Garantie

Algemene Voorwaarden Garantie

1. Naverkoopdienst protocol voor distributeurs en dropshipping

Algemeen: door deze website te gebruiken en/of door u te registreren als gebruiker, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden.

BigBuy doet niet rechtstreeks zaken met de eindklant wanneer zij Dropshipping leveringen uitvoeren, om anonimiteit te bewaren, zoals gebruikelijk is bij een handelsovereenkomst gebaseerd op het Dropshipping model.

BigBuy biedt zijn distributeurs hulpmiddelen om after-sales management en garanties met de eindklant te vereenvoudigen.

RMA management tool: Gratis ophalen van het materiaal dat kwaliteitsclaims veroorzaakt vanaf de faciliteit van de distributeur. Het biedt ook een TSS in Europa voor de analyse van mogelijke artikelen met fabricagefouten. Voor meer informatie gaat u naar deze link: https://www.bigbuy.eu/es/condiciones-general-and-de-privacidad.html

Garantie: Alle producten aangeboden in de BigBuy catalogus hebben twee jaar garantie in overeenstemming met Europese wetgeving.

Klachten:

- Dropshipping zendingen: de uiteindelijke klant heeft 48 uur om mogelijke incidenten te melden aan de distributeur. De BigBuy distributeur heeft 5 kalenderdagen om dit incident te verwerken met BigBuy via de Contact Sectie.

- Niet-Dropshipping zendingen: De distributeur heeft 5 kalenderdagen om dit incident te controleren en te verwerken.

2. Hoe moet je verder gaan bij het ontvangen van een zending?

Al onze artikelen verlaten het magazijn met de verpakking in perfecte staat.

Het eerste wat u dient te controleren is of het aantal ontvangen pakketten overeenkomt met het aantal verzonden pakketten. Ten tweede inspecteert u ieder pakket grondig aan de buitenkant om te zien of er tekenen zijn dat het geraakt is of verkeerd behandeld, zoals hobbels, deuken, gaten, dozen in slechte staat, koerierslabels of enig ander teken dat kan leiden tot de verdenking dat de goederen beschadigd kunnen zijn. Het is verplicht om een notitie en handtekening achter te laten op de vrachtbrief van de koerier, hetzij op papier of digitaal (PDA), "PAKKET ZICHTBAAR BESCHADIGD" indien deze tekenen aanwezig zijn. Het niet ondertekenen van een pakket als ZICHTBAAR BESCHADIGD en vervolgens presenteren van afbeeldingen die zichtbare schade eraan aantonen, betekent dat het incident automatisch zal worden afgewezen.

Indien u een Dropshipper bent, profiteer dan van de ordebevestigingen die naar uw klanten worden gestuurd om ze deze goede gewoonte aan te leren, zoals BigBuy dat doet met diens leveranciers.

3. Wat kan ik doen in het geval van een incident? (Schade bij transport, Verkeerd product, Ontbrekend product, Ontbrekende onderdelen)

Bij BigBuy heeft u tot 5 kalenderdagen vanaf ontvangst van de goederen om een incident te openen vanaf uw BigBuy account via de Neem Contact Op link. Deze termijn is veel langer dan de gebruikelijke 24/48u termijn aangeboden door andere providers, aangezien wij het gemakkelijker willen maken voor dropshippers om alle vereiste documentatie te verkrijgen en verstrekken. Na deze periode kunnen wij niet langer transportverzekering vorderen, en zal ons systeem u niet toestaan het incident te openen.

Zodra u de Contact sectie heeft geopend, dient u te kiezen voor het Logistiek en After Sales kanaal om uw verzoek naar de juiste afdeling te sturen.

Bestelling niet ontvangen , voor vragen over zendingen nog niet zijn ontvangen of voor zendingen waarbij u niet alle pakketten heeft ontvangen die zijn verstuurd (gedeeltelijke ontvangst).

Bestelling ontvangen , om incidenten te melden na het ontvangen van alle pakketten van uw bestelling. U dient zoals verzocht alle vereiste documenten te verstrekken. Het verzenden van incorrecte of onnauwkeurige documenten, of ze niet versturen, zal de mogelijkheid van enige vordering ongeldig maken en zal resulteren in het annuleren van het incident.

Als een verkoper dient u de inleidende vragen te stellen aan uw klant en alle vereiste informatie te verzamelen om het incident correct te voltooien. U kunt alle gevraagde informatie vinden in de paklijst die is bijgesloten in al onze zendingen, of het nu B2B of dropshipping betreft. Dit omvat uw bestelling, de gevraagde referenties, de stempels of nummers van de operators die uw bestelling hebben voorbereid (controleer controle 1 en 2).

U zult een duidelijke toelichting dienen te verstrekken met zoveel mogelijk details in het commentaarveld. U dient ook de gevraagde afbeeldingen van het onderwerp van de claim toe te voegen in de bijlage.

4. ?Hoe goederen met fabricagefouten naar BigBuy retourneren?

BigBuy geeft een uitzonderlijke gratis ophaalservice aan distributeurs voor die producten met fabricagefouten die zij hebben opgehaald van hun klanten. BigBuy elke twee maanden een gratis ophaling doen via hun magazijnen, zolang zij 90€ aan kosten halen. Indien dit bedrag niet wordt gehaald, dan zal BigBuy het ophalen uitstellen tot maximaal 6 maanden. Na deze datum zal BigBuy uw goederen gratis ophalen, zelfs als u dat bedrag niet heeft gehaald. Deze voorwaarden zullen niet van toepassing zijn op de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla en niet-EU landen, waar de distributeur de goederen naar het vasteland dient te sturen, de verzendkosten dient te dragen en "defecte verkoopwaar - GEEN KOSTEN" op de factuur dient te vermelden.

Wanneer een verdeler besluit om de producten op een andere wijze te retourneren, zal de distributeur alle gemaakte kosten betalen en moet hij BigBuy inlichten over deze beslissen zodat we de retour kunnen verwerken.

Stap 1

Ga naar uw Configuratiescherm, ga naar het RETOUR tabblad en maak een KLAD aan waarin u producten toevoegd die opgehaald kunnen worden als defecte fabricage. Als eenmaal aan een van bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, zal een VERSTUUR knop automatisch worden geactiveerd om te verzoeken tot ophaling van de producten.

Vul alle gewenste velden in.

Stap 2

Volg de getoonde stappen, als uw ophaling is geaccepteerd. Vul het ophaal- en pakkettenadres in. Indien de TSS nog informatie vereist, dan zal dit per e-mail worden gecommuniceerd. De status van uw ophaling zal automatisch door ons systeem worden bekendgemaakt.

Stap 3

Bereid het pakket in optimale conditie voor en presenteer alle defecte producten in (een) grote kartonnen doos(dozen). Onthoud dat de originele dozen van de producten zelf intact dienen te arriveren, zonder stickers of schade. Daarom is het essentieel om kartonnen dozen te verstevigen en ze goed dicht te plakken.

Plak het label dat ons systeem voor afdrukken genereerd op ieder pakket. Vergeet niet om dit label (welke het RMA nummer bevat in verband met uw ophaling, het pakketnummer en een identificatiebarcode) te printen en plakken op elk pakket.

De garantie dekt fabricagefouten en dekt in geen geval slijtage of misbruik. We zullen alleen het geld retourneren van de producten die een fabricagefout hebben, dus u dient de producten die tekenen van slijtage of schade vertonen goed te inspecteren. In het geval van een beschadigde verpakking of met koerierszegels zal 100% van de waarde van het product niet worden terugbetaald. Daarom is het belangrijk dat u uw klanten adviseert de teruggestuurde waar goed te beschermen met een extra kartonnen doos, om de eigen verpakking van het product niet te beschadigen.

Stap 4

Als de producten eenmaal zijn ontvangen, zal de TSS van BigBuy elk van hen analyseren en als ze eenmaal allemaal zijn geverifieerd, zal een vervanging of retourbetaling worden gedaan, waar nodig. De betalingen zullen worden gedaan in de portemonnee. Het proces van controleren en terugbetalen van de koopwaar kan enkele weken in beslag nemen vanaf het moment van ontvangst in het magazijn.

5. Het retourneren van producten in perfecte staat

BigBuy koopt de producten die distributeurs niet konden verkopen in hun winkel of warenhuis, of die geretourneerd zijn door klanten, niet terug. Indien een klant een product in perfecte staat wilt retourneren en u aanvaardt deze retour, is het uw verantwoordelijkheid om om te gaan met deze producten aangezien BigBuy in geen geval de geretourneerde items aanvaardt.

6. Hoe vervangt u een defect product bij een klant?

Elke distributeur beslist welk after-sales beleid wordt toegepast on hun website of bedrijf. In sommige gevallen wordt er de voorkeur aan gegeven het geld voor het artikel terug te sturen naar de klant en daarmee aanvullende logistieke kosten te vermijden. In het geval dat het dient te worden vervangen is de procedure heel eenvoudig: de distributeur dient naar www.bigbuy.eu te gaan, een compleet nieuwe bestelling aan te maken en ervoor te betalen.

7. Wanneer betaalt BigBuy geen 100% van de productwaarde terug?

- Wanneer het product duidelijke tekenen vertoont van foutief gebruik of ongerechtvaardigde schade, of aankomt in slechte staat; 
- Wanneer het product wordt geretourneerd zonder de verpakking, met een beschadigde verpakking, of met transportlabels die de verpakking onbruikbaar maken -50% van de productwaarde zal in mindering worden gebracht; en
- wanneer het product geretourneerd wordt met ontbrekende delen of accessoires, of als de incidentbeschrijving onecht is - het product zal niet worden terugbetaald.
Erg belangrijk: er worden geen terugbetalingen gedaan voor aan BigBuy geretourneerde producten die geen gebreken hebben of waarvan de incidentbeschrijving onecht is. Ze worden opgeslagen in ons magazijn en u ontvangt een melding. U moet 7 dagen na ontvangst van deze melding bevestigen dat u wilt dat de producten teruggezonden worden naar uw magazijn nadat u voor de verzendkosten heeft betaald. Indien we geen bevestiging of betaling ontvangen binnen 7 dagen, zullen de producten worden vernietigd in een containerpark en zal BigBuy geen enkele aanspraak op de producten aanvaarden onder welke omstandigheden dan ook.

8. Wanneer wordt het geld teruggestort?

Als de koopwaar is ontvangen in onze magazijnen, en na controle van de status ervan, zullen we doorgaan met restitutie van het bedrag in de BigBuy portemonnee. Houd in gedachten dat het restitutieproces enkele weken kan duren om de ontvangen koopwaar te evalueren.

9. Wat gebeurt er als u of uw klant een bestelling niet kan ontvangen?

Als een bestelling niet is opgehaald door de ontvanger, dan wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. Zodra het is ontvangen in ons magazijn, wordt het automatisch afgehandeld door ons TSS team en wordt dan doorgegeven aan de administratieafdeling voor het verwerken van de betaling.

De verzending van het pakket en de terugkeer naar het magazijn brengen transportkosten met zich mee, waarvoor het bedrijf of de persoon die de bestelling heeft geplaatst moet betalen. Als gevolg hiervan, ontvangt u een terugbetaling van de bestelling min de dubbele leveringskosten.

Houd in gedachten dat het afhandelingsproces enkele weken kan duren.

10. Hoe lang is de garantieperiode?

Het bieden van de hoogste kwaliteit en de beste garantie is onze toewijding aan onze klanten. Alle artikelen hebben een garantie voor een periode van twee jaar vanaf de datum van bezorging.

11. Wat wordt niet gedekt door de garantie?

- Defecten die ontstaan zijn door verwaarlozing, klappen, foutief gebruik, manipulatie, verkeerde spanning of installatie, of slijtage, worden niet gedekt.
- In het geval van computer producten, dekt de garantie geen virusverwijdering, programmaherstel of herinstallatie na formatteren.

12. De garantie wordt ongeldig verklaard:

- Als er een detail van de garantie of het aankoopbewijs aangepast, veranderd of vervangen is; en/of
- Als er geknoeid is met het identificatienummer of met het product dat onder garantie valt of als het gerepareerd is zonder voorafgaande toestemming van de Technische Dienst.