Contacto
Share This Article
Det er smart at kende til de forskellige loyalitetsstrategier, som du kan bruge i din internetforretning for at forbedre forholdet til dine kunder, samt hvordan du kan bruge dem.
Mange virksomheder er tilfredse med at tiltrække nye kunder, men bekymrer sig ikke om loyalitet. Det er en alvorlig fejl, da loyale kunder er billigere end at tiltrække nye kunder. Selvom loyalitet ikke nødvendigvis er en let sag.
Ofte er vi ikke klar over hvilke bestræbelser, der kan skabe loyalitetsstrategi. Noget koster mere, og andet er enklere. Lad os nævne nogle af de punkter, vi skal huske på, når vi gennemfører vores loyalitetsstrategi. Med bare én af dem vil vi kunne se, hvordan vi styrker kundens tillid, og hvordan vi kan forbedre vores købsmuligheder.
Kundeservice virksomhedens ansigt
I en fysisk butik modtager kunden mange input om forretningen: Om området er godt oplyst, om salgspersonalet er behageligt, og om produkterne er vist korrekt …. Shoppingoplevelsen fortæller dig meget om forretningen. Med nethandel sker det samme: Kunderne drager konklusioner om firmaet, når de kender netbutikken, produktlageret, indholdet i beskrivelserne osv. Hvis vi ikke foretager den analogi, kan vi komme til at ignorere et vigtigt punkt som f.eks. kundeservice.
At præge en loyalitetsstrategi, der sætter fokus på eftersalg, er meget vigtig. Virksomheder som Amazon bevarer deres kunder takket være kvaliteten af kundeservice, der tilbyder nemme opkald og let returnering af varer.
Gør interaktionen personlig
Som vi har diskuteret tidligere i artiklen om nyhedsbreve for nethandel, er det vigtigt at gøre interaktionen med vores brugere individuel.
Når vi snakker om “at gøre individuel” taler vi både om at tiltale brugerne ved navn samt at tilbyde indhold, der interesserer dem. Hvis vi f.eks. har en butik med kæledyrsprodukter, er det en god idé at skelne mellem hunde- og katteprodukter, så vi ikke sender hundeting til katteejere eller katteting til hundeejere. Vi skal fokusere på kommunikation og loyalitetsstrategi, så alle brugere får nyttige oplysninger, der er skræddersyet til dem. Det øger engagementet og loyaliteten i vores netbutik.
Brug sociale medier og skab kontakt til dit publikum
Ikke mange virksomheder bruger Facebook til kommercielle formål som den eneste kanal. Men det er klart, at det mål, de sociale medier bedst opfylder, er at skabe loyalitet. Hvis vi tilbyder vores publikum interessant indhold gennem sociale netværk, følger de os med reel interesse. Ofte behøver indholdet ikke være skrevet af os, og det behøver heller ikke decideret at være om vores brand. Det er nok, at det er indhold, der giver os en personlighed og connecter os med vores brugere.
På samme måde er de sociale netværker fortsat en kanal for kundeservice – på godt og ondt. Her vil brugerne fortælle dig om de gode ting de har oplevet – og ikke mindst om deres dårlige oplevelser. Men det tillader dem at stille spørgsmål eller tale om deres bekymringer, så det er vigtigt at være til rådighed for dem.
Konkurrencer er en anden måde at skabe kontakt til vores publikum og gøre dem interesserede i vores produkter. Konkurrencer skaber også aktivitet på de sociale netværker og på den måder personer bevæger sig, så dem kan vi bruge både i vores loyalitetsstrategi og i rekruttering af nye kunder.
Rabatter og kuponer til brug for loyalitetsstrategien
Hvis vi vil være loyale overfor vores publikum, er rabatter og kuponer en god mulighed, så længe de kun tilbydes kunder efter et køb, efter en periode uden køb, på en bestemt tid på året eller på deres fødselsdag. Loyalitetsstrategier baseret på at give rabatter eller kuponer til kunder sigter mod at belønne kunderne for deres loyalitet. Loyalitetsprogrammer, der akkumulerer point eller rabatter, giver også øget kundetilfredshed og muligheden for flere køb.
På den anden side er der rabatter, der skal tiltrække kunder. Selvom de også er en måde at lede trafik til vores hjemmeside på, hører de ikke til blandt loyalitetsstrategierne.
Privat eller eksklusivt salg
I det nuværende marked er det at være en VIP meget demokratiseret, men det er stadig værdsat. En loyalitetsstrategi, der belønner loyale kunder med forsalg eller privat salg af nye produkter på en rimelig måde, er noget, der koster planlægningstid, men ikke direkte penge.
Planlægning af en konsekvent loyalitetsstrategi er vigtig til at forbedre vores onlineforretning, men glem ikke, at selv om det er billigt økonomisk set, kræver det tid, dedikation og indsats f.eks. i udvikling af et CRM eller indhold, der skaber engagement hos kunderne. Det kræver, at vi lytter til vores kunder og ved, hvad de vil have. Kun på denne måde kan vi gennemføre en loyalitetsstrategi, der forbedrer besøg, trafik og salg i vores netbutik.
