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Vender en Amazon: Preguntas Frecuentes (FAQs)

A día de hoy, vender en Amazon es clave para generar ingresos a través del canal online. Sin embargo, hay una serie de preguntas o problemas que suelen surgir. En este artículo, hemos recopilado las más frecuentes.

¿Cómo me registro en Amazon?

Para registrarse como vendedor en Amazon seller, pinchar aquí.

¿Registrarse en Amazon como vendedor supone algún coste extra? 

Amazon tiene diferentes planes de suscripción para vendedores, dependiendo del tipo de plan contratado, existen diferentes tipos de comisiones:

– Tarifa por referencia: porcentaje que se calcula sobre el precio total de venta del producto. Este porcentaje, depende de la categoría a la que pertenezca el producto.

– Tarifa por cierre de venta: Comisión fija por venta, no importa la categoría o el precio del producto.

– Tarifa por venta de artículo: Únicamente se aplican a libros, música, DVD, software y videojuegos.

– Cuota fija de suscripción mensual: es la tarifa que Amazon cobra de manera mensual por tener productos en venta en su marketplace

Puedes consultar todas las tarifas aquí.

Para vender en otros países, ¿es necesario registrarse en dichos países?

Cuando un usuario se da de alta en Amazon, en el proceso de registro tiene seleccionado por defecto la venta en toda Europa. En caso de querer vender solamente en tu país, habrá que desactivar esta opción.

¿Tengo autorización/licencia de todos los productos de marca?

Todos los productos de BigBuy son productos de primeras marcas con autorización de venta y distribución, otorgado por la marca.

¿Los precios en mi cuenta Amazon son con o sin IVA?

Los precios de los productos BigBuy que se venden en Amazon son siempre con el IVA incluido, incluso en el caso de hacer una venta a un cliente de Amazon Buisness.

¿Cómo elimino los productos de mi canal? 

Para eliminar productos, solamente es necesario desactivarlos en el Multi-Channel Integration Platform.

¿Cómo configuro los gastos de envío?

A través de las Plantillas de Amazon< Configuración de envíos. Se puede utilizar la plantilla por defecto o crear una nueva.

Hay que configurarlo por país. Recomendamos incluir el precio de envío en el precio del producto.

¿Cómo funciona la regla de precio?

Las reglas de precio se configuran a través del Multi-Channel Integration Platform. Desde BigBuy recomendamos ajustar los precios por categorías e incluir los portes en el precio del producto para ofrecer la entrega gratuita.

¿Qué es el listing internacional?

Esta función de Amazon permite crear y actualizar ofertas de una web de Amazon de origen en varias webs de Amazon de destino. Al poder gestionar todas tus ofertas desde la web de origen que elijas, ahorrarás tiempo y esfuerzo. Puedes crear tu listing internacional aquí.

¿Cuántos productos puedo vender en mi cuenta Amazon? ¿Hay limitaciones de productos distintos entre países?

No existe límite de productos para publicar en Amazon. Recomendamos empezar poco a poco publicando los productos de 100 en 100 e ir ampliando el catálogo poco a poco.

¿Cómo se estructura la vista y cómo se accede a la sección “Performance del vendedor” en Amazon?

En Amazon, nos referimos a los ratios como “Performance del vendedor”. Se accede a ellos a través del menú principal > Performance > Estado de la cuenta.

Mantenerlos al día es lo más importante de cara a conservar su cuenta en buen estado.

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¿Qué podemos hacer para mejorar la visibilidad de los productos?

Para mejorar la visibilidad de los productos, le recomendamos acceder al menú superior > Inventario > Productos suprimidos o Calidad de los listings. Esto nos evitará retiradas de productos o supresión de las búsquedas.

Siempre recomendamos dedicarle un tiempo a mejorar la calidad de los listings, sobre todo cuando se acercan campañas importantes. La calidad del listing es muy importante en marketplaces como Amazon. Es importante cuidar que el producto tenga toda la información obligatoria y, a ser posible, adicional, así como que se respeten las políticas de Amazon referidas a productos y marcas.

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¿Por qué he recibido un aviso de calidad del listing?

En ocasiones, recibimos avisos de infracciones de producto porque éstos no respetan las políticas establecidas por el marketplace.

Algunos ejemplos de infracciones pueden ser: la foto principal de producto no tiene fondo blanco o tiene un logo, el producto contiene baterías o sustancias explosivas y no está indicado en la descripción, un comprador ha denunciado tu producto por un daño causado, se usan palabras inadecuadas en la descripción, falta información en la ficha técnica, no está permitida la venta del producto, o se da un error de precio alto o bajo.

Se le comunicará por email la infracción, con el asunto “Retirada del listing”, pero no se penaliza la cuenta. Si este producto pertenece a su top ventas, luche su reactivación creando un caso y aportando la documentación solicitada.

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¿Qué herramientas puedo usar para posicionar mis productos en marketplaces?

  • Sponsored Products o Sponsored Brands, de Amazon: para programar ventas flash, solicitar reviews, optimizar las fichas de los productos.
  • Keepa ayuda con el precio y rupturas de stock.
  • Helium 10 ayuda con el análisis de la calidad de los listings, buybox, keywords… pero lo que más posiciona es generar ventas.

¿Cómo puedo sacar partido de los Prime Days de Amazon?

  • Seleccionar tus top ventas y productos de temporada.
  • Poder ofrecer más de un 20% de descuento.
  • Optimizar los productos que se han añadido a la campaña.
  • Compartir en redes sociales los anuncios de las ofertas en el canal de ventas.
  • Hacer warm up de los productos añadidos a la promoción: esto consiste en posicionar el producto antes de la promoción, llevando a cabo otras acciones que capten la atención del cliente.

¿Qué acciones de marketing puedo llevar a cabo para fortalecer mi marca en Amazon?

Algunas recomendaciones son:

  • Registrar la marca en el brand registry de Amazon.
  • Crear un catálogo de productos lo más completo posible, con seis fotos, foto principal con fondo blanco, keywords, descripciones y bullets detallados.
  • Crear un Official Store de la marca.

¿Cómo puedo convertir mi cuenta de vendedor en Amazon en cuenta Prime?

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¿Qué puedo hacer para evitar recibir restricciones y/o bloqueos en mi cuenta de vendedor de Amazon?

Algunos consejos para evitar restricciones y bloqueos en su cuenta de vendedor son;

  • Publicar un máximo de 500 productos
  • Participar en campañas Flash / Prime Day
  • Verificar diariamente la bandeja del email vinculada a la cuenta y las notificaciones recibidas. Hay un plazo largo de reacción y muchas veces las cuentas se desactivan por no revisarlo.
  • Tener una herramienta de sincronización de stock y precios para evitar cancelaciones de pedidos.

¿Qué hacer si desactivan mi cuenta de vendedor en Amazon?

Tendrá que contactar con el servicio de Amazon, para enviar un informe completo con las medidas que se han tomado para subsanar las infracciones.

En BigBuy, proporcionamos una plantilla a nuestros clientes, pero lo ideal es que cada vendedor haga uno original y personalizado (si muchos usuarios presentan el mismo documento, será más difícil que Amazon lo tenga en cuenta).

¿Qué hacer si Amazon nos pide una factura del producto?

Las facturas son algo muy delicado. Con esa factura, Amazon puede ponerse  en  contacto con nuestro distribuidor o con el mismo cliente. Si para luchar la reactivación de un producto el marketplace solicita una factura, es mejor que dejemos de vender este producto o que le demos salida en otro marketplace o mercado.

¿Puedo conocer el motivo por el que un producto no puede venderse?

Sí. Amazon indica claramente el motivo por el cual el producto o marca no puede venderse. Se especifica en el email y al acceder al producto desde inventario. En algunos casos, solo hay que publicar de nuevo el producto para  que esté de nuevo a la venta.

¿Qué  hacer  si  Amazon  me  notifica  una infracción por patente | posible  uso  indebido del logotipo de marca comercial?

Este listing puede estar usando propiedad intelectual no autorizada, como marcas comerciales, patentes o logotipos, en la página de detalles del producto. Todos los listings, independientemente de su estado, se revisan para comprobar que no se haga un uso indebido de la propiedad intelectual.

  • Si su listing indica “Modificar” como paso siguiente, modifíquelo para asegurarse de que no está usando indebidamente ninguna marca registrada.Una vez corregido el listing,  se restablecerá automáticamente.     Tenga  en  cuenta  que  puede tardar hasta 24 horas en restablecerse.
  • Póngase en contacto con nosotros si crees que la publicación se ha eliminado de forma incorrecta.
  • Si en la publicación se utiliza de forma indebida un logotipo de marca  registrada, edite la página de detalles del producto para asegurarse de que no hace un uso indebido de ningún logotipo y de que usa el nombre correcto de la marca en las publicaciones. Una vez actualizada la página de detalles del producto, póngase en contacto con nosotros para restablecer la publicación

¿Qué puedo hacer si tengo problemas de sincronización con listing internacional?

Si tiene Amazon configurado con listing internacional y conectado a Multi-channel Integration Platform y tiene problemas de sincronización de stock y precios, siempre es bueno desactivar la sincronización entre países en la plataforma y volver a conectarlos. Después, publique de nuevo en MIP.

¿Qué estrategia de precios debemos seguir para los envíos?

Le recomendamos incluir los portes en el precio y ofrecerlos gratis de cara al cliente final. Tenga en cuenta la comisión y marque la casilla de comisión.

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