Garantia

Condições da Garantia

Geral: Utilizar este site da Internet e/ou registar-se como utilizador, implica a aceitação das presentes Condições.

Procedimento do serviço pós-venda para distribuidores e serviço de dropshipping

Em primeiro lugar, importa referir que cerca de 98% dos produtos da BigBuy são vendidos a um preço compreendido entre 0,50 € e 20 €. A maioria destes artigos é fabricada na Ásia, o que nos permite (e lhe permite também) conseguir a melhor relação qualidade/preço para gerar vendas.

Na BigBuy, somos grossistas e vendemos aos nossos distribuidores com margens muito ajustadas. Uma vez que contacta com o cliente final e vende com margens mais elevadas, deverá guardar uma pequena parte dos seus lucros para cobrir alguns incidentes menos importantes.

Isto é essencial para estabelecer uma boa e equilibrada relação comercial, que interessará a ambas as partes. Assim, solicitamos-lhe que seja sensato ao processar qualquer potencial reivindicação. No entanto, a BigBuy agirá sempre em conformidade com a Lei da Garantia e fará todos os esforços para oferecer-lhe o melhor serviço possível.

A maioria dos casos apresenta soluções simples. Para isso, disponibilizamos a nossa equipa humana para ajudar-lhe a responder a quaisquer dúvidas que tenha:

Departamento Pós-Venda e de Apoio ao Cliente: (0034) 96 115 04 22

O que acontece se reparar que precisa de fazer uma alteração após efetuar a encomenda?

No caso de precisar de alterar algum detalhe específico das moradas de expedição ou de faturação, estas poderão ser alteradas se a encomenda ainda não tiver sido enviada. Nos restantes casos, a solução será o cancelamento da encomenda e a realização de uma nova. Poucos dias depois, a BigBuy procederá ao reembolso da encomenda cancelada. No entanto, solicitamos que telefone ou que envie um email ao Departamento Pós-Venda a explicar o sucedido. A nossa equipa tentará responder o mais rápido possível.

O que posso fazer em caso de um incidente?

Situações possíveis:

Incidentes ocorridos no prazo de 24/48 horas da entrega da encomenda, com sinais de embalagem danificada

Todos os nossos artigos saem do armazém com a embalagem em perfeitas condições. Se o seu cliente detetar algum dano na entrega, é INDISPENSÁVEL que exponha claramente no guia de envio da empresa transportadora, indicando por exemplo "EMBALAGEM VISIVELMENTE DANIFICADA". Deverá utilizar as confirmações da encomenda que envia aos seus clientes para os habituar a esta boa prática, tal como a BigBuy faz consigo.

Se um cliente o informar de um incidente no prazo de 24 horas da entrega da encomenda, anexando o guia de envio digitalizado, poderemos usar esse documento para reivindicar no seguro da transportadora e substituir o artigo danificado por um novo, assim que o incidente tiver sido resolvido.

Incidentes ocorridos entre 48 horas e 15 dias da entrega da encomenda

Quando um cliente final lhe contacta a queixar-se de um produto ou embalagem defeituosos ou de algum erro detetado, é você o responsável pelo fornecimento do apoio necessário, uma vez que o cliente é seu e não nosso. Isto inclui a verificação de fotografias do incidente e a recolha do produto para uma avaliação in loco nas suas instalações. Nesta fase, terá de usar o senso comum e, se um produto chegar em más condições e tiver um valor muito baixo, compensará reembolsar o seu cliente, em vez da devolução e do envio de uma nova unidade.

Deverá verificar que todos os produtos que recolhe estão realmente defeituosos. É muito frequente os clientes queixarem-se de produtos que não tenham, de facto, qualquer problema. É da sua responsabilidade filtrar estes potenciais incidentes fictícios.

Envio dropshipping do produto incorreto ao seu cliente final

Na BigBuy, aceitamos a substituição dos produtos incorretos. A BigBuy encarregar-se-á dos custos de envio, desde que o distribuidor tenha comunicado o incidente no prazo de 48 horas da sua entrega, salvo se a BigBuy decidir reembolsar o valor do produto.

Garantia - Apoio Técnico após 15 dias da entrega da encomenda

Todos os produtos têm uma garantia de 2 anos oferecida pelo fabricante a partir da data de entrega, exceto nos casos de produtos perecíveis ou de produtos para a saúde e higiene. Não estão incluídos defeitos causados por negligência, golpes, mau uso ou adulteração, voltagem ou instalação incorretas, ou desgaste natural. No caso de produtos informáticos, a garantia não cobre a remoção de vírus, restauração de programas ou reinstalação do disco. No caso de incidentes em que se justifique o uso da garantia, o produto será reparado, substituído, devolvido ou terá o seu preço reduzido, nos termos legalmente previstos.

A garantia perderá o seu valor:

- Se algum detalhe ou comprovativo da compra forem modificados, alterados ou substituídos; e/ou
- Se o número de identificação do produto garantido for adulterado ou reparado sem a autorização prévia do Apoio Técnico.

De modo a usufruir da garantia, contacte-nos através da nossa Área de Contacto, indicando:

- Número da encomenda da BigBuy
- Descrição do produto
- Descrição do problema do produto
- Anexo de fotografias, no caso de danos visíveis

Cada caso será tratado individualmente e ser-lhe-á facultada a morada do Apoio Técnico de cada fabricante no seu país ou o local para onde o seu cliente deverá enviar o produto e os acessórios (com custos pré-pagos). É obrigatório incluir uma cópia da fatura da venda na embalagem, o formulário de Apoio Técnico que fornecemos e a descrição do problema detetado.

Tenha em conta que a BigBuy trabalha com produtos na sua maioria de origem asiática, cuja Fábrica ou Apoio Técnico estão normalmente localizados na Ásia, por isso poderá não ser possível oferecer apoio técnico diretamente. Nestes casos, deverá seguir os seguintes passos:

"Como substituir um produto defeituoso ao seu cliente?" e "Como devolver produtos defeituosos à BigBuy?"

Se existir um serviço oficial de Apoio Técnico, o período de reparação será o definido por esse serviço.

Devolução de produtos em perfeitas condições

A BigBuy não compra de novo os produtos que os distribuidores não tenham conseguido vender nas suas lojas ou armazéns ou que tenham sido devolvidos pelos clientes. Se algum cliente seu quiser devolver um produto em perfeitas condições e você aceitar a devolução, será da sua responsabilidade lidar com esses produtos, já que a BigBuy não aceitará, em caso algum, essa devolução.

Como substituir um produto defeituoso ao seu cliente?

Cada distribuidor deverá decidir que Política Pós-Venda aplicar ao seu site ou negócio. Em alguns casos, é preferível reembolsar o cliente para evitar mais custos logísticos. No caso de precisar de substituir o produto, o processo é muito simples: o distribuidor deverá ir a http://www.bigbuy.eu, realizar uma nova encomenda e pagá-la, como se fosse uma encomenda normal, que será expedida no prazo de 24/48 horas.

Como cancelar uma encomenda?

Se deseja cancelar um pedido ou impedir a expedição do mesmo devido a um atraso, poderá fazê-lo através do seu painel de controlo ou por telefone: +34 902 09 13 60

No entanto, tenha em conta que, assim que a encomenda for realizada, a BigBuy não conseguirá garantir o seu cancelamento, pelo simples facto de que nos empenhamos em entregar as encomendas o mais rápido possível, e é muito provável a sua encomenda já estar preparada e organizada para ser entregue à empresa transportadora, que já poderá tê-la recebido. Nestes casos, o cancelamento não será possível. Solicitamos-lhe que verifique com cuidado as suas encomendas, moradas de expedição, produtos, quantidades e atributos, antes de finalizar a encomenda.

Como devolver produtos defeituosos à BigBuy?

A BigBuy oferece um excecional serviço de recolha gratuito para produtos com defeitos de fabrico, que tenha recolhido dos seus clientes ao longo do tempo. Para minimizar os custos logísticos, a BigBuy irá recolher gratuitamente os produtos do seu armazém a cada dois meses, desde que estes alcancem um valor total de, pelo menos, 90 €. Se esta quantidade ainda não tiver sido alcançada, a BigBuy irá adiar a recolha por um período máximo de 6 meses. Após este período, a BigBuy irá recolher gratuitamente os seus bens, mesmo se essa quantidade não tiver sido alcançada.

Se um distribuidor decidir devolver os produtos fora destas condições, será este a pagar quaisquer custos incurridos e deverá notificar a BigBuy desta decisão, para podermos processar a devolução.

Passo 1:

Preencha todos os campos do modelo Excel "Devolução do Produto".

O presente modelo encontra-se em formato Excel e deve ser preenchido e remetido para o Departamento de Apoio ao Cliente e Pós-Venda. (peça o modelo através do mesmo email, caso não o tenha).

Guarde este modelo no seu computador e acrescente nele quaisquer incidentes que possam ocorrer. Assim que as condições supramencionadas forem cumpridas, poderá enviá-lo para processamento.

Passo 2:

Irá receber um email com a confirmação da devolução e um número ADM (Autorização de Devolução de Mercadoria), assim como instruções relativas à sua recolha.

Passo 3:

Deverá preparar a embalagem corretamente. Para o fazer, coloque todos os produtos defeituosos dentro de uma caixa (ou caixas) de cartão grande. Tenha em conta que as caixas originais dos produtos deverão chegar em perfeitas condições, sem etiquetas nem danos. Como resultado, deverá usar caixas de cartão reinforçadas e selá-las bem.

Anexe o documento Excel imprimido à embalagem e indique de forma clara o número ADM e a morada de devolução numa etiqueta no exterior (rejeitaremos qualquer embalagem que não nos chegue devidamente identificada).

A garantia apenas cobre defeitos de fabrico e, em nenhum caso, desgaste natural ou mau uso. Apenas reembolsaremos os produtos com defeitos de fabrico, por isso deverá ter muita atenção aos sinais de desgaste natural ou golpes. No caso de embalagens com danos ou etiquetas de transporte, não reembolsaremos o valor do produto a 100%. Por isso, será importante informar os seus clientes que estes devem reinforçar a embalagem dos produtos devolvidos com uma caixa de cartão suplementária, mantendo a embalagem original intacta.

Passo 4:

Assim que os produtos forem recebidos, o Apoio Técnico da BigBuy irá verificar cada um deles, que serão, depois, reembolsados. Todos os reembolsos serão realizados pela mesma forma de pagamento com que as encomendas foram feitas. Os pagamentos serão realizados de forma eficaz no prazo aproximado de 4 semanas após a receção dos produtos no nosso armazém. Este processo é demoroso, já que cada unidade tem de ser verificada pela nossa equipa de Apoio Técnico e depois transferida para o Departamento de Administração, que realizará os pagamentos por ordem de chegada. Assim, solicitamos que seja paciente. 

Em que casos a BigBuy não reembolsa o valor do produto a 100%?

- Se o produto apresentar sinais claros de mau uso e de danos injustificados ou se chegar em más condições; 
- Se o produto for devolvido sem a embalagem, com uma embalagem danificada ou com etiquetas de transporte que tornam a embalagem inutilizável - será descontado 50% do valor do produto; e
- Se o produto for devolvido com partes ou acessórios em falta, ou se a descrição do incidente não for verdadeira - o produto não será reembolsado.
Muito importante: Não haverá qualquer reembolso de produtos devolvidos à BigBuy que não tenham defeitos ou cujas descrições dos incidentes não sejam verdadeiras. Estes serão armazenados nos nossos armazéns e irá receber um aviso. Após receber o aviso, e de pagar os custos de envio, terá 7 dias para confirmar se quer que os produtos sejam devolvidos ao seu armazém. Se não recebermos qualquer confirmação ou pagamento no prazo de 7 dias, os produtos serão destruídos num centro de reciclagem e a BigBuy não aceitará, em circunstância alguma, qualquer reivindicação para os mesmos.

Quando ocorre o reembolso?

Assim que tenhamos recebido os produtos no nosso armazém e verificado a sua condição, iremos proceder ao reembolso da quantidade de acordo com a forma de pagamento usada pelo cliente, exceto no caso de pagamento a dinheiro, que será reembolsado através de transferência bancária. Tenha em conta que o processo de reembolso poderá demorar várias semanas até os bens recebidos terem sido verificados.

O que acontece se você ou o seu cliente não receberem uma encomenda?

Quando o consignatário não recebe uma encomenda, esta é devolvida ao nosso armazém. Assim que a recebermos, será processada pela equipa de Apoio Técnico e transferida para o Departamento Administrativo, para dar seguimento ao processo de reembolso.

O envio da encomenda e a sua devolução ao armazém implicam despesas de transporte, as quais devem ser pagas pela empresa ou pessoa que realizou a encomenda. Consequentemente, receberá um pagamento correspondente à devolução da encomenda, sem os custos de envio de ida e volta.

Este proceso poderá demorar até 4 semanas.

Quanto tempo dura a garantia?

A BigBuy compromete-se a oferecer a qualidade mais alta e a melhor garantia aos nossos clientes. Todos os nossos produtos têm uma garantia de 2 anos desde o período de receção da encomenda, nos termos legalmente previstos.

O que não está incluído na garantia?

- Não estão incluídos defeitos causados por negligência, golpes, mau uso, adulteração, voltagem ou instalação incorretas, ou desgaste natural.
- No caso de artigos informáticos, a garantia não cobre a remoção de vírus, a restauração de software resultante dessa remoção, ou a reinstalação do disco rígido após a formatação.

A garantia perderá o seu valor:

- Se algum detalhe ou comprovativo da compra forem modificados, alterados ou substituídos; e/ou
- Se o número de identificação do produto garantido for adulterado ou reparado sem a autorização prévia do Apoio Técnico.

Reivindicação da garantia

No caso das ocorrências que justifiquem a aplicação da garantia: quaisquer consertos, substituições, reduções de custo ou devoluções ocorrerão dentro dos temos legais aplicáveis. De modo a usufruir da garantia, será necessário apresentar a prova de compra e entrar em contacto com o Apoio ao Cliente através da Área de Contacto.

Os consumidores têm 7 dias para exercerem o seu direito de rescisão sem precisarem de justificar a sua decisão e sem serem penalizados por isso. Os custos de envio relativos à devolução serão pagos pelo comprador. Em nenhuma circunstância, a BigBuy aceitará embalagens enviadas para o seu armazém sem o devido pagamento do transporte.