Garantia - Condições pós-venda

Condições da Garantia

Geral: Utilizar este site da Internet e/ou registar-se como utilizador, implica a aceitação das presentes Condições.

Procedimento do serviço pós-venda para distribuidores e serviço de dropshipping

A BigBuy não lida diretamente com o cliente final quando se trata de envios Dropshipping para preservar o anonimato, tal como se entende numa relação comercial baseada no modelo Dropshipping.

A BigBuy oferece aos seus distribuidores ferramentas para facilitar a gestão da pós-venda e garantias com o cliente final.

Ferramenta de gestão de RMA: Inclui a recolha gratuita nas instalações do distribuidor do material pertencente a reclamações por ocorrências de qualidade. Além disso, oferece um SAT na Europa para a análise dos possíveis artigos com defeito de fabrico. Encontre mais informações neste link: https://www.bigbuy.eu/es/condiciones-generales-y-de-privacidad.html

Garantia: Todos os produtos oferecidos no catálogo da BigBuy têm 2 anos de garantia, em conformidade com a legislação europeia.

Reclamações:

- Envios Dropshipping: O cliente final dispõe de 48 horas para informar o distribuidor sobre as possíveis ocorrências. O distribuidor da BigBuy dispõe de 5 dias para processar a referida ocorrência com a BigBuy através da Área de Contacto.

- Envios Não Dropshipping: O distribuidor dispõe de 5 dias para verificar e processar a referida ocorrência.

Como deve proceder ao receber um envio?

Todos os nossos artigos saem do armazém com a embalagem em perfeitas condições.

A primeira coisa que deve fazer é verificar se o número de embalagens recebidas coincide com as enviadas. A segunda coisa a fazer, é inspecionar cada embalagem externamente com muita atenção para verificar a existência de sinais de choques ou manuseamento, como batidas, amolgadelas, buracos, caixas em mau estado, selos dos serviços de entregas ou qualquer sinal o que possa fazer suspeitar de que a mercadoria pode estar danificada. É obrigatório assinar a nota de entrega do motorista ou mensageiro, seja em papel ou digital (PDA) “EMBALAGEM VISUALMENTE DETERIORADA” se estes sinais estiverem presentes. Não assinar uma embalagem como VISUALMENTE DETERIORADA e posteriormente apresentar imagens que demostrem que existiam danos visíveis no mesmo, será motivo de recusa da ocorrência automaticamente.

Se é um Dropshipper, aproveite as confirmações de pedido que envia para os seus clientes para os educar sobre esta boa prática; tal como a BigBuy faz com os seus distribuidores.

O que posso fazer em caso de um incidente?

Na BigBuy irá dispor de até 5 dias de calendário, desde a receção da mercadoria, para abrir uma ocorrência a partir da sua conta da BigBuy, através do link Fale connosco. Este prazo é muito mais longo que o prazo habitual de 24/48h oferecido por outros fornecedores, isto porque queremos facilitar aos dropshippers a obtenção e apresentação de toda a documentação necessária. Após este prazo, já não podemos reclamar o seguro de transporte e o nosso sistema não lhe permitirá abrir a ocorrência.

Ao aceder à área de contacto deverá escolher o canal Logística e Pós-venda para encaminhar a sua consulta para o departamento correto.

Pedido não Recebido, para consultas sobre envios que ainda não recebeu ou para envios nos quais não tenha recebido todos as embalagens enviadas (receção parcial).

Pedido Recebido, para comunicar ocorrências após ter recebido todas as embalagens do seu pedido. Deverá apresentar todos os documentos requeridos tal como lhe foi solicitado. Enviar documentos incorretos, inexatos, ou a ausência dos mesmos, invalidará a possibilidade de qualquer reclamação e implicará o cancelamento da ocorrência.

Como vendedor deverá efetuar as averiguações prévias junto do seu cliente e receber todas as informações requeridas para poder completar corretamente a ocorrência. Poderá encontrar todas as informações solicitadas na packing list que se encontra anexada em todos os nossos envios, sejam B2B ou dropshipping. Nesta encontra-se o seu pedido, as referências solicitadas, os selos ou números dos operadores que prepararam o seu pedido (check control 1 y 2).

Será necessário apresentar uma explicação clara e o mais detalhada possível no campo Comentários. Também deverá adicionar as imagens solicitadas do objeto da reclamação nos arquivos anexos.

Devolução de produtos em perfeitas condições

A BigBuy não compra de novo os produtos que os distribuidores não tenham conseguido vender nas suas lojas ou armazéns ou que tenham sido devolvidos pelos clientes. Se algum cliente seu quiser devolver um produto em perfeitas condições e você aceitar a devolução, será da sua responsabilidade lidar com esses produtos, já que a BigBuy não aceitará, em caso algum, essa devolução.

Como substituir um produto defeituoso ao seu cliente?

Cada distribuidor decide que política de pós-venda aplicar na sua web ou negócio. Em alguns casos é preferível reembolsar o dinheiro do artigo ao cliente e assim evitar os custos logísticos adicionais. No caso de ser necessário restituí-lo, o procedimento é muito simples: o distribuidor deverá entrar em www.bigbuy.eu, realizar um pedido totalmente novo e pagá-lo.

Como devolver produtos defeituosos à BigBuy?

A BigBuy oferece ao distribuidor um serviço extraordinário de recolha gratuito para os produtos com defeito de fabrico que tenham recolhido dos seus clientes. A fim de amortizar gastos logísticos, a BigBuy fará a recolha gratuita para os seus armazéns a cada dois meses, sempre e quando tenha sido alcançado o valor de 90€. No caso de não ter alcançado este valor, a BigBuy adiará a recolha até um máximo de 6 meses. Ao fim destes 6 meses, a BigBuy recolherá gratuitamente a sua mercadoria mesmo que não tenha alcançado o referido valor. Estes termos não serão aplicáveis nas Canárias, Ceuta e Melilla e países não comunitários. Nesses casos, o distribuidor deverá enviar a mercadoria para a Península assumindo os gastos de envio e indicando na fatura que se trata de mercadoria defeituosa SEM CUSTOS.

Se um distribuidor decidir devolver os produtos fora destas condições, será este a pagar quaisquer custos incurridos e deverá notificar a BigBuy desta decisão, para podermos processar a devolução.

Passo 1

Deverá aceder ao seu Painel de Controlo, dirigir-se ao separador DEVOLUÇÕES e criar um RASCUNHO, onde irá anexando produtos que considere com defeito de fabrico. Assim que forem alcançadas as condições supra indicadas, será ativado automaticamente um botão ENVIAR para poder solicitar a recolha dos produtos.

Deverá preencher todos os campos solicitados.

Passo 2

Assim que tiver pré-aprovado a sua recolha, deverá seguir os passos indicados. Terá que preencher o endereço de recolha e embalagens. No caso de o SAT requerer algum dado, ser-lhe-á comunicado por email. Será informado sobre o estado da sua recolha de forma automática pelo nosso sistema

Passo 3

A encomenda deverá ser preparada em ótimas condições, sendo que todos os produtos defeituosos devem ser colocado no interior de uma ou de várias caixas de papelão grandes. Tenha em conta que as caixas originais dos próprios produtos deverão chegar-nos intactas, sem autocolantes nem deterioração. Como tal, é imprescindível o reforço das caixas de papelão e uma boa selagem.

Deverá colar em cada embalagem a etiqueta que o nosso sistema irá gerar para imprimir. Não se esqueça de imprimir e colar em cada embalagem esta etiqueta que contém o nº de RMA associado à sua recolha, o nº da embalagem e um código de barras identificativo.

A garantia cobre defeitos de fabrico, mas não abrange em circunstância alguma deteriorações ou uma má utilização. Apenas reembolsaremos o dinheiro dos produtos com defeito de fabrico e, como tal, deverá prestar muita atenção aos produtos que já apresentem sinais de deterioração ou batidas. No caso das embalagens deterioradas ou com autocolantes de transporte, não será reembolsado o valor total do produto. Como tal, é importante que avise os seus clientes para reforçarem com outra caixa de papelão a mercadoria que devolvem e não danifiquem a do próprio produto.

Passo 4

Após receber os produtos, o SAT da BigBuy irá analisar cada um deles e, após conclusão da inspeção, irá proceder à substituição ou pagamento, conforme o caso. Os pagamento serão realizados na carteira. O processo de comprovação e reembolso da mercadoria pode durar várias semanas desde a sua receção no nosso armazém.

Em que casos a BigBuy não reembolsa o valor do produto a 100%?

- Se o produto apresentar sinais claros de mau uso e de danos injustificados ou se chegar em más condições; 
- Se o produto for devolvido sem a embalagem, com uma embalagem danificada ou com etiquetas de transporte que tornam a embalagem inutilizável - será descontado 50% do valor do produto; e
- Se o produto for devolvido com partes ou acessórios em falta, ou se a descrição do incidente não for verdadeira - o produto não será reembolsado.
Muito importante: Não haverá qualquer reembolso de produtos devolvidos à BigBuy que não tenham defeitos ou cujas descrições dos incidentes não sejam verdadeiras. Estes serão armazenados nos nossos armazéns e irá receber um aviso. Após receber o aviso, e de pagar os custos de envio, terá 7 dias para confirmar se quer que os produtos sejam devolvidos ao seu armazém. Se não recebermos qualquer confirmação ou pagamento no prazo de 7 dias, os produtos serão destruídos num centro de reciclagem e a BigBuy não aceitará, em circunstância alguma, qualquer reivindicação para os mesmos.

Quando ocorre o reembolso?

Assim que a mercadoria for recebida nos nossos armazéns, e após ter sido verificado o estado da mesma, irá proceder-se ao reembolso do respetivo montante na carteira da BigBuy. Tenha em consideração que, o processo de reembolso poderá demorar várias semanas até que a mercadoria rececionada seja avaliada.

O que acontece se você ou o seu cliente não receberem uma encomenda?

Quando um pedido não é recolhido pelo destinatário, será devolvido para o nosso armazém. Assim que for recebido no armazém, será gerido de forma automática pela equipa SAT e passará para o departamento de administração para que o pagamento seja processado.

O envio da encomenda e a sua devolução ao armazém implicam despesas de transporte, as quais devem ser pagas pela empresa ou pessoa que realizou a encomenda. Consequentemente, receberá um pagamento correspondente à devolução da encomenda, sem os custos de envio de ida e volta.

Tenha em consideração que, o processo desta gestão pode demorar várias semanas.

Quanto tempo dura a garantia?

Oferecer a máxima qualidade e a melhor garantia é o nosso compromisso com os nossos clientes. Todos os artigos têm uma garantia de dois anos, a partir da data de entrega.

O que não está incluído na garantia?

- Não estão incluídos defeitos causados por negligência, golpes, mau uso, adulteração, voltagem ou instalação incorretas, ou desgaste natural.
- No caso de artigos informáticos, a garantia não cobre a remoção de vírus, a restauração de software resultante dessa remoção, ou a reinstalação do disco rígido após a formatação.

A garantia perderá o seu valor:

- Se algum detalhe ou comprovativo da compra forem modificados, alterados ou substituídos; e/ou
- Se o número de identificação do produto garantido for adulterado ou reparado sem a autorização prévia do Apoio Técnico.