Garancia

Garanciális Irányelvek és Feltételek

Általános: jelen honlap használatával és/vagy felhasználókénti regisztrációjával a felhasználó magára nézve kötelezőnek tekinti jelen Irányelveket és Feltételeket.

Értékesítés utáni szolgáltatás szabályzata viszonteladóknak és dropshipping

Először is fontos megjegyezni, hogy a BigBuy termékek 98%-a 0.50 - 20 euró között kerül értékesítésre. Ezek a tételek többnyire Ázsiából származnak, ami lehetővé teszi számunkra (és ebből kifolyólag számodra is), hogy a legjobb ár-minőség arányt az eladások során.

Nagykereskedők vagyunk, és viszonteladóink számára rendkívül alacsony árrést biztosítunk. Mivel a végső fogyasztóval állapodsz meg és magasabb árréssel értékesítesz, hasznod egy kis részét bizonyos jelentéktelen incidensek fedezetére kell felhasználnod.

Ez mindkét fél érdekében elengedheteten a jó kereskedelmi kapcsolat létrehozásához. Ezért megkérünk, az esetleges követeléseidet mindig a józanság keretein belül hajtsd végre. A BigBuy ettől függetlenül mindig a Garanciáról szóló Törvényének megfelelően jár el és mindent megtesz annak érdekében, hogy a lehető legjobb szolgáltatást biztosítsa.

A legtöbb esetre van egyszerű megoldás. Ebből a célból alkalmazottaink csapata segítségedre áll, hogy bármilyen felmerülő kérdésedre választ adjon:

Értékesítés utáni és Ügyfélszolgálati Részleg (0034) 96 115 04 22

Mi a teendő, ha a rendelés leadása után változtatást szeretnél végrehajtani?

Amennyiben szeretnél néhány egyedi részletet megváltoztatni a szállítással vagy a számlázási címmel kapcsolatban, azt még a kiszállítás előtt kell megtenned. Egyéb esetekben a megoldás a rendelés törlése és egy új rendelés leadása. A törölt rendelést a BigBuy néhány napon belül visszatéríti. Mindezek ellenére kérjük, telefonálj vagy küldj egy emailt a Vevőszolgálatra, amelyben leírod a történteket. Csapatunk a lehető leggyorsabban megpróbál válaszoni.

Mit kell tennem, ha valami nem várt incidens történik?

Lehetséges helyzetek:

Nem várt incidens a kiszállítást követő 24/48 órán belül, a csomagolás látható sérülésével

Raktárunkat minden termékünk tökéletes csomagolásban hagyja el. Ha ügyfeled kiszállításkor sérültnek találja a csomagot, ELENGEDHETETLEN, hogy azt egyértelműen jelezd a futárszolgálat feladóvevényén a következőképpen pl.: LÁTHATÓAN SÉRÜLT CSOMAG. A megfelelő gyakorlat kialakítása érdekében használd a vevőidnek kiküldött rendelési visszaigazolást, ugyanúgy, ahogy azt a BigBuy is teszi viszonteladóival hasonló helyzetben.

Amennyiben ügyfeleid az incidensről a kiszállítástól számított 24 órán belül értesítenek, mellékelve a szkennelt feladóvevényt, a dokumentum segítségével értesíthetjük a kiszállító biztosítóját, és a kellemetlenség megoldását követően kicserélhetjük a sérült terméket.

Nem várt incidens a kiszállítást követő 48 órán/15 napon belül

Ha a végfelhasználó panaszt tesz egy hibás termékre, csomagolásra vagy bármely egyéb sérülésre, a Te felelősséged a megfelelő támogatás biztosítása, mivel a Te ügyfeledről van szó. Ez magában foglalja a sérülésről készített fotók ellenőrzését és a sérült termék begyűjtését létesítményedben történő ellenőrzés céljából. Ebben a szakaszban érdemes átgondolni: amennyiben egy termék rossz állapotban érkezik meg, és nagyon alacsony ára van, érdemes ügyfelednek visszatéríteni az árát, mint visszaküldeni nekünk a terméket és egy újat küldeni neki.

Mindig bizonyosodj meg arról, hogy a begyűjtött termék valóban sérült-e. Az ügyfelek nagyon gyakran tesznek panaszt akkor is, amikor a termék valójában nincs is megsérülve. A Te felelősséged ezeknek a lehetséges fiktív sérüléseknek a kiszűrése.

Ügyfeledhez hibás termék került kiszállításra.

Elfogadjuk a hibás termék kicserélését. Amennyiben viszonteladónk a hibás termékről 48 órán belül értesít minket, a BigBuy vállalja a kiszállítási költségeket, kivéve abban az esetben, ha a BigBuy inkább a termék árának megtérítéséről határoz.

Garancia - Műszaki támogatás a kiszállítást követő 15 napig

A gyártó minden termékre a kiszállítás napjától számított 2 év garanciát biztosít. Kivételt képeznek ez alól a romlandó ill. egészségvédelmi és higiéniás termékek. Gondatlanságból, ütögetésből, feszegetésből, megrongálásból, nem megfelő elektromos feszültség használatából vagy helytelen beállításból, koptatásból, elszakításból okozott károkért nem vállalunk garanciát. Informatikai termékek esetén a garancia nem vonatkozik vírusölésre, programhelyreállításra, vagy újratelepítésre. Amennyiben a sérült termékre vonatkozó garancia igazolást nyer, a termék megjavítását, kicserélését, visszaküldését, vagy árcsökkentését a törvény betartásának értelmében vállaljuk.

A garancia nem érvényes a következőkben:

- Ha a garancia bármilyen adata vagy a vásárlás bizonylata módosított, megváltoztatott vagy kicserélt; és/vagy
- Ha a garanciális termék azonosító száma a Műszaki Részeg előzetes meghatalmazása nélkül megváltoztatásra vagy átjavításra kerül.

A garancia érvényesítéséhez, a Kapcsolat menüponton keresztül kell felvenned velünk a kapcsolatot, a részletek megadásával:

- BigBuy rendelési szám
- Termékleírás
- A termék problémájának leírása
- A látható sérülésről készült fotók

Minden esetet személyesen kezelünk és rendelkezésedre bocsájtjuk a gyártó műszaki segítséget biztosító belföldi szervízének címét vagy azt a helyet, ahová ügyfelednek a terméket és a kiegészítőket el kell küldenie (előre kifizetett költségekkel). Kötelező a csomagban az eladási számla másolatát, az általunk jóváhagyott műszaki segítségnyújtás igazolását és az észlelt probléma leírását mellékelni.

Tartsd szem előtt, hogy leginkáb Ázsiából származó termékekkel dolgozunk, és a gyártó ill. a műszaki szervíz általában Ázsiában található, így nem feltétlen tudunk közvetlen műszaki támogatást biztosítani. Ezekben az esetekben a következő lépéseket kell követned:

Hogy cseréljem ki ügyfelem sérült termékét? Hogy küldjem vissza a BigBuy-nak a sérült terméket?

Amennyiben van elérhető műszaki segítség, a javítás időtartamát a hivatalos műszaki szolgáltató szabja meg.

A termékek visszaküldése tökéletes állapotban

A BigBuy nem vásárol vissza semmilyen terméket, melyet a viszonteladók üzleteikben vagy raktáraikban nem forgalmaznak vagy amelyet valószínüsíthetően a viszonteladó ügyfelei küldtek vissza. Amennyiben beleegyezel, hogy ügyfeleid egy tökéletes állapotban lévő terméket visszaküldjenek, Te tartozol felelősségel ezekért a termékekért. A BigBuy ezeket a termékeket semmi esetben nem fogadja el.

Hogy cseréljem ki ügyfelem hibás termékét?

Minden viszonteladó maga dönti el, milyen Vevőszolgálati Politikát fogadjon el honlapján vagy vállalkozásában. A további logisztikai költségek elkerülése érdekében egyes esetekben érdemesebb az ügyfél számára a termék árát visszafizetni. Amennyiben szeretnél egy árut kicserélni, azt igen egyszerűen elvégezheted: Viszonteladóként látogass el a http://www.bigbuy.eu/en oldalra, hajts végre egy új rendelést majd fizesd ki ugyanúgy, mintha egy normál rendelést végeznél el, amelyik 24/48 órán belül kiszállításra kerül.

Hogy töröljek egy rendelést?

Ha bármi miatt törölni szeretnél egy rendelést, azt az admin felületen keresztül, vagy telefonon +34 902 09 13 60 teheted meg

Azonban mivel arra törekszünk, hogy a megrendeléseket minél hamarabb teljesítsük, a rendelések leadása után a BigBuy nem vállal garanciát törlésükért. Elképzelhető tehát, hogy leadott rendelésed már előkészítve kiszállításra vár egy futárcégnél. Ebben az esetekben a törlés már nem lehetséges. Megkérünk, hogy a megrendelés leadása előtt gondosan ellenőrizd a kiszállítási címet, árakat, termékeket, mennyiségeket és kiegészítőket.

Hogy juttassak vissza egy hibás terméket a BigBuy-nak?

A BigBuy a gyártó hibájából selejtes, és az ügyfelektől már begyűjtött termékeket ingyen elszállítja tőled. A logisztikai költségek alacsonyan tartása érdekében a BigBuy raktárodról minden második hónapban ingyen összegyűjti a termékeket, amennyiben azok értéke legalább 90 euró. Amennyiben a termékek ára ezt az összeget még nem érte el, a BigBuy elhalasztja azok begyűjtését maximum 6 hónapos határidővel. A 6 hónap leteltével a BigBuy ingyen összegyűjti hibás termékeidet, még akkor is, ha azok ára nem éri el a jelzett összeget.

Amennyiben egy viszonteladó ezen felkínált lehetőségek ellenére egy másik opciót választ, annak költségeit neki kell vállalnia. Döntéséről értesítenie kell a BigBuy-t a visszaküldés feldolgozása céljából.

1. lépés:

Tölts ki minden mezőt a 'Termékvisszaküldés' Excel sablonban.

Ez a minta egy Excel fájl, amit megfelelően kitöltve kell ügyfélszolgálatunknak továbbítani. (kérd a minta fájlt emailben).

Mentsd le ezt a sablont számítógépedre, és minden felmerülő hibát adj hozzá. Amint a fentieket teljesítetted, a sablont elküldheted az eljárás folytatása érdekében.

2. lépés:

Küldünk egy emailt, mely a visszaküldés jóváhagyását és egy RMA számot tartalmaz valamint útmutatást a termékek begyűjtésével kapcsolatban.

3. lépés:

A csomagot megfelelően elő kell készítened. Ehhez tedd az összes hibás terméket egy nagy kartondobozba (vagy kartondobozokba). Kérjük, ne felejtsd el, hogy a termékek eredeti dobozának tökéletes állapotban, címkék és sérülések nélkül kell megérkeznie. Ehhez megerősített kartondobozokat használj és alaposan zárd le őket.

Tedd a kinyomtatott Excel dokumentumot a csomagba és egyértelműen jelezd a visszáru engedélyszámot (RMA szám) és a visszaküldési címet egy külső címkén feltüntetve (Elutasítunk minden nem pontosan azonosított csomagot).

A garancia kizárólag gyári hibákra vonatkozik, és semmi esetben nem fedez elhasználódás vagy helytelen használatból eredő sérüléseket. Kizárólag a gyári hibás termékek árát térítjük vissza, így legyél nagyon elővigyázatos az elhasználódás vagy helytelen használat okozta sérülések jeleit mutató termékekkel. Ha a csomagoláson sérülés vagy szállítási címkék találhatók, a termék 100%-os árát nem térítjük vissza. Ezért lényeges, hogy tájékoztasd ügyfeleidet a megerősített kartondoboz használatának, és az eredeti csomagolás megőrzésének fontosságáról.

4. lépés:

Amint a terméket megkaptuk, a BigBuy műszaki részlege egyenként ellenőrzi őket, és visszatérítésükre ezek után kerül sor. Minden visszatérítés a rendeléskor alkalmazott azonos fizetési módon történik. A kifizetések megközelítőleg a termék raktárunkba beérkezését követő 4 héten belül megtörténnek. Ez az eljárás időigényes, hiszen minden egyes darabot megvizsgálnak technikusaink, majd értesítik az Adminisztrációs Részleget. A kifizetéseket innen intézik, érkezési sorrendben, így kérjük, légy türelemmel.  

Melyek azok az esetek, amikor a BigBuy nem téríti meg a termék 100%-os árát?

- Amennyiben a terméken egyértelműen láthatók a helytelen használat és az indokolatlan sérülés jelei, vagy nem megfelelő körülmények közt érkezik meg; 
- Ha a termék csomagolás nélkül, sérült csomagolással vagy szállítási címkékkel ellátva érkezik meg, melyek a csomagolást használhatatlanná teszik - a termék árából 50%-ból levonésra kerül; és
- Amennyiben a termék visszaküldésekor hiányoznak annak részei vagy kiegészítői, vay ha a sérülés leírása nem igazolható - a termék ára nem kerül visszatérítésre.
Nagyon fontos: A BigBuy semmilyen nem sérült, vagy valótlanul hibásnak leírt terméket nem térít meg. Ezeket raktárunkban megőrizük, és erről értesítésben tájékoztatunk. Az értesítés átvételétől számított 7 napon belül jelezned kell, szeretnéd-e, hogy visszaküldjük raktáradba a terméket, annak kiszállítási költségeinek kifizetését követően. Amennyiben 7 napon belül nem érkezik hozzánk megerősítés vagy kifizetés, a terméket egy újrahasznosító központban megsemmisítik és a BigBuy semmilyen körülmények között nem fogad el panaszt a terméket illetően.

Mikor kerül a pénz visszatérítésre?

Amint a termék visszakerült raktárunkba és a hibájáról meggyőződtünk, elindítjuk az ügyfél által használt kifizetési móddal megegyező kifizetési eljárást, kivéve készpénzes kifizetés esetén, amelyet banki átutalással helyettesítünk. Megkérünk, tartsd szem előtt, hogy a termékek megérkezését és ellenőrzését is számba véve a visszatérítés néhány hetet igénybe vehet.

Mivel jár, ha Te vagy ügyfeled nem vesz át egy csomagot?

Amennyiben egy csomagot a címzett nem vesz át, úgy az visszakerül raktárunkba. Amint visszaérkezik hozzánk, előszőr a Műszaki Részlegre, majd az Adminisztrációs Részlegre kerül, ahonnét árának visszatérítését kezelik.

A raktárunkba történő visszatérítés költségei a rendelést leadó céget vagy személyt terhelik. Következtetésképpen a kétirányú szállítás költségeit levonjuk a visszatérített összegből.

Ez a folyamat akár 4 hétig is eltarthat.

Mennyi időre szól a garancia?

Elkötelezettek vagyunk, hogy ügyfeleink számára a legjobb minőséget és garanciát biztosítsuk. A törvény értelmében minden termékünkre az átvétel napjától számított 2 év garanciát nyújtunk.

Mire nem vonatkozik a garancia?

- Gondatlanságból, ütögetésből, feszegetésből, megrongálásból, nem megfelő elektromos feszültség használatából, helytelen beállításból, koptatásból vagy elszakításból okozott károkért nem vállalunk garanciát.
- Informatikai termékek esetén a garancia nem vonatkozik vírusölésre, programhelyreállításra, vagy újratelepítésre.

A garancia érvénytelen:

- Ha a garancia bármilyen adata vagy a vásárlás bizonylata módosított, megváltoztatott vagy kicserélt; és/vagy
- Ha a garanciális termék azonosító száma a Műszaki Részeg előzetes meghatalmazása nélkül megváltoztatásra vagy átjavításra kerül.

Garanciális panaszok

Garanciális ügyek esetén javítás, pótlás, kedvezmény, vagy visszavétel válaszható a szerződési feltételek értelmében. A garancia sikeres érvényesítésének érdekében szükséges a vásárlási bizonylat bemutatása valamint az ügyfélszolgálatunkkal történő mihamarabbi kapcsolatfelvétel.

A fogyasztóknak 7 munkanap áll rendelkezésükre, hogy visszalépési jogukat bármilyen magyarázat vagy büntetés kockázata nélkül gyakorolják. A visszaküldés kiszállítási költségei a vevőt terhelik. Semmilyen körülmények közt nem fogadunk el raktárunkba érkezett csomagot kifizetetlen kiszállítási költségekkel.