU prévaut sur les exclusions. Si nous incluons un produit par SKU, il sera considéré comme sélectionné dans tous les cas, même si nous excluons par tranche de prix, marque ou état du produit. 

La seule exclusion qui annule l’inclusion par SKU est l’exclusion en raison de restrictions d’expédition, expliquée au paragraphe 2.5 de cet article. 

Il n’est pas nécessaire de publier par catégories. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter des marques ou même une liste complète de produits en utilisant la sélection par référence. 

N’oubliez pas d’aller à la dernière étape et de cliquer sur “Publier” lorsque vous avez toutes les modifications prêtes et que vous souhaitez qu’elles soient appliquées. 

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Important : Les taxes appliquées au produit sont calculées en fonction des données fiscales et du pays du vendeur.

Où voir les détails du prix de vente final :

– Dans la section Produits :

• Accédez à la section Produits dans le MIP (situé dans le menu de gauche).
• Trouvez le produit par son SKU ou EAN et cliquez sur l’icône d’affichage à droite pour accéder à la page du produit.
• Faites défiler jusqu’à la section État de publication du produit.
• Cliquez sur l’icône de calculatrice correspondant au canal de vente où le produit est publié.
• Vérifiez le prix final du produit et examinez comment il est calculé, y compris des facteurs tels que les taxes, le pourcentage de marge, l’arrondi, le facteur de conversion, et plus encore.

– Dans la section Commandes :

• Accédez à une commande reçue à partir de la section Commandes du MIP (située dans le menu de gauche).
• Cliquez sur “Voir la commande” pour voir les détails de la commande.

• Cliquez sur l’icône de l’œil à côté du produit recherché.

• Vous serez redirigé vers la section Produits.
• De là, vous pourrez voir le prix de vente final en cliquant sur l’icône de la calculatrice, comme expliqué ci-dessus.

– Depuis la section Stratégie de prix :

• Allez dans l’onglet “Stratégie mise en œuvre“.
• Saisissez la référence (SKU ou EAN) du produit pour vérifier son prix.
• Cliquez sur la flèche pour ouvrir les détails de la stratégie.
• Dans la colonne Simulation PVD, cliquez sur “Voir plus” pour voir les détails du prix.

– Depuis la section Publier :

• Publiez votre canal de vente.
• Une fois publié, vous pouvez voir la liste des produits.
• Filtrez par SKU ou EAN pour voir le prix d’un produit spécifique.
• Cliquez sur la flèche pour ouvrir les détails du produit.
• Dans la colonne Simulation PVD, cliquez sur “Voir plus” pour voir les détails du prix.

Vous savez maintenant comment vérifier vos prix de vente finale. Si vous avez établi des règles de tarification, que vous les avez publiées et qu’après 24/72 heures vous constatez des écarts de prix, veuillez nous contacter à partir de votre espace de contact en nous donnant des exemples spécifiques (“SKU references”) afin que nous puissions étudier la question de manière plus approfondie. Si les prix correspondent dans votre canal de vente et dans le MIP, veuillez revoir vos règles de tarification et les ajuster si nécessaire.

De plus, vous trouverez des informations complémentaires sur les règles de tarification dans notre centre d’aide :

• Comment fonctionnent les règles de prix

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