E-commerce loyaliteitsstrategieën

Zorg ervoor dat je de verschillende loyaliteitsstrategieën kent en dat je ze in je e-commerce gebruikt om de relatie tussen jou en je klanten te verbeteren!

Veel bedrijven willen zoveel mogelijk nieuwe klanten aantrekken, maar maken zich geen zorgen over de loyaliteit. Dit is een grote fout, want klantenloyaliteit is goedkoper dan klanten aantrekken. Dit betekent echter niet dat het gemakkelijk is.

Vaak zijn we ons niet bewust van de kleine moeite die het kost om een loyaliteitsstrategie te onderhouden bij een e-commerce. Sommige acties kosten meer en andere acties zijn veel simpeler. Hier noemen we een aantal punten waar je rekening mee moet houden bij het uitvoeren van een loyaliteitsstrategie. Met slechts één van deze punten kunnen we controleren hoe het vertrouwen van de klant is versterkt en hoe we onze verkoopmogelijkheden kunnen verbeteren.

Klantenservice, het gezicht van het bedrijf

In een fysieke winkel krijgt de klant veel toevoegingen van het bedrijf: of de ruimte is verlicht, of de verkoopmedewerkers klantvriendelijk zijn en of de producten goed zijn uitgestald… De winkelervaring verteld je al veel over het bedrijf. Met e-commerce gebeurt dit ook: De klant trekt conclusies over het bedrijf door het bekijken van de producten, de inhoud van de beschrijvingen… Als we die overeenkomst niet maken, kunnen we belangrijke punten zoals de klantenservice negeren.

Een loyaliteitsstrategie die de service na de aankoop verzorgt, is erg belangrijk. Bedrijven zoals Amazon behouden hun klanten dankzij de kwaliteit van hun klantenservice.

Persoonlijke interacties

Zoals we al hebben besproken in een artikel over nieuwsbrieven voor e-commerce, is het belangrijk om de interacties met gebruikers persoonlijk te houden.

Als het over personaliseren hebben, bedoelen we aan de ene kant dat je de klant bij hun naam noemt, maar ook dat je ze inhoud aanbiedt die zij interessant vinden. Als we, bijvoorbeeld, een dierenwinkel hebben, is het verstandig de honden- en kattenproducten apart te houden, zodat we geen hondenproducten naar mensen met een kat sturen of andersom. We besteden aandacht aan communicatie en onze loyaliteitsstrategie zodat elke gebruiker nuttige informatie krijgt die bij hun past. Dit vergroot onze betrokkenheid en de loyaliteit aan onze webwinkel.

Gebruik social media om met je doelgroep in contact te komen

Er zijn weinig bedrijven die Facebook alleen gebruiken voor commerciële doeleinden. Sociale netwerken kunnen goed worden gebruikt om de loyaliteit van het publiek te winnen. Als we ons publiek interessante inhoud aanbieden via sociale netwerken, volgens ze ons niet omdat het moet, maar omdat ze het willen. We hoeven de inhoud zelf niet te creëren en het hoeft ook niet over het bedrijf te gaan. Het is al genoeg als de inhoud ons een persoonlijkheid geeft en de aandacht van onze gebruikers trekt.

Sociale netwerken werken op dezelfde manier ook als een kanaal van klantenservice. Gebruikers vertellen je over hun ervaring (of die nu goed of slecht was) met het merk. Gebruikers kunnen hier ook vragen stellen. Het is daarom belangrijk dat deze mogelijkheid er is.

Wedstrijden zijn een andere manier om contact te maken met je publiek en om interesse te wekken in je producten: ze zorgen ook voor meer activiteit binnen het sociale netwerk. Je kunt wedstrijden dus gebruiken als loyaliteitsstrategie, maar ook om nieuwe klanten aan te trekken.

Kortingen bij een loyaliteitsstrategie

Als we een loyaal publiek willen, zijn kortingen een goede optie. Als ze maar exclusief zijn en alleen beschikbaar worden als klanten iets hebben gekocht, na een periode niets hebben gekocht of tijdens bepaalde momenten in het jaar, zoals een verjaardag. Loyaliteitsstrategieën die zijn gebaseerd op het geven van kortingen belonen de klant voor hun loyaliteit.

Aan de andere kant zijn er ook kortingen die klanten aantrekken die niet binnen de loyaliteitsstrategie vallen. Dit is wel een manier om meer bezoekers te krijgen.

Particuliere of exclusieve verkoop

Op de huidige markt is het gedemocratiseerd om een VIP te worden, maar het is nog steeds leuk. Het kost veel tijd, maar geen geld om een loyaliteitsstrategie uit te voeren waarbij loyale klanten worden beloond met een vervroegde of particuliere verkoop van nieuwe producten.

Het plannen van een consistente loyaliteitsstrategie is erg belangrijk om je online bedrijf te verbeteren.  Vergeet echter niet dat, hoewel het goedkoper kan zijn, het veel tijd en moeite kost. Je moet bijvoorbeeld een CRM of inhoud ontwikkelen die zorgt dat klanten bij jouw bedrijf worden betrokken. Om een dergelijk strategie uit te voeren, moet je naar je klanten luisteren en weten wat ze willen. Alleen op die manier kun je een loyaliteitsstrategie uitvoeren die de bezoekersaantallen en verkoopcijfers van je webwinkel verbeterd.