Vaš vodič u kreiranju online trgovine korak po korak

Namjeravate li pokrenuti online trgovinu, u ovom ćemo vam članku objasniti sve ključne stvari. Osim toga, prikupili smo još 50 informativnih članaka koji vam mogu pomoći.

Postavljanje online trgovine od nule je svakako izazov, ali sve veći broj ljudi odlučuje prodavati putem interneta. U drugoj je polovici 2016. g. Nacionalna komisija za tržišta i tržišno natjecanje (NKTTN) već zabilježila porast od 20,3% u online transakcijama u usporedbi s istim periodom prethodne godine. Pretvorimo li taj postotak u eure, riječ je o gotovo 6 milijardi eura potrošenih online. Ovaj trend ne pokazuje znakove opadanja u bližoj budućnosti, a sve veći broj ljudi želi naučiti kako kreirati online trgovinu korak po korak.

Kao dropshipping dobavljač, u BigBuyu radimo sa stotinama kupaca koji imaju vlastite e-trgovine i znamo njihove potrebe i probleme s kojima se susreću svakoga dana. Kako bismo ih podržali u poslovima vezanima za e-trgovinu, pripremili smo ovaj vodič u kojem ćemo pokriti najčešće nedoumice do kojih biste moglo doći u svakodnevnom životu jednom kad odlučite kreirati svoju online trgovinu. Krenimo!

 

Kreiranje online trgovine korak po korak

1. KORAK: Definirajte model poslovanja

Mnogi koji odluče kreirati online trgovinu preskaču ovaj korak, ali smo ga uključili jer je to ono što biste trebali učiniti. Ako vam je cilj ozbiljna zarada i shvaćate ozbiljno svoju e-trgovinu, prvo biste trebali definirati model poslovanja. Ne znate kako to učiniti? Ne brinite. Definiranje modela poslovanja može biti jednostavno kao što je izrada Canvasa. Canvas je jedinstvena stranica koja sadrži informacije o tome kako će vaša e-trgovina raditi, koja će vas usmjeriti i reći koje sve korake prvo morate poduzeti. Pitanje je kakve sve poslovne modele obuhvaća e-trgovina. Iako ih je sve više dostupno zahvaljujući digitalnoj revoluciji, predstavit ćemo vam 3 glavna:

• B2C (Business To Consumer): Ovo je najrašireniji model, u kojem vi prodajete krajnjem potrošaču. „Asos“, „Media Markt“ ili „El Corte Inglés” surađuju isključivo s B2C e-trgovinama. Gotovo sva literatura o e-trgovanju ili online marketingu isključivo obrađuje ovu vrstu modela.
• B2B (Business To Business): B2B online trgovina je ona koja prodaje drugim tvrtkama. Primjerice, BigBuy koristi B2B model. Prodajemo na veliko i tražimo kupce koji bi potom prodavali vlastitim kupcima.
• C2C (Consumer to Consumer): C2C model gotovo da i nije postojao prije stupanja Interneta na scenu. Ovim se modelom poslovanja, poznatim i kao P2P (“Peer To Peer”), služe tvrtke kao što je Airbnb ili BlaBlaCar, koje povezuju pojedince jedne s drugima i najčešće naplaćuju proviziju za svaku transakciju.

Kako će poslovati vaša e-trgovina? Bez obzira na to prodajete li proizvode ili usluge, možete biti B2C ili B2B (ili čak oboje) ili jednostavno povezujte svoje kupce jedne s drugima i budite C2C.

Sada biste već trebali utvrditi neke stvari, no ono najvažnije je odakle ćete primati prihode. Morat ćete provjeriti sve troškove svoje trgovine, koliko planirate prodati i kada biste trebali dosegnuti željenu „financijsku ravnotežu“ (trenutak u kojem, napokon, tvrtka prestane ostvarivati gubite i počne ostvarivati dobit).

 

Prodajte online bez zadržavanja zaliha robe

Najčešći problem koji se pojavi kad netko odluči kreirati online trgovinu i analizira troškove i prihode od svoje e-trgovine je – što učiniti sa zalihama robe? Ako prodajete usluge, nemate ovaj problem, no ako je vaša e-trgovina namijenjena prodaji bilo kakve vrste artikala, morate imati u vidu opskrbu, skladištenje i, naravno, dostavu. Ako vam ovaj vid zadaje najviše glavobolje, preporučujemo vam da se dodatno informirate o dropshippingu. Ovaj se model distribucije ustvari temelji na ideji da kada kupac kupi nešto iz vaše trgovine, dostavom se ne morate baviti vi, nego veleprodajnik. Ukratko, ovime nećete gubiti vrijeme na upravljanje zalihama te ćete se moći posvetiti prodaji. Uglavnom, detaljnije smo to objasnili u članku koji slijedi.

 

• Što je dropshipping? Sve što biste trebali znati

 

Ova faza obuhvaća mnogo poslova i ne bismo mogli detaljno obrazložiti svaku posebno: pronalaženje održive tržišne niše, otvaranje samostalne djelatnosti (ili ne)… Time ćemo se baviti u budućim člancima. U međuvremenu, nastavljamo s jednim od najzabavnijih dijelova u sastavljanju nove e-trgovine: njezinom kreacijom.

2. KORAK: Kreiranje online trgovine

Pretpostavimo da smo već poduzeli osnovne korake prije postavljanja online trgovine: proučili smo tržište (što ne mora ići dalje od nekoliko temeljnih pretraga na Googleu), registrirali smo samostalnu djelatnost (ili smo pronašli alternativno rješenje), našli smo veleprodajnika od kojega ćemo nabavljati zalihe… Ako je sve ovo (uz još nekoliko stvari) spremno, možemo početi kreirati svoju online trgovinu.

U ovom ćemo se dijelu članka uglavnom orijentirati prema onima koji će kreirati svoju e-trgovinu od nule i koji ne rade honorarno za drugu tvrtku. Međutim, ako se ne volite baviti tehničkim pitanjima i samo želite početi prodavati što prije, možete se obratiti tvrtki za web dizajn specijaliziranoj za e-trgovine. Ako, k tome, želite imati dropshipping trgovinu, postoje dobavljači poput BigBuya koji vam nude dropshipping trgovinu koja je već postavljena i usklađena s katalogom veleprodajnika.

 

Prvi koraci: Ugovorite hosting, domenu i odaberite CMS

Tehnički dio izrade e-trgovine ne mora biti pretežak. Kao i kod svake web stranice, prvo trebate ugovoriti hosting i domenu (odnosno, prostor na kojem će se vaša e-trgovina nalaziti i ime koje ćete joj dati). Kad to obavite, trebali biste odabrati sustav za upravljanje sadržajima (CMS) koji najbolje odgovara vašoj tvrtki.

Ako ne volite takve sustave, uvijek možete razviti personaliziranu web stranicu, no to je puno mukotrpniji posao i, da biste ga obavili, potrebna su vam mnoga znanja o naprednom programiranju. Prilagođavanje web stranica preporučujemo samo u slučaju da namjeravate izraditi vrlo specifičan tip trgovine, gdje su vam potrebni prilagođeni procesi koje CMS ne nudi. S našeg gledišta, takve su situacije vrlo rijetke i unaprijed dizajnirani predložak će biti puno povoljniji te će vam omogućiti puno brže dobivanje web stranice. Mnogi su CMS-ovi korisni za e-trgovine, no svaki od njih odgovara određenom tipu trgovine. Pogledajmo nakratko neke od najvažnijih:

• WooCommerce: Sam po sebi nije CMS, nego dodatak za WordPress. Vrlo je lagan za korištenje i omogućava vam postavljanje jednostavne, ali učinkovite online trgovine.
• Shopify: Ovaj software je vrlo jednostavan za korištenje i ne zahtijeva veliko znanje o informatici ili programiranju. Osim toga, dostupni su vam brojni predlošci koji se prilagođavaju svim tipovima trgovina.
• PrestaShop: Nema sumnje, ovo je najpoznatiji CMS za e-trgovine. Jedan je od najsveobuhvatnijih i omogućava vam postavljanje trgovina srednje veličine. Programeri iz cijelog svijeta su osmislili dodatke i predloške za PrestaShop.
• Magento: Ovaj CMS najviše koriste e-trgovine s mnogo referenci i prometa. Nije najjednostavniji za korištenje i preporučujemo ga samo ako očekujete znatan promet i prodaju.

Nakon što odaberete CMS i pronađete predložak koji vam se sviđa, i dalje ćete morati malo izmijeniti dizajn, odabrati načine plaćanja, obrasce za kontakt… Slijedi nekoliko članaka koji bi vam mogli biti korisni.

 

• Trebam logotip za web stranicu! 5 platformi za dizajn koje će vam pomoći da ga nađete

• Načini i oblici plaćanja vašoj online trgovini

 

Ne zaboravite SEO

Najvažniji dio kreiranja online trgovine je priprema za pravilno pozicioniranje na Googleu. Danas su CMS i njegovi predlošci dizajnirani da poboljšaju pozicioniranje, no određene ćete poslove morati obaviti sami.

SEO, kao što znate (ili ćete uskoro otkriti), ima i on-site i off-site stranu.

• On-site dio se odnosi na djelovanje vaše web stranice, njezinu strukturu i sadržaj (tako da se možete posvetiti optimizaciji u prvih nekoliko dana rada vaše online trgovine).
• Off-site dio se više odnosi na promet koji ostvaruje vaša web stranica: njegova kvaliteta, odakle dolazi, koliko vas ljudi preporučuje… Off-site je više vezan za način na koji promovirate svoju web stranicu i možda bismo ovo trebali ostaviti za 3. fazu, ali da ne kompliciramo stvari, ispod možete pronaći velik odabir članaka koje se bave SEO-om.

 

• Uvod u SEO On Page: ključni faktori za optimizaciju e-trgovine

• Vrste poveznica i metrike koje treba imati na umu kod linkbuildinga

• Što je link building i kako može utjecati na moju online trgovinu?

 

3. KORAK: Predstavite svima svoju e-trgovinu

Nakon postavljanja e-trgovine i pripreme za prodaju, vrijeme je da je svima predstavite. Ova je faza ključna u svakoj vrsti e-trgovanja i mnogi blogovi i tečajevi o digitalnom marketingu se isključivo bave pomaganjem u ostvarivanju većeg broja promidžbenih kanala. Ne bi imalo smisla kreirati online trgovinu ako je nitko neće posjetiti.

Jedna je stvar jasna: ne bude li prometa na vašoj e-trgovini, neće biti ni prodaje. Znači, možete se promovirati na pretraživačkim mrežama, na društvenim medijima, u medijima ili gdje god se vaši kupci nalazili. Ova faza upravljanja e-trgovinom je „kostur“ svega, u tolikoj mjeri da smo veći dio svoga bloga posvetili tome da vam pomognemo u tome što je više moguće. Za vas smo pripremili preko 20 članaka koji će vas podržati u tom pothvatu, što možete vidjeti u nastavku, a koje smo kategorizirali na sljedeći način:

 

Promidžbe na Google AdWordsu & Google Shoppingu

Googleova pretraživačka i prikazivačka mreža, kao i Google Shopping, su postali neizostavni alati za e-trgovanje (često važniji od društvenih mreža). Postavite li i pripremite dobre oglase, možete ostvariti izvanredne rezultate.

Međutim, ne možemo izostaviti nešto što trebate imati u vidu: ovu vrstu oglašavanja uvijek treba plaćati jer čim prestanemo u nju ulagati, naši oglasi poptuno nestaju. U ovom slučaju, važno je razviti SEO strategiju istodobno s ulaganjem u promidžbe na Googleu. Uspijemo li se pravilno pozicionirati na Googleu, naše mjesto neće ovisiti o tome plaćamo li ili ne, za razliku od promidžbi na Googleu u koje treba neprestano ulagati da bismo se pojavili. Ovo nije pitanje odabira jedne ili druge opcije, nego znanja kako ih balansirati.

Ne ostajmo pri tome. Želite li znati više o AdWordsu ili Shoppingu, za vas smo odabrali članke koji bi vas mogli zanimati:

 

O promižbama putem usluge AdWords: Pretraživačka mreža i prikazivačka mreža

• Kako postaviti AdWords, Savjeti koje treba upamtiti – Vodič za AdWords (II. dio)

• Promidžbe na tražilici Google AdWords – Vodič za AdWords (IV. dio)

O Google Shoppingu

• Optimizirajte svoju dropshipping trgovinu i počnite prodavati na Google Shoppingu – Vodič za Google Shopping (III dio)

• Trikovi za razlikovanje vaših promidžbi na Google Shoppingu od konkurencije

Kako se lansirati na društvenim mrežama

Prodirući sve dublje u društvo, društvene mreže postaju dio naše svakodnevice te su postale napredni oglašivački alat za tvrtke. Odabir prikladne društvene mreže ovisi o sektoru vaše e-trgovine i vrsti kupaca na koje ciljate. Prodajete li, primjerice, ženske cipele, Instagram bi bio vrlo dobar za vas. S druge strane, od LinkedIna ne biste imali nikakve koristi (ako ne namjeravate zaposliti ljude za svoj tim!).

U više smo navrata pisali na ovom blogu o tome kako izvući maksimum od različitih društvenih mreža i kako predstaviti svoju e-trgovinu najvećem mogućem broju ljudi. Na društvenim medijima, važno je imati na umu da vam povećanje broja pratitelja ne smije biti jedini cilj. Djelovanje na društvenim mrežama podrazumijeva bolje brendiranje vaše tvrtke (ako broj posjetitelja Facebook stranice vaše tvrtke poraste sa 100 na 10 000, jasno je da je riječ o pojačanju prepoznatljivosti branda). Međutim, ovaj je rast beskoristan ako proporcionalno ne poraste i prodaja putem Facebooka. Naposljetku, društvene mreže su prodajni alat, kao i web stranice. Nemaju smisla ne uspijemo li pretvoriti svoja zalaganja u dobit.

 

• Kako Koristiti Društvene Mreže za Online Poslovanje

• Kako obaviti učinkovitu segmentaciju na platformi Facebook Ads – Vodič za Facebook Ads (II dio)

 

Marketing putem e-maila: Alat koji se ne prestaje koristiti

Sviđalo se to vašem pretrpanom inboxu ili ne, marketing putem e-maila je još uvijek prodajni alat, a u e-trgovanju čak i više. Omogućava nam da obaviještavamo svoje kupce (ili potencijalne kupce) o novim proizvodima, ponudama i bilo čemu čega se sjetimo.

Iako se njime služi sve veći broj tvrtki, rijetke koriste prednost mogućnosti personaliziranja. Kako ne bismo dosađivali svojim kupcima, važno je personalizirati svoje e-mailove i prilagoditi ih najbolje što možemo onome što oni traže. Segmentacija je ključna u online marketingu, a posebno u promidžbama putem e-maila.

 

• Kako da vaš e-mail dospije u inbox vaših kupaca

4. KORAK: Izračunajte, analizirajte i unesite promjene

Jedno od zlatnih pravila digitalnog marketinga koje biste trebali neprestano ponavljati je obveza mjerenja svega što je učinjeno. Prošli su dani kada su tvrtke ulagale velike iznose u promidžbe na TV-u i radiju gdje je bilo teško izračunati povrat. Danas je sve mjerljivo, a ROI vam je na dohvat ruke.

Kad kreirate online trgovinu, analizira se svaki vid vaših promidžbi, no izgledno je da je najvažnija ona informacija koju dobijete od svoje web stranice. Neizostavni alat za analizu web stranica je Google Analytics. Ovaj tehnološki div nudi besplatan program koji vam omogućava pregled nad svime što se događa na vašoj web stranici.

Nijedna e-trgovina koja drži do sebe ne bi smjela previdjeti važnost mjerenja aktivnosti svojih korisnika. Ovdje možete pronaći 5 članaka uz pomoć kojih možete započeti ažurirati Analytics.

 

• Kako u 6 koraka postaviti uslugu Google Analytics

• Upravljačke ploče za Google Analytics: Kako ih instalirati + 5 najvažnijih

5. KORAK: Uvijek pratite trendove

Iako smo ovo ostavili kao zadnju točku, e-trgovanje podrazumijeva i neprestano praćenje trendova. Upravo bi zato ovaj zadnji korak trebao nadilaziti sve ostale. Kad kreirate online trgovinu, počinjete ovisiti o najnovijim zahtjevima tržišta, koje napreduje u punoj brzini. Važno je ići u korak s vremenom.

Da biste to uspjeli, možete se pretplatiti na naš blog, pratiti nas na Twitteru i pronaći ostale članke koji se bave najnovijim trendovima u e-trgovanju i digitalnom marketingu. Riskirajte, iskušajte nove mogućnosti i lansirajte jednostavne promidžbe kako biste otkrili nove načine dopiranja do kupaca i ostvarenja prepoznatljivosti te, naravno, kako biste više prodali.