Google Analytics pour le commerce électronique : qu'est-ce que c'est et comment peut-il m'aider ?

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Google Analytics est une solution gratuite de Google qui vous permet de contrôler à tout moment l’activité de votre site Web. Grâce à la surveillance du trafic, Analytics vous donne accès à des données extrêmement précieuses pour votre société : d’où viennent vos utilisateurs, ce qu’ils font sur votre site Web, combien vous coûte chaque conversion et bien plus encore.

Si vous ne savez pas ce qu’est Google Analytics et que vous souhaitez savoir comment vous pourriez en profiter pour votre commerce, parcourrez cet article.

Pourquoi utiliser Google Analytics dans un e-commerce ?

Avec cet outil, vous pouvez analyser (entre autres) :

Quels sont les sites et les produits les plus visités de votre e-commerce ?
Parmi les personnes qui ajoutent des produits au panier, combien finalisent d’internautes le processus d’achats et combien l’abandonnent à mi-chemin ?
À quel stade du paiement perdez-vous le plus d’utilisateurs ?
Quel est le principal canal de génération de trafic ?
Quel canal génère le plus de ventes ? Vous serez en mesure de savoir, par exemple, si les utilisateurs qui viennent des campagnes Facebook Ads ou ceux qui viennent des recherches organiques de Google achètent davantage.

Toutes ces données vous aideront à prendre des décisions : augmenter le budget des campagnes qui génèrent le plus de ventes, changer les textes des pages qui ne fonctionnent pas, promouvoir les produits ayant un bon taux de vente, et bien plus encore.

Comment configurer Google Analytics dans votre e-commerce ?

Pour configurer Google Analytics, vous avez besoin d’un compte Google. Si vous ne l’avez pas, commencez par là. Ce compte vous servira pour tous les services de Google, que ce soit Gmail, Analytics ou Drive.

Une fois que vous avez créé votre compte, vous devez le synchroniser avec votre e-commerce. Voici comment le faire sur certaines des principales plateformes de e-commerce du marché :

Quelques indicateurs clés de performance (KPI) et indicateurs que vous devriez surveiller avec Google Analytics

Il y a plusieurs KPI de base que vous devriez surveiller avec Google Analytics dans votre e-commerce.

Nous vous présentons cinq KPI. Pour certains d’entre eux, nous indiquons leur nom et leur acronyme en anglais (car, dans de nombreux sites, vous les trouverez avec cette nomenclature).

Le taux de conversion : le nombre d’utilisateurs qui effectuent un achat par rapport au nombre total d’utilisateurs de votre site Web. Il est important d’optimiser votre e-commerce en permanence pour faire croître ce chiffre.
La valeur moyenne de chaque commande (Average Order Value, AOV) : l’Average Order Value est le panier moyen de votre e-commerce. Votre objectif doit toujours être d’augmenter ce chiffre, grâce à des techniques telles que la vente croisée ou la vente incitative. En outre, vous devrez en tenir compte lorsque vous définirez le prix auquel vous offrez la livraison gratuite.
Le taux d’abandon du panier : un chiffre clé : de tous les utilisateurs qui ajoutent quelque chose au panier, combien quittent le site Web sans terminer l’achat ? Il est normal que ce chiffre soit élevé. La moyenne est d’environ 80 % d’abandon (bien que cela varie selon le secteur).
Taux de répétition d’achat (Repeat Purchase Rate, RPR) : pourcentage d’acheteurs qui reviennent sur votre site Web pour effectuer un achat. Si le client est satisfait du processus d’achat, de l’expédition et du produit, il est susceptible de revenir faire des achats. Bien sûr, vous pouvez toujours lui rappeler de le faire par le biais de campagnes d’email marketing, par exemple.
La performance par canal : avec Google Analytics, vous pouvez analyser le taux de conversion et les bénéfices générés par chaque canal d’acquisition (médias sociaux, campagnes payantes, organique…). Cela vous aidera à décider sur quels points concentrer vos efforts et votre budget.

L’arrivée de Google Analytics 4

En octobre 2021, Google a annoncé l’arrivée de Google Analytics 4, une toute nouvelle plateforme qui remplacera Universal Analytics (UA, l’actuel Google Analytics).

À partir de cette date, si vous souhaitez enregistrer votre site Web dans Analytics, il sera créé par défaut dans Google Analytics 4 (GA4). Bien sûr : vous pouvez lui demander de le créer dans la version précédente de la plateforme. Si vous le faites, il vous créera deux versions : une sur l’ancienne plateforme et une sur la nouvelle.

UA restera disponible jusqu’au 1er juillet 2023. À partir de cette date, seule GA4 pourra être utilisée.

Quelles sont les nouveautés de Google Analytics 4 ?

L’explication est un peu technique : la principale différence entre Universal Analytics et Google Analytics 4 est le modèle de données utilisé :

👉 Universal Analytics est basé sur les sessions et les pages vues.

👉 Google Analytics 4 est basé sur des événements et des paramètres.

Une session est un ensemble d’interactions qu’un utilisateur effectue sur un site Web, pendant une certaine période. Une même session peut inclure plusieurs pages vues.

Dans GA4, toute interaction effectuée par un utilisateur est considérée comme un événement. Qu’il s’agisse d’une page vue, d’une transaction, de quoi que ce soit. Tout devient événement. Ces événements, à leur tour, peuvent inclure des paramètres.

Les événements GA4 peuvent être automatiques (créés par la plateforme une fois que vous avez créé votre site) ou personnalisés par l’utilisateur.

Par où commencer avec Google Analytics ?

Google Analytics n’est pas un outil simple. Vous aurez besoin de temps pour apprendre à l’utiliser et à en tirer le meilleur parti (et plus encore avec Google Analytics 4, qui le complique un peu plus).

Notre recommandation : si vous avez un e-commerce et que vous ne savez pas encore comment utiliser Google Analytics, formez-vous à cet outil. Il y a des centaines de vidéos gratuites, ainsi que des cours en ligne que vous pouvez faire et qui vous aideront à mieux comprendre comment cela fonctionne.