Гаранция

1. Протокол за обслужване след продажбата за дистрибутори и дропшипинг

Общи условия: При използване на този уебсайт и/или при регистрация като потребител, Вие се съгласявате с тези условия.

Когато пратките са Dropshipping, BigBuy, за да запази анонимността си, не се свързва с крайния клиент, така както е регламентирано в търговските отношения, основани на модела Dropshipping.

BigBuy предлага на своите дистрибутори инструменти за улесняване на следпродажбеното и гаранционно обслужване на крайния клиент.

Инструмент за управление на RMA: Включва безплатно приемане на стоки, подлежащи на рекламации поради проблеми в качеството, в складовете на дистрибутора. Също така предлага SAT в Европа за анализ на възможни артикули с производствен дефект. Намерете още информация в тази връзка: https://www.bigbuy.eu/es/condiciones-generales-y-de-privacidad.html

Гаранция: Всички продукти, предлагани в каталога BigBuy, имат 2 годишна гаранция съгласно Европейското законодателство.

Рекламации:

- Пратки Dropshipping: Крайният клиент разполага с 48 часа, за да съобщи на дистрибутора за възможни рекламации. Дистрибуторът на BigBuy има 5 календарни дни, за да обработи споменатата рекламация с BigBuy през Зоната за Контакт.

- Не Dropshipping пратки: Дистрибуторът разполага с 5 календарни дни, за да провери и обработи посочената рекламация.

2. Как трябва да процедирате при получаване на пратка?

Всички наши продукти напускат склада опаковани в перфектно състояние.

Първото нещо, което трябва да направите, е да проверите дали броят на получените пакети съвпада с изпратения. Второ, да се проверява външно всеки пакет много внимателно, за да се открият следи от удари или манипулиране, такива като удари, натъртвания, дупки, кутии в лошо състояние, куриерски печат или какъвто и да е знак, водещ до подозрение, че стоката може да е повредена. Задължително е да поставите подпис върху листовката за доставка на водача или куриера, на хартия или дигитално (ПВП) "ПАКЕТ ВИДИМО ПОВРЕДЕН", ако има такива знаци. Ако не подпишете пакета като ВИДИМО ПОВРЕДЕН и след това представите изображения, които показват видими щети, това ще бъде причина за автоматично отхвърляне на инцидента.

Ако сте дропшипинг търговец, възползвайте се от потвърдените поръчки, които изпращате на вашите клиенти, за да ги научите на тази добра практика, както прави BigBuy със своите дистрибутори.

3. Какво да направя в случай на инцидент? (Прекъсване на доставка, Грешен продукт, Някой продукт липсва, Липсващи части)

В BigBuy ще разполагате с до 5 календарни дни от получаването на стоката, за да стартирате рекламация от вашата BigBuy сметка чрез връзката "Свържете се с нас". Този срок е много по-дълъг от обичайния 24/48-часа, предлаган от други доставчици, тъй като ние искаме да улесним доставянето и предоставянето на цялата необходима документация от dropshippers. След този краен срок вече не ще можем да претендираме за транспортна застраховка и нашата система няма да ви позволи да стартирате рекламация.

След като сте влезли в зоната за контакт, трябва да изберете канала Логистика и Следпродажбени Услуги, за да насочите вашето запитване към правилния отдел.

• Неполучена Поръчка, запитвания за пратки, които все още не са получени или за пратки, в които не са получени всички изпратени пакети (частично получаване)

• Получена поръчка, за да съобщите за инциденти след получаване на всички пакети от Вашата поръчка. Трябва да предоставите всички необходими документи, както се изисква. Изпращането на неверни, неточни документи или липсата на такива, ще обезсили възможността за иск и ще доведе до анулиране на рекламацията.

Като продавач трябва да направите предварителните проверки с клиента си и да получите цялата необходима информация, за да опишете правилно инцидента. Можете да намерите цялата информация, която се изисква в списъка за опаковане, който е приложен във всички наши пратки - B2B или dropshipping. В него се намира поръчката ви, заявените референции, печатите или номерата на операторите, които са подготвили поръчката ви (проверете контролните листи 1 и 2).

Ще е необходимо да предоставите ясно обяснение с максимално възможни подробности в полето Коментари. Трябва също така да добавите изображения на обекта на рекламацията, като прикачени файлове.

4. Как да върнем стоки с производствени дефекти на BigBuy?

BigBuy предоставя изключителна услуга за безплатно събиране от дистрибутора на продукти със заводски дефект, които той е събрал от своите клиенти. BigBuy ще мине безплатно през магазините си на всеки два месеца само когато е достигната сума от 90 €. В случай, че не е достигната тази сума, BigBuy ще отложи събирането до максимум 6 месеца. Наближавайки датата, BigBuy ще вземе безплатно стоката ви, дори ако не е достигната тази сума. Тези условия не са приложими в Канарските острови, Сеута и Мелила и в страни извън ЕС, тъй като дистрибуторът трябва да изпрати стоките на Полуострова, като поема разходите за доставка и посочва във фактурата дефектните стоки БЕЗ ЦЕНА.

Ако даден дистрибутор реши да върне продукт извън тези условия, дистрибуторът ще заплати всички разходи и трябва да уведоми BigBuy за решението си, за да можем да задвижим връщането.

Стъпка 1

Трябва да влезете в Контролния панел, да отидете в раздела ВРЪЩАНЕ и да създадете ЧЕРНОВА, където ще прикачите продукти, които можете да съдерете като дефектно производство. След като някое от горните условия е изпълнено, автоматично ще се активира бутонът ИЗПРАЩАНЕ, за да могат да се заявят събираните продукти.

Трябва да попълните всички заявени полета.

Стъпка 2

Трябва да следвате посочените стъпки, след като вашите събрани продукти са предварително приети. Ще трябва да попълните адреса за събиране на пакети. В случай, че SAT изисква някаква информация, тя ще бъде съобщена по електронна поща. Състоянието на вашите събрани продукти ще ви бъде съобщено автоматично от нашата система

Стъпка 3

Трябва оптимално добре да се подготви пакет с всички дефектни продукти в голяма картонена кутия/ии. Имайте предвид, че оригиналните кутии на самите продукти трябва да пристигат непокътнати, без стикери или повреди. Поради това е от съществено значение да се укрепят картонените кутии и да са добре завързани.

Трябва да залепите етикет на всеки пакет, който нашата система ви генерира за отпечатване. Не забравяйте да отпечатате и да залепите на всеки пакет този етикет, който съдържа RMA номера, свързан със събирането му, номера на пакета и идентификационния баркод.

Гаранцията покрива производствените дефекти и в никакъв случай не покрива износване или злоупотреба. Ще връщаме парите само на продукти с фабричен дефект, така че трябва да обърнете специално внимание на тези, на които вече се забелязват следи от износване или удари. В случай на повредена опаковка или с транспортни стикери, няма да бъде върната 100% от стойността на продукта. По тази причина е важно да известите клиентите си да подсилват върнатите стоки с друга картонена кутия и да не повредят самия продукт.

Стъпка 4

След като продуктите бъдат получени, BigBuy SAT ще анализира всеки един от тях и след като замяната или плащането бъдат потвърдени ще бъдат направени, според случая. Плащанията ще се извършват в портфейла. Процесът на проверка и възстановяване на стоката може да продължи няколко седмици от получаването u в нашия склад.

5. Връщане на продукти в идеално състояние

BigBuy не изкупува обратно продукти, които дистрибуторите не могат да продадат в магазините или складовете си, или който са върнати от клиентите им. Ако някой от клиентите Ви иска да върне продукт в идеално състояние и приемете връщането, отговорността за тези продукти ще е Ваша, тъй като BigBuy няма да приеме връщането при никакви обстоятелства.

6. Как да замените дефектен продукт на Ваш клиент?

Всеки дистрибутор решава каква следпродажбена политика прилага в своя уебсайт или магазин. В някои случаи е за предпочитане да се връщат парите от артикула на клиента и по този начин да се избегнат допълнителни разходи за логистика. В случай, че трябва да бъде заменен, процедурата е много проста: дистрибуторът трябва да влезе в www.bigbuy.eu, да направи изцяло нова поръчка и да плати за нея.

7. В кои случаи BigBuy няма да възстанови 100% от стойността на продукта?

- Ако по даден продукт има ясни знаци за неправилна употреба, неоправдана щета или пристигне в лошо състояние; 
- Ако продуктът е върнат без опаковка, с повредена опаковка или с транспортни маркировки, които правят опаковката неизползваема, ще бъдат приспаднати 50% от стойността на продукта и
- ако продуктът е върнат с липсващи части или аксесоари, или, ако описанието на повредата не е реално - стойността на продукта няма да бъде възстановена.
Много важно: Няма да бъде извършено въстановяване на продукти, върнати на BigBuy, които не са повредени или чиито описания на щетите не са реални. Те ще бъдат съхранени в склада ни и ще получите известие. Ще разполагате със 7 дни от получаване на известието, за да потвърдите, ако искате продуктите да бъдат върнати в склада Ви след плащане на разходите по доставка. Ако не получим потвърждение или плащане в рамките на 7 дни, продуктите ще бъдат унищожени в центъра за рециклиране и BigBuy няма да приеме рекламация за продуктите при никакви условия.

8. Кога се възстановяват средствата?

След като стоките бъдат получени в нашите складове и след предварителна проверка на състоянието им, се преминава към възстановяване на вашата сума в портфейла ви на BigBuy. Имайте предвид, че процесът на възстановяване може да отнеме няколко седмици, за да се оцени получената стока.

9. Какво се случава, ако Вие или Вашия клиент не приемете дадена поръчка?

Когато една поръчка не бъде взета от получателя, тя се връща в нашия склад. След като бъде получена в склада, тя се управлява автоматично от екипа на SAT и преминава в административния отдел, за да придвижи плащането.

Транспортните разходи по изпращането на поръчката и връщането в склада трябва да бъдат платени от фирмата или лицето, което е направило поръчката. Вследствие на това, ще получите плащане, което се равнява на връщането на поръчката минус разходите по доставката в двете посоки.

Имайте предвид, че процесът на това управление може да продължи няколко седмици.

10. Колко е гаранционният период?

Да предложим максималното качество и най-добрата гаранция е наше задължение към клиентите ни. Всички артикули имат гаранция от период 2 години от датата на доставка, с изключение на възстановените продукти, чията гаранция е 12 месеца.

11. Какво не включва гаранцията?

- Не са включени дефекти, причинени по невнимание, от удар, неправилна употреба, поправка, грешен волтаж или инсталация или носене и скъсване.
- В случаите на компютърна техника, гаранцията не покрива премахване на вируси, възстановяване на софтуер поради тази причина или преинсталиране на хард диск след форматиране.

12. Гаранцията ще бъде отменена:

- Ако някой детайл от гаранцията или доказателството за покупка е изменено, променено или заменено; и/или
- Ако идентификационният номер или гаранционният продукт е поправен с или без предварително разрешение от Техническата служба.