Garancia

Garanciális Irányelvek és Feltételek

1. Értékesítés utáni szolgáltatás szabályzata viszonteladóknak és dropshipping

Általános: jelen honlap használatával és/vagy felhasználókénti regisztrációjával a felhasználó magára nézve kötelezőnek tekinti jelen Irányelveket és Feltételeket.

A BigBuy nem üzletel közvetlenül a végfelhasználóval, amikor dropshipping szállításokat visz végbe az anonimitás megőrzése végett, ugyanis ez a dropshipping modell alapján kereskedelmi kapcsolatnak minősül.

A BigBuy eszközöket kínál forgalmazóinak az ügyfeleiknek nyújtott vevőszolgálat és garanciák leegyszerűsítéséhez.

Az RMA menedzsment eszköz: Magában foglalja a minőségi jelentésekhez tartozó anyagok ingyenes begyűjtését a forgalmazó telephelyén. Emellett kínál egy SAT-ot is Európában az esetlegesen gyári hibás termékek elemzéséhez. Tudjon meg erről többet a következő oldalon: https://www.bigbuy.eu/es/condiciones-generales-y-de-privacidad.html

Garancia: A BigBuy katalógusában kínált összes termékre két év garancia vonatkozik az európai törvényekkel összhangban.

Panaszok:

- Dropshipping szállítás: A végfelhasználónak 48 órája van arra, hogy az esetleges hiányosságokat jelezze a forgalmazó felé. A BigBuy forgalmazónak 5 naptári nap van a jelentés feldolgozására a BigBuyjal a kapcsolati területen keresztül.

- Nem dropshipping szállítás: A forgalmazónak 5 naptári nap van a jelentés ellenőrzésére és feldolgozására.

2. Mit tegyek a szállítmány fogadása után?

Az összes termékünk a csomagolás tökéletes állapotában hagyja el a raktárat.

Az első dolog, amit tennie kell, hogy ellenőrzi, hogy a kézbesített csomagok száma egyezik az elküldöttekkel. Másodszor, figyelmesen ellenőrizze az egyes csomagokat kívülről, hogy felfedezzen esetleges jeleket sérülésre vagy behatásra, például ütődések, horpadások, lyukak, rossz állapotú dobozok, futárok bélyegzői, vagy bármely olyan jel, ami gyanúra ad okot, hogy a termék sérülhetett. Köteles ráírni a vezető vagy a futár kézbesítési jelentésére papíron vagy digitális formában (PDA) "A SZÁLLÍTMÁNY LÁTHATÓAN SÉRÜLT", ha ezek a jelek látszanak. Ha nem írja rá, hogy "LÁTHATÓAN SÉRÜLT", és ezt követően képeket mutat be a látható károkról, automatikusan elutasítjuk a jelentést.

Ha Ön Dropshipper, használja ki az ügyfeleknek küldött rendelés jóváhagyásokat, hogy felhívja a figyelmüket erre a jó gyakorlatra, ahogyan a BigBuy is teszi forgalmazóival.

3. Mit kell tennem, ha valami nem várt incidens történik?

A BigBuyon 5 naptári nap áll rendelkezésére a termék megérkezésétől kezdve egy jelentés nyitására a BigBuy-fiókból a Kapcsolat hivatkozáson keresztül. Ez az időtartam sokkal hosszabb, mint a szokásos 24/48 órás időtartam, amit más szolgáltatók kínálnak, ugyanis szeretnénk leegyszerűsíteni a dropshipperek számára, hogy beszerezzék és megadják az összes szükséges dokumentációt. Eztuán az időszak után már nem igényelhet szállítási biztosítást, és a rendszer nem teszi lehetővé jelentés nyitását.

Miután eljutott a kapcsolati területre, ki kell választania a Ligisztika és Vevőszolgálat csatornát, hogy kérését a megfelelő részleghez továbbítsuk.

A rendelés nem érkezett meg, a még meg nem érkezett szállítmányokról, vagy olyan szállítmányokról, amelyekben nem kapta meg az összes küldött csomagot (részleges átvétel).

A rendelés megérkezett, jelentések tétele olyan megrendelésről, amelynek az összes csomagját megkapta. Az összes szükséges dokumentumot meg kell adnia. A hibás, pontatlan dokumentumok elküldése vagy azok hiánya érvényteleníti a kártérítési igény lehetőségét, és a jelentés visszavonását eredményezi.

Eladóként minden előzetes érdeklődést meg kell tennie ügyfele irányába, és begyűjtenie az összes szükséges információt a jelentés helyes kitöltéséhz. Az összes kért információt megtalálja a csomagolási listán, amit az összs szállítmányunkhoz csatolunk, legyen az B2B vagy dropshipping. Ez tartalmazza a rendelését, a kért referenciákat, a működtetők bélyegzőit vagy azonosítóit, akik elkészítették a rendelését (check control 1 és 2).

Világos magyarázatot kell adni a lehető legtöbb részlettel a megjegyzés mezőben. Emellett meg kell adnia a kért képet is a tárgyról a mellékletben.

4. A termékek visszaküldése tökéletes állapotban

A BigBuy nem vásárol vissza semmilyen terméket, melyet a viszonteladók üzleteikben vagy raktáraikban nem forgalmaznak vagy amelyet valószínüsíthetően a viszonteladó ügyfelei küldtek vissza. Amennyiben beleegyezel, hogy ügyfeleid egy tökéletes állapotban lévő terméket visszaküldjenek, Te tartozol felelősségel ezekért a termékekért. A BigBuy ezeket a termékeket semmi esetben nem fogadja el.

5. Hogy cseréljem ki ügyfelem hibás termékét?

Minden forgalmazó eldöntheti, milyen vevőszolgálati szabály vonatkozik a weboldalára vagy vállalkozására. Néhány esetben előnyösebb a pénzt visszajuttatni az ügyfélnek és ezáltal elkerülni a további logisztikai költségeket. Amennyiben cserér van szükség, az eljárás nagyon egyszerű: a forgalmazónak be kell lépnie a www.bigbuy.eu oldalra, létrehoznia egy teljesen új rendelést és kifizetni.

6. Hogy juttassak vissza egy hibás terméket a BigBuy-nak?

A BigBuy a gyártó hibájából selejtes, és az ügyfelektől már begyűjtött termékeket ingyen elszállítja tőled. BigBuy raktárodról minden második hónapban ingyen összegyűjti a termékeket, amennyiben azok értéke legalább 90 euró. Amennyiben a termékek ára ezt az összeget még nem érte el, a BigBuy elhalasztja azok begyűjtését maximum 6 hónapos határidővel. A 6 hónap leteltével a BigBuy ingyen összegyűjti hibás termékeidet, még akkor is, ha azok ára nem éri el a jelzett összeget.

Amennyiben egy viszonteladó ezen felkínált lehetőségek ellenére egy másik opciót választ, annak költségeit neki kell vállalnia. Döntéséről értesítenie kell a BigBuy-t a visszaküldés feldolgozása céljából.

1. lépés

Fel kell keresnie a Vezérlőpanelt, majd a VISSZAKÜLDÉS fület és létrehozni egy TERVEZETET, amelyben megadja azon termékeket, amelyeket gyári hibásként lehet begyűjteni. Ha a fenti feltételek teljesülnek, automatikusan megjelenik egy KÜLDÉS gomb, amellyel kérhető a termékek begyűjtése.

Az összes szükséges mezőt ki kell töltenie.

2. lépés

A jelzett lépéseket kell követnie, miután a begyűjtés előzetes elfogadásra kerül. Meg kell adnia a begyűjtés és a csomagok címét. Amennyiben a SAT információkat kér, azt e-mailben tudatjuk Önnel. A begyűjtés állapotáról automatikusan tájékoztatja a rendszerünk

3. lépés

Optimális feltételekkel kell előkészíteni a csomagolást és ehhez arra van szükség, hogy a hibás termákeket egy vagy több nagy kartondobozba teszik. Vegye figyelembe, hogy a termékek eredeti dobozainak sértetlenül kell megérkeznie, ragasztás vagy sérülés nélkül. Ezért meg kell erősíteni és jól le kell zárni a kartondobozokat.

Rá kell ragasztania az összes csomagra a címkét, amit a rendszerünk létrehoz nyomtatásra. Ne felejtse el kinyomtatni és ráragasztani minden egyes csomagra ezt a címkét, amely tartalmazza az begyűjtséssel kapcsolatos RMA-számot, a csomag számát és egy azonosító vonalkódot.

LA garancia vonatkozik a gyári hibákra és semmiesetre nem vonatkozik az elhasználódásra vagy a helytelen használatra. Csak gyári hibás termékek esetén térítünk vissza pénzt, ezért fordítson különös figyelmet azokra a csomagokra, amelyek már elhasználódés vagy sérülések jeleit mutatják. Sérült vagy szállítási pecsétes csomagolás esetén nem térítjük vissza a termék értékének 100%-át. Ezért érdemes azt javasolnia vásárlóinak, hogy erősítsék meg a visszaküldött árut egy másik kartondobozzal, hogy ne sérüljön a termék maga.

4. lépés

Miután megkapta a termékeket, a BigBuy SAT elemzi mindegyiket és a jóváhagyásuk után helyettesítik vagy kifizetik azokat. A kifizetések a pénztárcába történnek. Az áruk ellenőrzése és visszafizetése több hétbe is telhet a raktárba szállításól kezdve.

7. Melyek azok az esetek, amikor a BigBuy nem téríti meg a termék 100%-os árát?

- Amennyiben a terméken egyértelműen láthatók a helytelen használat és az indokolatlan sérülés jelei, vagy nem megfelelő körülmények közt érkezik meg; 
- Ha a termék csomagolás nélkül, sérült csomagolással vagy szállítási címkékkel ellátva érkezik meg, melyek a csomagolást használhatatlanná teszik - a termék árából 50%-ból levonésra kerül; és
- Amennyiben a termék visszaküldésekor hiányoznak annak részei vagy kiegészítői, vay ha a sérülés leírása nem igazolható - a termék ára nem kerül visszatérítésre.
Nagyon fontos: A BigBuy semmilyen nem sérült, vagy valótlanul hibásnak leírt terméket nem térít meg. Ezeket raktárunkban megőrizük, és erről értesítésben tájékoztatunk. Az értesítés átvételétől számított 7 napon belül jelezned kell, szeretnéd-e, hogy visszaküldjük raktáradba a terméket, annak kiszállítási költségeinek kifizetését követően. Amennyiben 7 napon belül nem érkezik hozzánk megerősítés vagy kifizetés, a terméket egy újrahasznosító központban megsemmisítik és a BigBuy semmilyen körülmények között nem fogad el panaszt a terméket illetően.

8. Mikor kerül a pénz visszatérítésre?

Miután megkaptuk az árut az üzleteinkben, és ellenőriztük az állapotát, vissztérítjük az árát a BigBuy-pénztárcába. Vegye figyelembe, hogy a visszafizetési folyamat több hétbe is telhet az áru értékelésétől kezdve.

9. Mivel jár, ha Te vagy ügyfeled nem vesz át egy csomagot?

Ha a megrendelést nem veszi át a címzett, azt visszaküldik a raktárunkba. Miután visszaküldték a raktárba, automatikusan feldolgozza a SAT-csapat és átadja az adminisztrációs részlegnek, hogy feldolgozzák a fizetést.

A raktárunkba történő visszatérítés költségei a rendelést leadó céget vagy személyt terhelik. Következtetésképpen a kétirányú szállítás költségeit levonjuk a visszatérített összegből.

Vegy figyelembe, hogy a feldolgozás több hétbe is telhet.

10. Mennyi időre szól a garancia?

A legmagasabb minőséggel és a legjobb garanciával mutatjuk ki ügyfeleink iránti elkötelezettségünket. Minden termékre a szállítási határidőtől számított két év garanciát vállalunk.

11. Mire nem vonatkozik a garancia?

- Gondatlanságból, ütögetésből, feszegetésből, megrongálásból, nem megfelő elektromos feszültség használatából, helytelen beállításból, koptatásból vagy elszakításból okozott károkért nem vállalunk garanciát.
- Informatikai termékek esetén a garancia nem vonatkozik vírusölésre, programhelyreállításra, vagy újratelepítésre.

12. A garancia érvénytelen:

- Ha a garancia bármilyen adata vagy a vásárlás bizonylata módosított, megváltoztatott vagy kicserélt; és/vagy
- Ha a garanciális termék azonosító száma a Műszaki Részeg előzetes meghatalmazása nélkül megváltoztatásra vagy átjavításra kerül.