Contatto
GESTIONE DEGLI ORDINI SU ALIEXPRESS
- Come annullare un ordine
- Come gestire i tracking (offline)
- Come vedere le commissioni di vendita per ordine
GESTIONE DEGLI ORDINI IN ATTESA DELLA MIP/BIGBUY
CONFIGURAZIONE DELL’ACCOUNT ALIEXPRESS
- Come procedere se il pannello si imposta in cinese
- Come disattivare i prodotti
- Come mettersi in contatto con i clienti finali
- Dove cambiare i dati bancari
- Come personalizzare le spese di spedizione de esce errore in FR e IT (modalità incognito)
SINCRONIZZAZIONE CON ALIEXPRESS
- Cosa fare se non si convalida l’account sulla Multi-Channel Integration Platform
- Come consultare i prezzi di vendita con le regole di prezzo applicate
Come annullare un ordine
AliExpress permette l’annullamento di ordini in due modi diversi:
- Gestendolo con il cliente finale affinché sia lui ad annullare l’ordine.
- Lasciando trascorrere il tempo per inserire il numero di monitoraggio o tracking. In questo modo l’ordine verrà annullato automaticamente.
Quando si annulla un ordine su AliExpress, sarà necessario anche annullarlo sulla Multi-Channel.
Se l’ordine è in attesa di revisione, sarà necessario cliccare sul pulsante ‘Annullare ordine’.
Quando l’ordine è in elaborazione, sarà necessario scrivere un ticket al dipartimento di logistica tramite l’area di contatto per richiedere l’annullamento dell’ordine.
Come gestire i tracking (offline)
È obbligatorio verificare che siano stati caricati i tracking di tutti i prodotti prima che scada il tempo stabilito da AliExpress. Se il tracking non è stato inserito in modo automatico, sarà necessario farlo manualmente. Per farlo:
-
- Entrare sulla Multi-Channel > Ordini.
- Sulla linea dell’ordine, premere sul simbolo della lente d’ingrandimento
con il più per visualizzare i dati dell’ordine. - Dopo essere entrati nell’ordine, saranno disponibili le informazioni dello stesso. È necessario copiare il numero di tracking nel campo Monitoraggio.
- Entrare sulla piattaforma AliExpress, cercare l’ordine in questione e premere su ‘Inviare’
- Nella schermata successiva selezionare ‘Invio esterno’.
- Infine, sarà necessario compilare i dati con le informazioni dell’ordine. Bisognerà solo modificare la sezione “Logistics Service Type” (azienda logistica) e “Tracking number” (numero di tracking). Nella parte finale, selezioneremo anche Full Shipment e per terminare, premere su “Submit”:
- Per garantire che tutto sia stato realizzato in modo corretto, lo stato dell’ordine
cambierà nel seguente modo:
Come vedere le commissioni di vendita per ordine su AliExpress
Nella sezione Ordini > Bilancio finanziario.
Vedremo tre sezioni: tutti i fondi, storico dei pagamenti e rimborso.
Selezionare “Storico dei pagamenti”. Nella stessa sezione è possibile filtrare per data, stato e ordine.
Nella colonna delle commissioni, si potranno vedere le commissioni che ha applicato la piattaforma alla nostra vendita.
Come gestire gli ordini in attesa
Per gli ordini in attesa di revisione ci sono tre stati:
- Inviare di nuovo l’ordine: iniziamo a elaborare l’ordine.
- Ordine inviato in modo manuale: il distributore fa l’ordine dal negozio, inserendo i dati del cliente finale. Il numero dell’ordine comparirà sul Pannello di Controllo di BigBuy ma non sulla Multi-Channel, tranne se si inserisce nel campo di riferimento interno, al momento di realizzare l’ordine su BigBuy, il riferimento dell’ordine.
- Annullare l’ordine: si annulla l’ordine e si comunica al cliente AliExpress che non verrà realizzato l’invio.
Si consiglia di esaminare i motivi per cui l'ordine è stato sospeso e di inviare nuovamente l’ordine. Se è passato molto tempo da quando l’ordine è stato effettuato su AliExpress e poi rivisto sulla Multi-channel, si consiglia di annullare l’ordine, in quanto può darsi che sia stato superato il tempo per inserire il tracking.
Nel seguente post ci sono informazioni più dettagliate su questa gestione: Come gestire tramite la MIP gli ordini in attesa di controllo e realizzati manualmente su BigBuy
Come procedere se il pannello si imposta in cinese
Se in qualsiasi momento della navigazione compare il pannello di controllo in cinese, premere sul menù superiore sul link a destra e selezionare il terzo link, dopo essere entrati, bisogna selezionare la lingua e premere il pulsante rosso per salvare.
Nel caso in cui si utilizza il browser Chrome, si può cliccare sul pulsante destro e selezionare “tradurre pagina”.
Come disattivare i prodotti su AliExpress
Entrare sulla Multi-Channel > E-marketplace > Configurazione
Sul pannello di sincronizzazione, selezionare la sezione “Esclusione di prodotti”, scrivere il riferimento e premere sul pulsante “Aggiungere”.
Premere su “Continuare” e arrivare fino alla fine per pubblicare le modifiche realizzate.
Le modifiche verranno effettuare entro 24-48 ore. Nel caso in cui si vogliono disattivare per vacanze, si può realizzare dal modello di spedizioni su AliExpress, deselezionando i paesi di invio, per cui sul negozio continueranno ad essere presenti i prodotti, ma non potranno essere acquistati.
Come mettersi in contatto con i clienti finali
Per ogni vendita ci sarà una linea nella sezione “Ordini”. Lì si trova il nome dell’acquirente e un simbolo di messaggio per metterci in contatto con il cliente finale:
Modificare i dati bancari su AliExpress
Registrando un account su AliExpress, la piattaforma richiede i dati bancari. Per modificarli entrare nella sezione Ordini > Account di Fondi > Ritiro Fondi
Su ritiro fondi cercare “Withdrawal bank account”.
Premere sul numero 1
Aggiungere un account nuovo su ‘Add an account’ e cancellare quello precedente con il pulsante ‘Delete’.
Come personalizzare le spese di spedizione de esce error in FR e IT (modalità incognito)
Francia: inserire il paese di destinazione su “Ship From”.
Italia: Selezionare SDA IT EUR per spedizioni al di fuori dell’Italia. Su “Ship From” mettere: Italia.
Cosa fare se non si convalida l’account sulla Multi-Channel Integration Platform
In caso di mancata convalida dell’account, sarà necessario premere su ‘Ripristinare credenziali’..
Nel caso in cui arriva un messaggio che indichi errore di connessione sul modello di trasporto, sarà necessario configurare innanzitutto il modello del corriere su AliExpress. Maggiori informazioni su: Come configurare le spese di spedizione su AliExpress
Consultare i prezzi di vendita con le regole di prezzo applicate
Sulla Multi-Channel, nel menù, selezionare ‘Prodotti’. Cercare il prodotto che si vuole vedere e cliccare sull’icona della lente d’ingrandimentoper visualizzare le informazioni.
Nella parte a sinistra, si vedranno le informazioni del prodotto.
Nella parte a destra, si trova lo stato di pubblicazione, con i diversi canali di vendita e il prezzo per ogni canale.
Dopo che abbiamo il canale di vendita che ci interessa, bisogna cercare il simbolo blu (fx) che compare insieme al prezzo.
Qui si aprirà la Strategia dei prezzi applicata:
Anche nell’articolo che segue dell’Academy si possono trovare informazioni interessanti su come configurare le regole di prezzo e verificare i prezzi di vendita:
Come funzionano le regole di prezzo
CCome verificare il prezzo dei prodotti su ogni canale di vendita?
