Jamstvo

Jamstvene odredbe i uvjeti

1. Protokol o poslijeprodajnim uslugama za distributere i dropshipping

Općenito: Korištenjem ove web-stranice i/ili registracijom kao korisnik, obvezujete se prihvatiti ove Odredbe i uvjete

BigBuy nema izravne veze s krajnjim kupcem kada vrši Dropshipping dostavu radi oèuvanja anonimnosti, kako je uobièajeno u trgovinskim vezama temeljenima na Dropshipping modelu.

BigBuy nudi svojim distributerima alate za lakše upravljanje nakon prodaje i jamstva krajnjem kupcu.

RMA alat za upravljanje: Ukljuèuje besplatno preuzimanje materijala iz distributerovih objekata na èiju kvalitetu se zaprimaju žalbe. Takoðer, nudi TSS u Europi za analizu moguæih nepravilnosti u proizvodnji. Detaljnije na ovoj poveznici: https://www.bigbuy.eu/es/condiciones-general-and-de-privacidad.html

Jamstvo: Svi proizvodi koji se nude u BigBuyom katalogu imaju dvogodišinje jamstvo prema europskom zakonu.

Pritužbe:

- Dropshipping isprouke: krajnji kupac u roku od 48 sati može prijaviti moguæe nepravilnosti distributeru. BigBuyev distributer u roku od 5 kalendarskih dana mora odgovoriti na žalbu kontaktirajuæi BigBuy na Kontakt.

- Ne-Dropshipping isporuke: Distributer mora u roku od 5 kalendarskih dana provjeriti i odgovoriti na žalbu.

2. Što nakon primanja isporuke?

Svi se naši artikli šalju iz skladišta u paketima bez greške.

Prvo trebate provjeriti da broj primljenih paketa odgovara broju poslanih. Dalje, provjerite iznutra svaki paket vrlo pažljivo kako biste bili sigurni da nema tragova udaranja ili neispravnog rukovanja, kao što su izboèine, udubljenja, rupe, kutije u lošem stanju, peèati dostavljaèa ili bilo koji trag koji upuæuje na sumnju da je roba ošteæena. Obavezno ostavite poruku i potpis na dostavnici dostavljaèa, na papiru ili digitalno (PDA ureðaj), "VIDNO OŠTEÆEN PAKET" ako vidite takve tragove. Ako ne napišete da je paket VIDNO OŠTEÆEN i ne pokažete slike na kojima se vidi ošteæenje, žalba æe automatski biti odbijena.

Ako ste Dropshipper, iskoristite prednost potvrde narudžbi koje šaljete kupcima kako biste ih naviknuli na ovu dobru praksu, kao što to èini BigBuy sa svojim distributerima.

3. Što učiniti ako dođe do nekog problema? (Ošteæenje tijekom prijevoza, Pogrešan proizvod, Nedostaje proizvod, Nedostaju dijelovi)

Na BigBuyu imate do 5 kalendarskih dana od primanja robe do slanja žalbe sa svog raèuna BigBuyu putem poveznice Kontaktirajte Nas. Ovaj je rok puno dulji od uobièajenih 24/48h koji daju ostali dobavljaèi, jer želimo olakšati dropshipperima da prikupe i dostave svu moguæu dokumentaciju. Po isteku roka, nemamo više pristup osiguranju za prijevoz i naš vam sustav neæe dozvoliti prijavu žalbe.

Kad pristupite kontaktima, morate odabrati Logistiku i Postprodajni kanal kako bi vaš upit bio poslan odgovarajuæem odjelu.

Narudžba nije Primljena , za upite o isporukama koje još nisu primljene ili isporukama za koje još niste primili sve poslane pakete (djelomièno primljene).

Narudžba Primljena , za prijavu nepravilnosti nakon primanja svih paketa ukljuèenih u vašu narudžbu. Morate dati sve potrebne dokumente koji se od vas budu zahtijevali. Slanjem nepravilnih, netoènih ili nikakvih dokumenata gubite moguænost bilo kakve žalbe i vaša æe žalba biti odbijena.

Kao prodavaè, morate prethodno uzeti sve podatke od kupca i prikupiti sve potrebne informacije kako biste ispravno izvršili žalbu. Sve informacije koje æe vam trebati možete pronaæi na popisu sadržaja paketa koji æe biti pridodan svim vašim isporukama, bile one B2B ili dropshipping. To ukljuèuje vašu narudžbu, potrebne reference, žigove ili brojeve operatera koji su pripremili vašu narudžbu (kontrolna provjera 1 i 2).

Morat æete dati jasno objašnjenje sa što više detalja u polje Komentari. Morate pridodati i potrebne slike objekta žalbe.

4. Kako vratiti robu s tvornièkim greškama BigBuyu?

BigBuy iznimno nudi besplatnu uslugu preuzimanja distributerima za one proizvode s tvornièkim nepravilnostima koje su preuzeli od svojih kupaca. BigBuy æe besplatno preuzimati iz skladišta svaka dva mjeseca pod uvjetom da je njihova cijena 90€ ili više. Ako je cijena manja, BigBuy æe odgoditi preuzimanja do 6 mjeseci. Nakon tog roka, BigBuy æe besplatno preuzeti robu makar cijena bila manja od 90€. Ovi uvjeti neæe vrijediti za Kanarske otoke, Ceutu i Melillu te zemlje izvan EU gdje distributer mora poslati robu u matiènu zemlju, platiti cijene dostave i navesti "ošteæena roba - BEZ CIJENE" na fakturi.

Ako distributer odluči vratiti proizvod izvan ovih uvjeta, distributer će snositi sve troškove do kojih dođe te je obvezan obavijestiti BigBuy o toj odluci kako bismo mogli obraditi povrat proizvoda.

Korak 1

Pristupite svojoj Upravljaèkoj Ploèi, odaberite karticu POVRATI i kreirajte NACRT gdje æete pridodati proizvode koji se mogu preuzeti kao one s tvornièkim ošteæenjem. Ispunjenjem svakog od navedenih uvjeta, automatski æe se aktivirati gumb POŠALJI kako biste zatražili preuzimanje proizvoda.

Popunite sva potrebna polja.

Korak 2

Slijedite prikazane korake, nakon pred-prihvaæanja vašeg preuzimanja. Popunite adresu preuzimanja i paketa. Zatraži li TSS koji podatak, kontaktirat æe vas e-mailom. Status vašeg preuzimanja æe automatski prikazati naš sustav.

Korak 3

Pripremite paket u optimalnim uvjetima i umetnite sve ošteæene proizvode u (a) veliku/e kartonsku/e kutiju/e. Ne zaboravite da izvorne kutije proizvoda moraju i same biti dostavljene netaknute, bez naljepnica ili ošteæenja. Stoga je nužno dodatno zaštiti kartonske kutije i dobro ih zalijepiti.

Nalijepite etiketu koju generira naš sustav za tiskanje na svaki paket. Ne zaboravite isprintati i nalijepiti ovu etiketu (koja sadrži RMA broj vašeg preuzimanja, broj paketa i identifikacijski bar kod) na svaki paket.

Jamstvo se odnosi na tvornièka ošteæenja i ni u kojem sluèaju na propadanje ili nepravilno rukovanje. Vraæamo samo novac za proizvode s tvornièkim ošteæenjem, stoga pomno provjerite one s bilo kakvim tragovima propadanja ili ošteæenja. U sluèaju ošteæenog paketa ili onog s peèatima dostavljaèa, neæe vam biti vraæen iznos u 100%-tnoj vrijednosti proizvoda. Stoga je važno da napomenete kupcima da zaštite vraæenu robu dodatnom kartonskom kutijom kako bi sprjeèili ošteæenje paketa proizvoda.

Korak 4

Nakon primanja proizvoda, BigBuyev TSS æe ispitati svaki posebno i, nakon što ih sve potvrdi, poslat æe se povrat ili zamjena, ovisno o sluèaju. Vrši se plaæanje u novèanik. Proces provjere i povrata iznosa za robu može potrajati nekoliko tjedana nakon dostave u naše skladište.

5. Povrat proizvoda u besprijekornom stanju

BigBuy ne otkupljuje proizvode koje distributeri nisu mogli prodati u svojim dućanima ili skladištima, ili koje su njihovi kupci vratili. Ako netko od vaših kupaca želi vratiti proizvod koji je u besprijekornom stanju, na vama je da se pobrinete za tu robu budući da ju BigBuy ni u kojem slučaju neće prihvatiti.

6. Kako kupcu zamijeniti oštećeni proizvod?

Svaki distributer odluèuje prema kojim æe pravilima voditi postprodaju na vlastitoj web stranici ili u trgovini. U nekim sluèajevima, bolje je vratiti novac od artikla kupcu kako bi se izbjegli dodatni troškovi logistike. Ako ih ipak treba zamijeniti, procedura je vrlo jednostavna: distributer mora uæi na www.bigbuy.eu, obaviti potpuno novu narudžbu i platiti je.

7. U kojim slučajevima BigBuy neće vratiti stopostotni iznos vrijednosti proizvoda?

- Ako proizvod pokazuje jasne znakove neispravnog korištenja, neopravdanog oštećenja ili stigne u lošem stanju; 
- Ako je proizvod vraćen bez ambalaže, oštećene ambalaže ili s transportnim naljepnicama koje čine ambalažu beskorisnom, vrijednost proizvoda bit će smanjena za 50 %; te
- Ako je proizvod vraćen, a nedostaju dijelovi ili dodaci, ili ako opis incidenta ne odgovara stvarnosti - povrat novca neće se ostvariti.
Vrlo važno: Povrat novca neće se ostvariti za proizvode koji su vraćeni BigBuyu, a nemaju grešku ili čiji opis incidenta ne odgovara stvarnosti. Tu ćemo robu spremiti u naše skladište te vam poslati obavijest. U roku od 7 dana od primitka obavijesti dužni ste potvrditi želite li da vratimo proizvode u vaše skladište te, u tom slučaju, platiti troškove slanja. Ukoliko u roku od 7 dana ne zaprimimo nikakvu potvrdu ili uplatu, roba će biti uništena u reciklažnom centru, a BigBuy neće ni pod kojim uvjetima prihvatiti nikakvu reklamaciju na tu robu.

8. Kada se izvršava povrat novca?

Dostavom robe u naše skladište i nakon provjere stanja iste, izvršit æemo povrat novca odgovarajuæeg iznosa u BigBuyev novèanik. Imajte na umu da proces povrata novca može potrajati nekoliko tjedana radi provjere primljene robe.

9. Što ako vi ili vaš kupac ne preuzmete narudžbu?

Ako primatelj ne preuzme narudžbu, ona se vraæa u naše skladište. Nakon primanja u skladište, automatski je obraðuje TSS-ov tim nakon èega prelazi u odjel administratora radi izvršenja plaæanja.

Slanje naručene robe kao i vraćanje robe u skladište uključuju troškove transporta koje će snositi tvrtka ili osoba koja je predala narudžbu. Prema tome, iznos narudžbe bit će vraćen umanjen za troškove slanja i povrata robe.

Imajte na umu da proces obrade može potrajati nekoliko tjedana.

10. Koliko vrijedi jamstvo?

Ponuda najviše kvalitete i najboljeg jamstva naše je obeæanje kupcima. Za svaki proizvod vrijedi dvogodišnje jamstvo od datuma dostave.

11. Što nije pokriveno jamstvom?

- Oštećenja uzrokovana nepažnjom, udarcima, pogrešnom upotrebom, neovlaštenim baratanjem, pogrešnim naponom ili instalacijom, ili trošenjem usred upotrebe nisu pokrivena jamstvom.
- Kod računalne robe jamstvo ne pokriva uklanjanje virusa, obnavljanje zaraženog softvera ni ponovnu instalaciju diska nakon formatiranja.

12. Jamstvo prestaje važiti:

- Ako je bilo koji dio jamstva ili dokaza o kupnji promijenjen, izmijenjen ili zamijenjen; i/ili
- U slučaju neovlaštenog baratanja ili popravka identifikacijskog broja ili samog proizvoda pod jamstvom bez prethodnog odobrenja Tehničke službe.