Garanti

1. Protokol for eftersalgsservice for distributører og dropshipping

Generelt: Ved at anvende dette websted og/eller registrere dig som bruger accepterer du at være bundet af disse vilkår og betingelser.

BigBuy har ingen direkte kontakt med slutkunden, da Dropshipping leveringer er til for at vedligeholde anonymitet, lige som det forstås med et kommercielt forhold baseret på Dropshipping model.

BigBuy tilbyder sine distributører værktøjer til at foretage håndtering af eftersalg og garanti med slutkunden.

RMA håndteringsværktøj: Inkluderer gratis afhentning hos forhandleren af det materiale, der tilhører krav om kvalitetshændelser. På samme tid, tilbydes en SAT i Europa til analyse af mulige varer med fabrikationsfejl. Find mere information med følgende link: https://www.bigbuy.eu/da/generelle-vilkår-og-fortrolighed.html

Garanti: Alle de produkter som tilbydes i BigBuy kataloget har 2 års garanti i overensstemmelse med den europæiske lovgivning.

Klager:

- Dropshipping Forsendelser: Slutkunden har 48 timer til at informere om mulige klager vedrørende distributøren. BigBuy distributøren har 5 kalenderdage til at behandle denne klage med BigBuy via kontakt sektionen.

- Ikke Dropshipping Forsendelser: Distributøren har 5 kalenderdage til at verificere og behandle den pågældende klage.

2. Hvad skal jeg gøre når jeg modtager ordren?

Alle vores produkter sendes fra vores lager med perfekt emballage.

Det første du bør gennemgå er at antallet af modtagne varer stemmer overens med de afsendte. Det andet er at kontrollere hvert produkt udvendigt meget omhyggeligt for at finde tegn på at varen kunne være blevet ramt eller manipuleret, såsom støv, buler, huller, kasser i dårlig stand, kurer forsegling eller et tegn, der kan få dig til at tro, at varerne kan været blevet beskadiget. Det er obligatorisk at underskrive chaufførens eller kurerens følgeseddel, som kan være digital eller i papir form (PDA), ”VARE SYNLIGT SKADET”, hvis disse tegn eksisterer. Hvis du ikke underskriver varen som SYNLIGT FORRINGET og derefter sender billeder, som viser at der var synlige skader på den samme, er det motiv til at afvise denne hændelse på automatisk vis.

Hvis du er en Dropshipper, så udnyt ordre bekræftelserne som sendes til dine kunder for at oplære dem med denne gode praksis, på samme vis, som BigBuy gør med sine distributører.

3. Hvad gør jeg, hvis der opstår en hændelse? (Transportskade, forkert produkt, produktfejl, produkt mangler)

Hos BigBuy har du op til 5 kalenderdage fra modtagelse af varen, til at åbne en klage via din BuyBuy konto ved at benytte linket Kontakt os. Dette rum er meget større en den normalt tilladte periode på 24/48 timer, som andre leverandører giver, da vi ønsker at gøre det nemmere for dropshippere at opnå al den nødvendige dokumentation. Efter dette tidsrum kan vi ikke længere reklamere transport forsikringen og vores system vil ikke tillade at du åbner en klage.

Når du er nået til kontakt sektionen skal du vælge Logistik og Eftersalg for at sende din forespørgsel direkte til den rette afdeling.

• Ikke modtaget Ordre, for at få information om forsendelser, som du endnu ikke har modtaget eller om forsendelser hvor du ikke har modtaget alle de afsendte produkter (delvis modtagelse).>

• Modtaget Ordre, for at rapporterer klager efter at have modtaget alle pakker i din ordre. Du bør sende alle de opkrævede dokumenter, på netop den måde, som de bliver bedt om. Hvis der sendes forkerte, unøjagtige dokumenter eller hvis der er mangel på den rette dokumentation, danner grundlag for den mulige anmodning ikke er gyldig og dermed annulleres klagen.

Som sælger bør du foretage de forudgående henvendelser med din kunde og modtage alle de nødvendige oplysninger for at kunne fuldføre hændelsen på korrekt vis. Du kan finde al den efterspurgte information på packing listen, som følger med i alle vores forsendelser, både når det er B2B og når det er dropshipping. Her figurerer din ordre, de efterspurgte referencer, frimærkerne eller antallet af de operatører, som har udarbejdet din ordre (tjek kontrol 1 og 2.).

Det er nødvendigt at du giver en klar forklaring med flest mulige detaljer i Kommentar feltet. Du bør også tilføje de efterspurgte billeder af objektet, som hører til klagen, under vedhæftede filer.

4. Hvordan kan man returnere et produkt, som har fabrikationsfejl retur til BigBuy?

BigBuy yder en formidabel service til gratis afhentning hos distributøren af de produkter med fabrikationsfejl, som han/hun har indsamlet hos sine kunder. BigBuy tilbyde gratis afhentning gennem sine butikker hver anden måned, så længe de har nået 90 euro af omkostninger. I tilfælde at man ikke når dette beløb, vil BigBuy maks udskyde afhentningen med 6 måneder. På denne dato vil BigBuy afhente dine varer gratis, selvom du ikke har nået det beløb. Disse vilkår gælder ikke De Canariske Øer, Ceuta og Melilla og lande uden for den europæiske union. I dette tilfælde bør distributøren sende produktet til den spanske halvø på egen bekostning og ved at indikere defekt UDEN OMKOSTNINGER på varefakturaen.

Hvis en distributør beslutter sig for at returnere produkter uden for rammerne af disse betingelser, betaler distributøren de påløbne omkostninger og oplyser BigBuy om denne beslutning, så vi kan behandle returneringen.

1. trin

Du bør gå til dit Kontrolpanel, videre til fanebladet RETURNERING og skabe en SKABELON hvor du vedhæfter de produkter som hører ind under fabrikationsfejl. Når de når de ovennævnte betingelser vil SEND knappen blive aktiveret på automatisk vis, så du kan anmode om afhentning af produkterne.

Du bør udfylde alle de anmodede felter.

2. trin

Du bør følge de indikerede trin, når din afhentning er blevet forhåndsgodkendt. Du skal udfylde afhentningsadresse og pakker. I tilfælde af at SAT kræver yderligere information, vil de sende dig en e-mail. Under afhentningsstatus får du automatisk information fra af vore system.

3. trin

Du bør forberede pakken under de optimale forhold og derfor bør du lægge alle de defekte produkter ind i en stor papkasse eller flere store papkasser. Bemærk at vi skal modtage intakte originale kasser med de pågældende produkter, uden klistermærker eller nedskrivninger. Derfor er det vigtigt at styrke papkasserne og at de har en god forsegling.

Du skal overholde hver etiket, som vores system genererer til udskrivning. Glem ikke at udskrive og klistrer de pågældende etiketter, som har det associerede RMA nummer til sin afhentning, pakkenummeret og den identificerende stregkode, på hver pakke.

Garantien dækker fabriksfejl og dækker i ingen tilfælde dækker den slid eller dårligt brug. Vi refunderer kun beløbet på de produkter med fabriksfejl, og derfor skal du være meget opmærksom på de pakker, som viser tegn på slid eller slag. I tilfældet af ødelagt emballage eller transport klistermærker, vil der ikke blive refunderet 100 % af produktet. Derfor er det vigtigt at du informerer dine klienter at de skal benytte en anden papkasse til at sende produkterne tilbage og at de ikke skader selve produktet.

4. trin

Når vi modtager produkterne, vil SAT hos BigBuy analyserer hver eneste og når de er godkendt, foretages erstatning eller tilbagebetaling, alt efter omstændighederne. Tilbagebetalingen sendes til kontoen. Processen med at kontrollere og refundere varerne kan vare flere uger fra modtagelse på vores lager.

5. Returnering af produkter i perfekt tilstand

BigBuy tilbagekøber ikke produkter, som distributørerne ikke kunne sælge i deres butikker eller lagre, eller som er blevet returneret af deres kunder. Hvis dine kunder vil returnere et produkt i perfekt tilstand, og accepterer dette, er det dit ansvar at håndtere disse produkter, da BigBuy aldrig accepterer denne form for returnering.

6. Hvordan erstattes et defekt produkt for din kunde?

Hver distributør bestemmer hvilken eftersalgspolitik er gældende for sin hjemmeside eller forretning. I nogle tilfælde er det bedst at tilbagebetale produktets beløb til kunden og dermed undgå yderligere logistik udgifter. I tilfældet af at det skal erstattes er processen meget simpel: distributøren bør gå til www.bigbuy.eu, bestille en ny ordre og betale for den.

7. I hvilke tilfælde tilbagebetaler BigBuy ikke 100 % af produktet værdi?

- Hvis produktet viser synlige tegn på forkert brug, ikkeberettiget skade eller ankommer i dårlig tilstand 
- Hvis produktet returneres uden emballagen, med beskadiget emballage eller transportmærkater, der gør emballagen ubrugelig, vil 50 % af produktets værdi blive tilbagebetalt
- Hvis produktet returneres med manglende dele eller tilbehør, eller hvis hændelsesbeskrivelsen ikke er sand, vil der ikke blive foretaget tilbagebetaling.
Meget vigtigt: Der bliver ikke foretaget tilbagebetaling for produkter, som returneres til BigBuy uden at være fejlbehæftede, eller i tilfælde hvor hændelsesbeskrivelsen ikke er sand. De vil blive opbevaret på vores lager, og du vil modtage besked herom. Du skal inden for 7 dage, efter du har modtaget beskeden, bekræfte om du vil have produkterne returneret til dit lager efter betaling af forsendelsesomkostningerne. Hvis vi ikke modtager en bekræftelse eller betaling inden for 7 dage, vil produkterne blive destrueret på en genbrugsstation, og BigBuy kan under ingen omstændigheder acceptere krav om produkterne.

8. Hvornår foretages der tilbagebetaling?

Når varerne modtages i vores varehuse, og efter varekontrol, vil vi fortsætte med at refunderer beløbet til BigBuy kontoen. Bemærk at tilbagebetalingsprocessen kan tage flere uger indtil at de modtagne varer bliver evalueret.

9. Hvad sker der, hvis du eller din kunde ikke afhenter en bestilling?

Når en ordre ikke bliver hentet af modtageren, bliver den sendt tilbage til vores lager. Når den modtages hos lageret, bliver den behandlet på automatisk vis af SAT holdet og sendt videre til administrationen, så de kan behandle betalingen.

Forsendelsen af bestillingen og returneringen til lageret omfatter transportudgifter, som betales af virksomheden eller personen, der afgav bestillingen. Derfor vil du modtage en tilbagebetaling, der svarer til værdien af den returnerede vare minus udgifterne for tovejsleveringen.

Bemærk at behandlingen af denne forvaltning kan tage flere uger.

10. Hvor længe gælder garantien?

At tilbyde den maksimale kvalitet og bedste garanti er vores løfte til vores kunder. Alle produkterne har en garanti på en periode på to år fra den dato de leveres, undtaget istandsatte produkter, som har en garanti på 12 måneder.

11. Hvad er ikke omfattet af garantien?

- Defekter opstået ved forsømmelse, slag, forkert brug, manipulation, forkert strømforsyning eller installation eller slid er ikke omfattet.
- Ved computerprodukter dækker garantien ikke fjernelse af virus, genoprettelse af software som følger heraf eller geninstallation af harddisken efter formatering.

12. Garantien vil være ugyldig:

- Hvis oplysninger i garantien eller købsbeviset modificeres, ændres eller erstattes, og/eller
- identifikationsnummeret eller det garanterede produkt manipuleres eller repareres uden forudgående godkendelse af Teknisk Service.