Condiții Generale

1. OBIECT ȘI DOMENIU DE APLICARE

1.1. Această secțiune vă informează cu privire la condițiile de utilizare a website-ului nostru www.bigbuy.eu și la termenii și condițiile care vor reglementa serviciile și operațiunile de vânzare-cumpărare de produse între BigBuy și distribuitorii săi. De asemenea, stabilește Politica noastră de Confidențialitate și accesând acest link veți putea citi Politica noastră de cookie-uri.
1.2. Utilizarea acestei pagini web sau înregistrarea ca utilizator presupune acceptarea acestor Condiții Generale.
1.3. Aceste Condiții Generale se vor aplica serviciilor și operațiunilor de vânzare-cumpărare de produse între BigBuy și Distribuitorii săi (în continuare, „Distribuitor”).
1.4. De asemenea, acestea vor fi acceptate de Distribuitor, în totalitate, în momentul plasării oricărei comenzi pe BigBuy.
1.5. Aceste Condiții Generale exclud aplicarea oricăror condiții generale de cumpărare proprii ale Distribuitorului sau ale terților.
1.6. Operațiunile de vânzare-cumpărare între BigBuy și Distribuitor vor fi completate, dacă este cazul, de Condițiile Particulare care pot fi stabilite în mod expres între părți, fiind lipsite de valoare, în toate scopurile, orice alte condiții care nu au fost acceptate în mod expres în scris.

2. PACHETE ENGROS

2.1. BigBuy oferă condiții speciale clienților care activează un Pachet Engros, așa cum se afișează pe pagina noastră web.
2.2. Activarea Pachetului Engros implică acceptarea condițiilor de vânzare și post-vânzare între companii, fiind diferite de condițiile care se aplică în cazul unui client final.
2.3. Activarea unui Pachet Engros Ecommerce sau Marketplaces implică acceptarea unei plăți recurente cu periodicitatea aleasă în momentul activării pachetului. Reînnoirea este automată fără niciun preaviz.
2.4. Data expirării / reînnoirii Pachetului Engros este disponibilă în panoul de control.
2.5. Distribuitorul va putea anula pachetul în orice moment din panoul său de control. Pachetul va rămâne activ până la data expirării, dar nu se va mai reînnoi.
2.6. BigBuy nu efectuează rambursări pentru o perioadă de abonament necompletată.
2.7. BigBuy își rezervă dreptul de a efectua modificări în condițiile și prețurile pachetelor engros în orice moment.
2.8. BigBuy are autorizație pentru a-i ceda distribuitorului drepturile asupra imaginilor și videoclipurilor, acesta din urmă având obligația de a utiliza acest material numai pentru a facilita comercializarea produselor achiziționate de pe BigBuy
2.9. Este strict interzisă divulgarea imaginilor și a videoclipurilor către terți, iar distribuitorul va fi nevoit să ia măsurile necesare pentru a evita utilizarea frauduloasă a acestora. De asemenea, și pentru a evita utilizarea lor fără a dispune de serviciul unul Pachet Engros activ.
2.10. Este total interzisă folosirea materialului grafic și a conținuturilor furnizate de BigBuy fără a dispune de serviciul Pachet Engros activ, sau după ce nu se reînnoiește abonamentul pentru acesta, Distribuitorul fiind obligat ca din acel moment să nu îl mai folosească și să distrugă imediat orice copie care va rămâne în posesia lui.
2.11. BigBuy nu își asumă răspunderea pentru erori de orice gen sau diferențe în descrieri, caracteristici tehnice sau finisaje afișate în fotografii datorită unor schimbări realizate de fabricanți și/sau actualizări ale produselor. Nu se va înțelege în niciun caz că distribuitorul are dreptul de a reclama, dacă produsul livrat diferă în aceste condiții de cel publicat pe BigBuy.

3. MAGAZINE DROPSHIPPING

3.1. Magazinele dropshipping bazate pe Prestashop sunt predate în stadiul în care se află în momentul cumpărării, Distribuitorul devenind proprietarul acestora. Puteți consulta demo-urile magazinului pentru a vă crea o imagine exactă a produsului în momentul cumpărării.
3.2. Magazinele necesită o configurare inițială din partea Distribuitorului. BigBuy pune la dispoziția clientului un manual online pentru configurarea și folosirea magazinelor: Academy
3.3. Pentru instalarea magazinelor clientul trebuie să apeleze la serviciul de hosting al magazinului său, selectând una din opțiunile de hosting recomandate.
3.4. Este posibil ca, datorită introducerii de funcționalități noi și/sau cataloage în magazine, sau chiar în propriile servicii de hosting, Distribuitorul să fie nevoit să realizeze o schimbare de server pentru a garanta funcționarea corectă a magazinului.
3.5. BigBuy oferă un serviciu de sincronizare atât timp cât clientul menține un pachet engros activ care să permită sincronizarea.
3.6. BigBuy oferă un serviciu de suport tehnic limitat la sincronizarea și funcționarea de bază a magazinului. Datorită caracteristicilor incidențelor cu caracter tehnic, este posibil ca rezoluția să întârzie sau să nu se producă în mod satisfăcător în totalitate. BigBuy acționează în limitele capacității sale și nu este responsabil de daunele sau prejudiciile ce ar putea rezulta din incidentele nerezolvate.
3.7. Unele servicii de suport tehnic pot avea un cost asociat cum ar fi, de exemplu: Reinstalare, Transfer de server, Schimbare de template sau Back-up.
3.8. Magazinele se predau cu anumite funcționalități limitate pentru a garanta funcționarea corectă a magazinului. Proprietarul magazinului poate solicita drepturi de Administrator pentru a putea realiza modificări nerecomandate în cadrul magazinului. BigBuy își rezervă dreptul de a nu oferi suport tehnic acelor clienți care au solicitat drepturi de Administrator.

4. COMENZI

4.1. Odată finalizat procesul de înregistrare în sistemul nostru, Distribuitorul își poate plasa comanda prin următoarele mijloace:
  • 4.1.1. Comerț electronic: Accesând pagina web  www.bigbuy.eu , urmând procesul de cumpărare stabilit.
  • 4.1.2. Prin unul dintre instrumentele oferite în conformitate cu funcția pachetului sau a sistemului achiziționat.
4.2. Plasarea comenzii de către Distribuitor presupune acceptarea pe deplin a prețurilor, a descrierii produselor la vânzare și a acestor Condiții Generale. Pentru ca o comandă să fie efectivă trebuie să se primească o confirmare expresă din partea BigBuy. Toate comenzile depind de disponibilitatea articolelor.
4.3. Produsele noastre se oferă în limita stocului disponibil afișat pe website. Indicațiile referitoare la disponibilitatea produselor se afișează numai pentru clienții noștri angrosiști după ce aceștia s-au logat și au accesat pagina BigBuy. Toate erorile sau modificările excepționale nu depind de voința noastră și nu implică nicio responsabilitate din partea BigBuy. Dacă produsul nu este disponibil, odată plasată comanda, vă vom informa prin email cu privire la întârzierea, livrarea parțială sau anularea acesteia.
4.4. Timpii de pregătire a produselor sunt indicați împreună cu disponibilitatea acestora. Timpii de pregătire se referă numai la zile lucrătoare. Majoritatea produselor indică un termen de 24/48 ore. BigBuy va încerca să expedieze comenzile în termenul indicat, dar uneori se pot produce întârzieri care nu depind de noi, fără ca acest lucru să ofere dreptul la niciun fel de indemnizație. Timpii de pregătire care depășesc cele 24/48 sunt estimări, de aceea BigBuy nu garantează expedierea în termenii estimați indicați.
4.5. BigBuy își rezervă dreptul de a modifica designul produselor și/sau ambalajul acestora deoarece caută în mod constant să le îmbunătățească și să le adecveze la nevoile pieței, întotdeauna garantând o calitate asemănătoare sau superioară.

5. PREȚ

5.1. Prețurile de vânzare nu includ TVA și nicio altă taxă. Atât cheltuielile de livrare, cât ți TVA-ul corespunzător vor fi calculate și adăugate la finalul comenzii.
5.2. Prețul articolelor nu include îndrumare, instalare, formare sau alt tip de suport tehnic, decât cel specificat în normele de garanție descrise chiar în aceste Condiții Generale.
5.3. Prețurile articolelor incluse în comerțul electronic de pe BigBuy sunt supuse variațiunilor fără preaviz, inclusiv caracteristicile tehnice ale acestora.
5.4. În cazul în care Distribuitorul va comanda produse cu preț greșit, BigBuy îi va comunica prețul corect și, dacă este cazul, acceptarea sa de a prelucra comanda, întotdeauna numai dacă Distribuitorul confirmă acest lucru în mod expres cu prețul corect.
5.5. Clienții cu pachet engros activ BigBuy pot beneficia de reduceri suplimentare variabile în funcție de produsele solicitate și de cantități așa cum se indică pe pagina web.

6. MODALITATE DE PLATĂ

6.1. Distribuitorul va putea efectua plata plin card de credit sau debit, transfer bancar, PayPal, Portofel BigBuy și cu plata ramburs.
6.2. Disponibilitatea acestor metode de plată depinde de tipul de serviciu sau de produsul ce urmează a fi plătit și de situația geografică a cumpărătorului sau a destinatarului.
6.3. Folosirea oricărei metode de plată dintre cele indicate implică acceptarea condițiilor asociate acesteia.
6.4. Cu scopul de a îmbunătăți experiența utilizatorului, BigBuy își rezervă dreptul de a activa un acord de încasări prin PayPal atunci când clientul va alege această metodă de plată. Clientul poate solicita anularea acordului de încasări sau îl poate anula accesând contul său de PayPal.

7. LIVRĂRI ȘI TRANSPORT

7.1. Livrarea materialului se va realiza la adresa indicată de Distribuitor în momentul efectuării cumpărării, cu posibilitatea de a efectua livrări către Clienții săi finali („Dropshipping”).
7.2. Timpii de expediere vor fi indicați pe pagina web. Aceștia pot varia în funcție de modalitatea de plată aleasă.
7.3. BigBuy oferă opțiuni multiple de transport. Disponibilitatea acestora depinde de destinație și de mărfurile transportate.
7.4. Timpii de transport vor depinde de destinația și de opțiunea de transport aleasă.
7.5. Termenii indicați au caracter estimativ și nu unul obligatoriu. Întârzierea în respectarea termenelor nu îi va da Distribuitorului dreptul de a cere daune în mod direct sau indirect, nici indemnizații de niciun fel, de a refuza sau suspenda îndeplinirea oricărei obligații, în special, cea de a efectua plata.
7.6. Dacă este necesar, distribuitorul este responsabil de a lua legătura cu clientul său pentru a-i oferi toate informațiile necesare operatorului de transport pentru a efectua livrarea.
7.7. BigBuy nu va fi responsabil de neîndeplinirea totală sau parțială sau de îndeplinirea cu întârziere a obligațiilor sale față de Distribuitor, dacă este motivat de un caz fortuit sau de forță majoră care afectează atât pe BigBuy, cât și pe furnizorii sau operatorii de transport, inclusiv cazurile de grevă, alte contingențe de muncă sau industriale, carență sau imposibilitatea de a obține produse, etc. BigBuy va putea anula și fără consecințe, comenzile de produse în desfășurare, fără ca acest lucru să implice indemnizație sau compensație de niciun fel în favoarea Distribuitorului.

8. PRIMIRE

8.1. Destinatarul are obligația de a verifica în momentul primirii mărfii, că livrarea corespunde cu comanda solicitată, apare în factură și că prezentarea, starea, documentele și ambalajul acesteia sunt corecte. În cazul în care vreun colet prezintă semne vizibile de loviri și există bănuiala că acel conținut poate fi deteriorat, Destinatarul are obligația de a confirma în scris în borderoul de livrare (fie că este în format digital sau pe hârtie) că marfa este deteriorată. Acceptarea mărfii fără această rezervă va invalida reclamațiile ulterioare efectuate de către Distribuitor.
8.2. Dacă vă regăsiți în vreuna dintre situațiile indicate la punctul anterior, va trebui să deschideți un incident (în continuare, numit Ticket) accesând pagina web www.bigbuy.eu în secțiunea rezervată soluționării de incidente.
8.3. Distribuitorul are obligația de a deschide Ticketul prin canalul corect în funcție de incidentul sau consultația realizat/ă. Orice Ticket primit printr-un canal incorect sau fără documentele necesare va fi anulat automat.
8.4. Se vor admite reclamații din partea Distribuitorului numai în 5 zile calendaristice de la recepționare. După acest termen fără să fi realizat reclamația se va înțelege că marfa a fost primită de Destinatar în stare perfectă privind calitatea și cantitatea.
8.5. BigBuy își rezervă dreptul de a retrimite, de a rambursa sau de a solicita ca Distribuitorul să păstreze produsul defectuos în panoul său de Retururi BigBuy după cum va socoti de cuviință.

9. CONDIȚII DE GARANȚIE

9.1. Garanția produselor achiziționate de către Distribuitor de pe BigBuy care vor fi distribuite ulterior consumatorilor și utilizatorilor va fi gestionată direct între Distribuitor și acei consumatori și utilizatori finali.
9.2. Distribuitorul va trebui să respecte condițiile stabilite în Decretul Regal Legislativ 1/2007, din 16 noiembrie, prin care se aprobă textul consolidat al Legii Generale pentru Apărarea Consumatorilor și Utilizatorilor și celelalte reglementări suplimentare.
9.3. Produsele care au o rețea de Asistență Tehnică proprie autorizată, în acest caz vor respecta condițiile și procedurile de garanție stabilite în acestea.
9.4. BigBuy oferă Distribuitorului, ca regulă generală, o garanție de 24 luni pentru produsele sale, acoperind numai defectele de fabricație ale produsului.
9.5. BigBuy nu va accepta nicio livrare care nu a fost autorizată în prealabil prin alocarea unui număr de RMA („Return Merchandise Authorization”) de către serviciul nostru Post-vânzare.
9.6. Odată identificat defectul produsului de către SAT, se va afișa un sold în Portofelul BigBuy în favoarea Distribuitorului pentru cumpărături ulterioare.
9.7. În cazul în care produsul prezentat ca fiind defectuos nu are într-adevăr defectul respectiv, BigBuy îi va comunica distribuitorului nerambursarea acestuia. Acesta va rămâne timp de 7 zile depozitat în SAT așteptând ca distribuitorul să confirme dacă dorește să recupereze produsul, achitând mai întâi cheltuielile de transport aferente, sau dacă îl abandonează. După expirarea acestui termen va pierde definitiv dreptul de a-l reclama.
9.8. Garanția va fi invalidată automat în acest cazuri:
  • 9.8.1. Pierderea sau manipularea oricărei etichete de control a fabricantului și/sau a intermediarilor din cadrul canalului de distribuție și/sau a BigBuy.
  • 9.8.2. Atunci când cauza defectelor sau a avariei se datorează utilizării incorecte, neaplicării instrucțiunilor din manualul anexat, precum și în caz de accident, folosire necorespunzătoare, lovituri, rupturi, daune sau avarii produse din alte cauze care nu sunt atribuibile condițiilor normale de funcționare.
  • 9.8.3. Când este vorba de reparații din lipsă de întreținere, reglare, revizie sau curățare.
  • 9.8.4. Utilizarea în medii neadecvate (cu praf, expuneri directe la lumina solară, cu vibrații, cu temperaturi extreme [sub 5ºC și peste 40ºC], umiditate în afara limitelor [sub 10% și peste 95%] și surse de curent fără protecție de împământare, nici protecție împotriva supratensiunilor).
  • 9.8.5. Pentru folosire necorespunzătoare a software-ului instalat sau pentru utilizarea unui software ilegal.
  • 9.8.6. Pentru daune cauzate în urma virusării sau a atacurilor informatice.
  • 9.8.7. Când durata de viață este inferioară perioadei stabilite pentru garanție.

10. LIMITAREA RĂSPUNDERII

10.1. BigBuy nu oferă nicio garanție și nici nu răspunde pentru neadecvarea produselor pentru scopurile pe care le urmărește Distribuitorul.
10.2. BigBuy nu va fi în niciun caz responsabil de costuri, cheltuieli sau daune produse în urma neîndeplinirii de către Distribuitor a obligațiilor sale derivate din aceste Condiții Generale, nici din încălcarea de către Distribuitor a oricărei legi sau reglementări în materie de protecție a consumatorului, sănătate și ordine publică.
10.3. BigBuy nu va răspunde în niciun caz în fața Distribuitorului sau terților pentru pierderi sau daune directe, indirecte, derivate sau conexe cu privire la obiectul cumpărat sau funcționarea incorectă a produsului, inclusiv accidente ale persoanelor, daune ale altor bunuri în afară de produsul cumpărat sau pierderea beneficiilor. Orice compromis și obligații ale Distribuitorului rezultate din garanțiile existente între el și Distribuitorii săi care le depășesc pe cele indicate anterior și care nu au fost acceptate de BigBuy în scris și în mod expres, vor fi în sarcina exclusivă a Distribuitorului.

11. CONDIȚII DE VÂNZARE A PRODUSELOR DE PARFUMERIE, COSMETICĂ ȘI ALTE PRODUSE ALE BRANDURILOR DE TOP.

11.1. BigBuy a fost autorizat pentru folosirea și exploatarea drepturilor de imagine a parfumurilor și cosmeticelor și a altor produse ale brandurilor de top prezentate pe pagina sa web, precum și pentru a ceda aceste drepturi utilizatorilor cu Pachet Engros Ecommerce sau Marketplaces cumpărat de pe BigBuy. Aceste conținuturi sunt protejate de legislația referitoare la proprietatea intelectuală, care va trebui respectată întotdeauna de către distribuitor.
11.2. Cesiunea drepturilor în favoarea distribuitorului se limitează strict la prevederile din relația comercială prin metoda de Dropshipping, motiv pentru care distribuitorii noștri vor putea utiliza imaginile respective, numai și în mod exclusiv în scopuri comerciale, fără răspândire geografică concretă și numai pe perioada în care există relație comercială între BigBuy și Distribuitor.
11.3. Este complet interzisă distribuirea imaginilor și cesiunea drepturilor de utilizare în favoarea terților. Distribuitorul va fi obligat să adopte măsurile necesare pentru a evita utilizarea frauduloasă.
11.4. Furnizorii produselor de parfumerie și cosmetică ale brandurilor de top pe care le comercializează prin platformele lor au prezentat garanții față de BigBuy asigurând că toate produsele sunt originale, că au fost achiziționate fie de la proprietari, fie de la alți furnizori autorizați și că, la rândul lor, ei înșiși au permisele și autorizațiile necesare pentru a le distribui.
11.5. Furnizorii produselor pe care BigBuy le comercializează au garantat în mod expres că produsele nu au fost modificate, nici adulterate, că dispun de liberă tranzitare și circulație pe Piața Comună Europeană. Aceste produse sunt protejate de principiul de liberă circulație a mărfii în Uniunea Europeană și pentru epuizarea dreptului privind marca, de aceea vor putea fi comercializate legal de către distribuitorii săi.
11.6. Distribuitorii BigBuy pot comercializa aceste articole pe Piața Comună Europeană, pe diverse canale, dar trebuie să cunoască și să respecte legislația europeană privind brandurile. În caz de nerespectare, distribuitorul va fi singurul responsabil de daunele care s-ar putea produce pentru proprietarii brandurilor.
11.7. BigBuy nu este distribuitor oficial ale brandurilor și acționează numai ca revânzător în cadrul canalului de vânzare în spațiul economic european.
11.8. BigBuy cunoaște imaginea tuturor acestor branduri și nu va acționa în niciun caz în contra prestigiului acestora, ci va oferi aceste produse și conținuturi distribuitorilor săi amintindu-le că au obligația de a respecta comercializarea corectă și solicitând să nu se acționeze contra imaginii și nici să nu poziționeze respectivele branduri. BigBuy sfătuiește respectarea acestor premise:
  • 11.8.1. Comercializarea produselor respectând imaginea de prestigiu a brandurilor.
  • 11.8.2. Comercializarea produselor respectând un spațiu pentru fiecare brand cu scopul de a favoriza și proteja poziționarea și diferențierea lor.
  • 11.8.3. Comercializarea produselor în conformitate cu distribuția selectivă, îndeplinind condițiile calitative specifice care implică această comercializare asemănând-o cu canalul off-line.
  • 11.8.4. Respectarea oricărei posibile restricții impuse și notificate de către brand sau clauze specifice pentru a vinde produsele sale.
  • 11.8.5. Comercializarea acestor articole oferindu-le Clienților finali un serviciu în concordanță cu imaginea brandurilor, motiv pentru care va fi nevoie de o pregătire adecvată pentru a-i îndruma cât mai bine pe Clienți.
11.9. Furnizorii BigBuy și distribuitorii oficiali ai brandurilor au garantat în mod expres în fața furnizorului BigBuy că au un permis specific pentru a revinde produsele pe internet prin intermediul unor platforme și marketplace-uri cum ar fi propriul website. În orice caz, Distribuitorul furnizorului Bigbuy este cel care trebuie să se asigure în prealabil dacă acel canal de vânzări pe care l-a ales îndeplinește condițiile pentru distribuția selectivă impusă de produsele achiziționate, eliberând furnizorul Bigbuy de orice reclamație pe care ar putea să o primească din acest motiv.
11.10. Aceste platforme își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau definitiv conturile Distribuitorilor săi pentru nerespectarea condițiilor de vânzare, distribuitorul fiind responsabil de respectarea acestora.
11.11. BigBuy le recomandă distribuitorilor săi să se informeze cu privire la posibilele restricții ale canalului de vânzare ales, să se asigure că acesta este asemănător și că îndeplinește condițiile pentru o distribuție selectivă, precum și cu privire la orice restricție pe care acest canal o impune unilateral Distribuitorilor săi.
11.12. Imaginile publicate ale produselor de parfumerie pot să nu corespundă uneori cu formatul livrat de fabricanți, aceștia își rezervă dreptul de a schimba ambalajul și formatul produselor fără preaviz.

12. CONDIȚII DE VÂNZARE ALE PRODUSELOR DE MOBILĂ ȘI DECORAȚIUNE.

12.1. Imaginile mobilei vor putea suferi mici variațiuni în ceea ce privește tonalitatea. La mobilierul din lemn natural culoarea și striațiile pot varia datorită naturii însăși a fiecărui lemn folosit pentru fabricarea lui. De asemenea, configurarea privind culoarea monitorului fiecărui utilizator ar putea afișa un ton sau o nuanță ușor diferit/ă de cel/cea original/ă, Distribuitorul neputând reclama într-un astfel de caz.

13. POLITICĂ DE CONFIDENȚIALITATE

13.1. BigBuy recunoaște importanța de a proteja confidențialitatea și drepturile Distribuitorilor săi și garantează prelucrarea corectă a datelor acestora respectând la maxim legislația în vigoare.
13.2. Distribuitorul, în momentul înregistrării pe pagina web a BigBuy, acceptă în mod expres prelucrarea datelor sale cu caracter personal.

14. PROPRIETATE

14.1. BigBuy este proprietarul acestei pagini web și are drept deplin privind conținuturile, imaginile, textele, designul și software-ul. Toate elementele de pe această pagină, incluzând fără nicio limitare, designul și conținutul său, sunt protejate de legile privind Proprietatea Intelectuală, Proprietatea Industrială și tratatele internaționale care fac referire la Drepturile de Autor.
14.2. Dvs. nu puteți reproduce, transmite sau exploata conținutul acestei pagini web sub nicio formă, decât dacă sunteți autorizat în mod explicit de către BigBuy.

15. DIVIZIBILITATE

15.1. Dacă vreuna din aceste condiții nu are sau nu va avea valabilitate sau nu se va putea adopta în conformitate cu legile aplicabile, prevederea respectivă nu va avea efecte, însă numai în ceea ce privește această lipsă concretă de valabilitate, și nu va afecta nicio altă prevedere existentă în aceste condiții.

16. LEGE APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIE

16.1. Aceste Condiții Generale de Vânzare sunt reglementate și interpretate în conformitate cu legile în vigoare pe teritoriul spaniol.
16.2. În caz de litigiu, părțile contractante se vor supune Instanțelor și Tribunalelor din Valencia (Spania) cu renunțare expresă la orice jurisdicție care li s-ar putea cuveni.
16.3. Totuși, punctul anterior nu va împiedica exercitarea de către BigBuy a dreptului său de a soluționa orice litigiu în altă jurisdicție competentă.